用戶體驗背後 飛豬區別於OTA的商業邏輯
【藍科技】王沛
從線下到OTA（線上旅遊），再到OTP（線上旅行平臺），
阿裡巴巴旗下旅行品牌飛豬即是OTP代表。更強調共用、體驗和透明，流淌著阿裡巴巴血液的飛豬，近日以 “拒絕機票強制捆綁搭售”，讓消費者“明白買”，強勢攪動線上旅行尤其是線上機票預訂市場。
OTA的用戶體驗在哪？
口碑，從新聞報導和社交媒體可見一斑。
在國內最大的中文搜尋引擎輸入“網購機票強制搭售”能找到數千條消費者的控訴。
早在2015年5月，中央電視臺《新聞30分》就曾曝光，8家涉事機票代理商因通過OTA平臺搭售“接送機服務券”被海南省工商行政管理部門開出了共約16萬元的罰單。
筆者調查國內主要的幾家線上旅遊網站也證實，支付時的機票價格幾乎無一不是比檢索時顯示的價格多出了幾十數百元不等，
據多位業內人士向藍科技透露，機票搭售頑症難除的背後牽涉到OTA
心知肚明的一個行業“潛規則”：機票業務佔據OTA收入的絕大部分。
這一“秘密”得到了阿裡巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣傑的證實。他表示，OTA巨頭在機票業務始終保持增長的態勢，盈利的主要秘訣就是搭售包括各種消費券等在內的隱性消費。
飛豬區別於OTA的商業邏輯
消費者遇到的這種情況和攜程的商業模式有關，但很多人並不瞭解背後的故事。
OTA的贏利模式大部分來自於價格差，即壓低進貨價，然後高價賣出，本質上OTA是利用商家和消費者的資訊不對稱來賺錢的。
而飛豬的平臺模式提供給商家和消費者直接溝通的管道，對於消費者來說，能減少很多顧慮。這是飛豬的優勢，而攜程在這方面明顯不足。
回到機票搭售捆綁問題上，飛豬能夠“一刀切”地砍掉機票搭售，其根本在於從盈利模式來看，
“淘系有超過4億活躍用戶，”胡臣傑表示，飛豬區別于傳統OTA的優勢是背靠阿裡巴巴生態體系，機票業務所為飛豬帶來的平臺引流作用遠勝於單純賣票的獲利，“這種錢讓別人去賺，飛豬不賺”。
而攜程在機票業務在2016年保持了增長的態勢。攜程發佈財報，宣佈國際機票收入同比增長超過50%。長期以來保持機票業務盈利的主要秘訣就是搭售包括各種消費券等在內的隱性消費。
攜程在受到消費者的反對以及媒體多次報導的高壓態勢之下仍未取消捆綁，一旦取消賺取價差和捆綁銷售，這會對攜程造成多大的損失，我們不得而知。
然而可以想見的是，在攜程目前的商業模式下，如果追求消費者的優質用戶體驗，那麼必然對應在盈利上的大幅度下滑，從而很快就會面對資本的質疑、股東的問詢。可以說，攜程的用戶體驗與公司發展是此消彼長的，這種狀況也預示著商業模式的不可持續發展。在一個人人都是自媒體的時代，口碑將越來越決定一個企業的發展潛力。
優質的用戶體驗將是飛豬的又一利劍
飛豬敢於亮劍體驗這張底牌，在於他們的的生存邏輯首先不是為自己如何賺錢、如何活著。依託于阿裡巴巴的平臺和背景，賺錢對飛豬來說並非難事兒。
他們首先想到的是如何用良好的體驗成為可持續發展的引擎，並打造一個良好的平臺。從OTA到OTP，這是全球線上旅遊的一道分水嶺。線上旅遊的兩個標誌性企業分別是攜程和飛豬，也是OTA和OTP的兩個標稈，分別代表著過去和未來。
忽視消費者利益，正深刻影響著攜程。或者說，這是他們商業模式的一大弊端。以至於，討伐攜程、去哪兒的聲音不絕於耳。
而飛豬早在2015年就開始保障消費者在購買機票時候的極致體驗，推出“放心飛”，實現了消費者“一健退改”，——系統能自動按照航司標準計算出手續費，將餘額立刻返還至用戶帳戶，而不必像以往一樣等待航司漫長的退改流程。
互聯網時代一切都更迭太快，即使曾經的英雄，也很快會被淡忘。唯有永遠的創新體驗，才能給消費者留下烙印。
飛豬不賺”。而攜程在機票業務在2016年保持了增長的態勢。攜程發佈財報，宣佈國際機票收入同比增長超過50%。長期以來保持機票業務盈利的主要秘訣就是搭售包括各種消費券等在內的隱性消費。
攜程在受到消費者的反對以及媒體多次報導的高壓態勢之下仍未取消捆綁，一旦取消賺取價差和捆綁銷售，這會對攜程造成多大的損失，我們不得而知。
然而可以想見的是，在攜程目前的商業模式下，如果追求消費者的優質用戶體驗，那麼必然對應在盈利上的大幅度下滑，從而很快就會面對資本的質疑、股東的問詢。可以說，攜程的用戶體驗與公司發展是此消彼長的，這種狀況也預示著商業模式的不可持續發展。在一個人人都是自媒體的時代，口碑將越來越決定一個企業的發展潛力。
優質的用戶體驗將是飛豬的又一利劍
飛豬敢於亮劍體驗這張底牌，在於他們的的生存邏輯首先不是為自己如何賺錢、如何活著。依託于阿裡巴巴的平臺和背景，賺錢對飛豬來說並非難事兒。
他們首先想到的是如何用良好的體驗成為可持續發展的引擎，並打造一個良好的平臺。從OTA到OTP，這是全球線上旅遊的一道分水嶺。線上旅遊的兩個標誌性企業分別是攜程和飛豬，也是OTA和OTP的兩個標稈，分別代表著過去和未來。
忽視消費者利益，正深刻影響著攜程。或者說，這是他們商業模式的一大弊端。以至於，討伐攜程、去哪兒的聲音不絕於耳。
而飛豬早在2015年就開始保障消費者在購買機票時候的極致體驗，推出“放心飛”，實現了消費者“一健退改”，——系統能自動按照航司標準計算出手續費，將餘額立刻返還至用戶帳戶，而不必像以往一樣等待航司漫長的退改流程。
互聯網時代一切都更迭太快，即使曾經的英雄，也很快會被淡忘。唯有永遠的創新體驗，才能給消費者留下烙印。