益普索：2016移動互聯網金融信心指數報告（附下載）

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《金融理財》雜誌攜手北京益普索市場諮詢有限公司、北京移動公司——司馬大資料來解答這個疑問——移動互聯網金融信心指數報告。

2016 年，移動網路技術全面進入4G 時代，

移動金融的功能、產品、服務範圍大大拓展，其次是定位技術、HTML5、可穿戴設備、生物形態的身份識別等應用技術的發展，將進一步豐富移動金融應用場景。金融機構已經由封閉式運營轉向開放式運營，通過融合用戶、商家、協力廠商支付企業，形成“移動生活& 移動商務的金融服務平臺”。為交易行為提供場所與空間，並為平臺交易提供增值服務。最終，形成一個電商圈、金融圈、社交圈相互滲透重疊的“移動金融生態圈”。

移動銀行類APP 綜合信心指數

本排名是根據使用者行為和態度加權建模計算而來。 其中的前三甲工商銀行、招商銀行和光大銀行坐擁龐大的用戶基數且用戶對APP使用的認知普遍很好，是移動銀行類應用的明星產品。交通銀行和浦發銀行之所以排名靠前是得益於較高的用戶認知度，但是其相對較少的使用者使用量是需要解決的問題，

激勵現有客戶大量使用移動銀行是一個思路。不出意外，農業銀行的綜合排名也在十大中墊底，原因在於用戶使用體驗不好，其相對較大的用戶基數也無法拉高其排名，建議提升用戶使用體驗。

移動證券類APP 綜合信心指數

本排名是根據使用移動證券類APP 用戶行為和態度加權建模計算而來。使用前三名分別是同花順、大智慧和東方財富通，用戶使用數和用戶對該APP 的認知比較好。

排名靠前的如同花順或大智慧等既有證券資訊展示功能，使用者還可以進行證券方面的操作；而新浪財經雖然在用戶態度得分較高但只有資訊展示功能，使用者使用頻次較低，綜合信心指數排名靠後。牛股王受累於極低的用戶評價，綜合排名不出意外墊底，建議大幅度提高產品設計。

移動互聯網金融用戶信心指數（行為）

與2015 年相比，移動銀行類中建設銀行和郵政儲蓄銀行排名跌出前十，

民生銀行、光大銀行和興業銀行排名上升，其中光大銀行用戶數和使用量均上升最快，2016 年在移動銀行類中取得了很好的表現。招商銀行本身髮卡量雖然不是最多，但由於APP 上功能設計較好，各商家和招行信用卡活動很多，招商銀行用戶數和使用量排行均名列前茅。隨著APP 不但進行產品反覆運算更新，功能完善，具有巨大髮卡量的四大行移動銀行用戶量和使用量均有所提升，農業銀行顯著上升至第三名。

銀行類和證券類APP 用戶量與流量排名隨性別、年齡分佈的差異均不明顯，同一APP 的用戶量和流量對於不同年齡不同性別的用戶差別不大。對於移動銀行而言，不同年齡和性別整體用戶量和流量均較好的是招商銀行和工商銀行，用戶量和流量較差的是浦發銀行和廣發銀行。

通過問卷調查的形式，對移動銀行類APP 使用用戶按不同性別發送調查問卷，包括安全性、競爭優勢、滿意度和推薦度四個方面。其中對於男女用戶，光大銀行整體信心指數最高。男性用戶偏好交通銀行但女性偏好浦發銀行，男性用戶對廣發銀行態度良好但在排行榜中女性用戶對該APP 態度最差，相比男性客戶對農業銀行整體評價極低。

對於移動證券類APP，不同年齡段用戶態度評分也有所差異。其中在60-70 年代和90 後用戶群中，東方財富通各項態度指數明顯領先，各項指標基本都處於排名第一的位置。功能強大的同花順對80 年代用戶吸引最大，排名明顯領先於其他APP，在60-70 代和90 年代最受歡迎的東方財富通，在各項指標中均沒有對80 年代客戶產生強大吸引力。對於三個年齡階層的用戶來說，牛股王給各個年齡段的用戶體驗均極差，排名靠後。

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對移動銀行類APP 使用用戶按不同性別發送調查問卷，包括安全性、競爭優勢、滿意度和推薦度四個方面。其中對於男女用戶，光大銀行整體信心指數最高。男性用戶偏好交通銀行但女性偏好浦發銀行，男性用戶對廣發銀行態度良好但在排行榜中女性用戶對該APP 態度最差，相比男性客戶對農業銀行整體評價極低。

對於移動證券類APP，不同年齡段用戶態度評分也有所差異。其中在60-70 年代和90 後用戶群中，東方財富通各項態度指數明顯領先，各項指標基本都處於排名第一的位置。功能強大的同花順對80 年代用戶吸引最大，排名明顯領先於其他APP，在60-70 代和90 年代最受歡迎的東方財富通，在各項指標中均沒有對80 年代客戶產生強大吸引力。對於三個年齡階層的用戶來說，牛股王給各個年齡段的用戶體驗均極差，排名靠後。

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