桔子財經 |聽力不好能環遊全球？有這個“拐杖”就行
旅遊業轉型進行時：線上、線下都在轉
2017年暑假，當濟南市民黃嘉準備帶初中畢業的孩子去德國自由行時，她才發現，即便有了穀歌地圖，booking 或者Airbnb這樣的訂房網站，能在德鐵網站下單買火車票，
語言不通，攻略難做，痛點太多，一個細節沒提前做好準備，可能整個行程就被毀了。
黃嘉只是中國正在壯大的3億中產中的一個。相關資料顯示，目前，8000萬中國公民持有護照，2015年1.2億人次出國遊。
最後，黃嘉在省內大型旅遊批發兼零售商銀座旅遊的實體門店購買了從青島到德國的往返機票，從線上出境遊定制服務網站世界邦旅行網購買了從代辦簽證、機票、酒店、德鐵火車票、Wi-Fi、到保險等一整套服務。
銀座旅遊和平路門店的工作人員告訴齊魯晚報記者，中央八項規定之後，傳統旅行社業務量下跌。歐洲團一般39人成行，現在兩人也接，到了目的地再參團。
“原來是大團，現在變成針對精准客戶群的小團，
2015年，銀座旅遊成立了針對B端的會獎旅遊定制中心。前段時間，宋健志負責了濟南直銷企業福瑞達康妝大道近600人赴迪拜的會獎旅遊，近600人同時被安排住在迪拜五星級酒店JW萬豪，這是世界上“身高”最高的五星級酒店客房，一共有2000多間客房。酒店對這個團實施專項服務，有專人服務台，
宋健志為這個項目忙碌了很長時間，針對客戶提出的行程要彰顯企業實力的要求做了很多細節上安排。“再有企業安排高端客戶去日本東京醫院查體，提前幾個月預約，每人配一個翻譯跟醫生溝通。”宋健志說，這種高端產品都是針對目標客戶群的需求做專門推薦，需要什麼服務報什麼價格，毛利率要高些，而傳統產品毛利率一般控制在10%以內。
濟南直飛大阪的自由行是銀座旅遊一條熱門線路，機票，簽證，加酒店到機場接送，住民宿，雙人間，可自己做飯。遊客也可選擇從大阪做新幹線到京都、奈良遊玩。最後一天，有送機到大阪酒店門口接人拉到機場辦通關手續。
自由行客人還能獲得一本紙質版路書，路書上根據客戶行程指導客人怎麼坐公交或地鐵，如何換乘，刷卡，還有推薦餐廳，
因與山航協議切座，旅行社能拿到較低折扣機票。濟南到大阪的自由行價格 4000元左右，毛利率在7%-8%左右。
“傳統旅行社必須轉型，否則80後、85後成為出行主力的話，對線下旅行社衝擊很大。”銀座旅遊國際部經理趙萍說，10年前，山東市場上歐洲出境遊是10天14國，這種產品5年前就被淘汰了。
銀座旅遊和平路店不到50米遠，就是途牛網在濟南的唯一一家線下門店。現在，包括驢媽媽在內的一些線上旅遊網站也線上下開店 。在趙萍看來，這也是一種轉型。
截至到目前，銀座旅遊和平路店今年成交了20單個人定制旅遊產品，去年只有一兩單，其中赴歐洲線路客單價1.5萬以上，大部分在2萬以上，客人年齡在30-40歲左右，大部分是老客戶。同時，銀座旅遊為自由行客人代辦簽證+機票的業務也越來愈多。
但傳統線下門店要接黃嘉這樣的單子，人力成本顯然有些高。黃嘉的孩子對二戰感興趣，在慕尼克，她想去看達蒙集中營；在維也納，她想去看看希特勒當年發表演講的維也納小酒館。這些要求都很冷門。銀座的供應鏈來自當地旅遊公司，或者採購專門做自由行的。操作人員要聯繫當地酒店，餐飲，接待人員等多個環節，這樣下來，人力成本和採購價也會比較高。
如何滿足100萬人的個性化需求
而100萬人就有100萬個需求，你如何滿足這種個性化定制需求呢？ 僅辦理簽證遞送資料這一環節，黃嘉就打了不下20個電話給簽證顧問，這樣的人力成本如何支撐？
“未來成千上萬家創業公司都非常簡單。”凱文凱利最近在一次演講中提到，拿來某樣東西，加上人工智慧，就是新的產品和服務。人工智慧服務變得像水電一樣便捷，接上管線就可以擁有，而且還非常便宜。
“旅遊業搞個人定制為什麼這麼貴，就是因為沒有定制工具，效率低下。很多員工是全職，淡季沒事做，旺季人手不夠。”世界邦創始人張平合對齊魯晚報記者說，5年前，他在創辦這個線上出境遊定制服務平臺時就在深度思考一個問題，如何把個性化做到規模化，就能降低成本，真正適合中產出行。
而傳統旅遊的產業鏈並不是為客戶個性化需求準備的，這就給以擅長運用大資料的企業一個很大的機會去解決這個悖論：既要個性化，還要規模化。
張平合找到一條路子，就是達人眾包+大資料+人工智慧，通過技術驅動來提升效率做標品。
世界邦方面透露，現在世界邦平臺上有10萬種玩法，以及上百萬種線路的定制能力。每天世界邦為客戶訂機票酒店的詢價次數在幾十萬次。世界邦後臺通過多個管道連結了全球超過100萬家酒店，有的與酒店直連，有的和大型批發商連接，一個酒店可能有來自6個管道的不同報價。這些價格即時變動，機器通過動態查詢，比價後，最終找到性價比較高的酒店。
那麼，技術驅動下能否高效、低成本地解決傳統旅行中的多少痛點？即便是正站在風口上，但作為一個非常講求用戶體驗的行業，你設計的行程安排合不合理？你能提供的個性化服務能力有多強？你幫助自由行用戶解決突發問題的能力又有多強？這些能力決定著像世界邦這樣的創業公司能走多遠。
資料庫是“基礎設施”， APP是遊客的“拐杖”
決定這些能力大小的“基礎設施”首先是資料庫。世界邦的創始團隊有做大型遊戲社區的背景，產品和技術負責人 都是清華電腦畢業的碩士，張平合則曾是最大的電競對戰平臺--浩方CEO，同時也是雅虎中國的首任總裁。如何把旅行中的碎片化、個性化的資訊變成結構化，可裝配的資料？關於資料庫底層構架設計就討論了3個月。
世界邦行程大師APP
世界邦用戶禮盒
聽障人士徐琳夫妻在瑞士旅行。從他們輕鬆的笑容中，你能想像，一對聽力有障礙，外語水準也不高的年輕夫妻，也能借用技術手段自由行，走出家門看世界，實現自己的夢想？
這對夫妻去瑞士的線路，就是由世界邦平臺上去過瑞士9次的資深達人提供的。英語水準差，聽力還有問題，如何自由行呢？APP裡專門設計了一個英漢對照的“問路卡”，每一個要去的景點都有這樣一個“問路卡”，可手機橫幅全屏觀看。
“我們現在只是滿足了自由行的及格水準，要達到讓用戶尖叫的體驗還遠。”張平合對齊魯晚報記者說，旅行中會遇見各種痛點，包括一鍵退稅，換匯，旅行中自主行程調節，語言翻譯智慧化，現在每一輪新的產品更新，都是圍繞使用者需求不斷反覆運算。
個性化定制這樣完成標準化“裝配”
世界邦現有資料庫來自於世界邦的旅行達人。現在，世界邦有2,000個達人，旅行中必須的資訊都是達人手寫的旅行經驗，比如餐飲習慣，玩法，線路安排……然後再把這些資料“喂”給電腦。機器學得越多，新的拼接組合、玩法就會冒出來。這就像阿爾法狗，通過學習規則，研究高手棋譜來提高自己。
在這裡，線路就是棋譜，你必須喂給機器足夠多的線路。比如布拉格200個線路組合：蜜月，商務，親子……不同人群在不同季節會提不同要求。人工輸入客戶提出的要求後，機器會給出多種排列組合，其中就有可能會擊中遊客的需求。
假如客戶提出想在布拉格吃一頓俄餐，這個資訊資料庫沒有。達人搜一下“俄餐，布拉格”，2分鐘，便換上“俄餐”的資訊，和資料庫裡的線路一組合，10分鐘“裝配”完畢。這就是特殊要求的再定制生產。
張平合說，最初的定制非常慢，大概要2天時間，之後縮短到24小時、12小時……等到黃嘉在世界邦網站上提交自己的旅行要求時，這個14天線路蹦出來只花了不到20分鐘。如果她自己做一個行程攻略的話，不知得要查看窮遊或螞蜂窩上的多少個帖子。
“這就像開鞋店，當鞋架上的鞋越來越多，賣的鞋越來越多時，這時放在鞋架上的500雙鞋，和剛開始沒做調研放的500雙鞋非常不一樣。你會發現，這500款是使用者真正需要的500款，我擊中用戶需求的概率會高很多。”張平合說。
知識分享經濟的生產力：達人是最重要的組成
在世界邦團隊中，“達人”是最重要的組成之一，這2,000多位旅行達人分佈在世界各地。北京本部管理達人的有十幾人，這有點像淘寶網上小二對店家管理。
這些達人跟傳統旅行社操作線路的人員有很大區別，後者往往是跟團游的導遊、領隊轉過來的。這些人對盧浮宮、巴黎奧賽美術館、 凡爾賽宮這樣的目的地很熟。但如果你想靜下心來去體驗巴黎的慢生活，去Forvm Classic Bar（全球排名第33位的最佳酒吧），或者跑到Arts Factory（英國著名雜誌Timeout“畫廊推薦”板塊種排名第一）去看一看，還是要找達人。很多達人是當地的留學生，他們的生活經歷和導遊有差異。一些非常適合於深度游、自由行的景點，達人會推薦。所以，世界邦給用戶定制的線路，有50%會和傳統旅行社有差異的。比如世界邦的一款英格蘭9日深度游，達人設計的路線就包括在倫敦的歌劇院聽《歌劇魅影》，在劍橋大學的小河中撐長篙，在現實中的唐頓莊園裡感受英倫風情。
如果你做對了，一年就有五倍、十倍的利潤增長
世界邦于2012年成立，如今一年的流水已超過幾億元。2015年，當傳統旅行社遭遇斷崖式下跌時，這一年，世界邦的GMV一年漲了五、六倍，有客戶兩年半複購8次； 2016年其中一條產品線月收入超過了3000萬的成績。“如果你做對了，一年就會有五倍、十倍的利潤增長。”張平合說。
來自世界邦的資料顯示，2017年春節，國內遊客從242個城市到達全球85個國家和地區，1254個目的地城市，春節出境游超過600萬，人均消費9000元，同比增長12%。
張平合透露，山東市場目前也也處在穩步增長中，客戶量前六城市排名依次是青島，濟南，煙臺、東營、淄博、威海，其中青島客戶量、訂單量是濟南的一倍。
齊魯壹點出品 桔子財經 蔡宇丹 /文
編輯 張榕博
截至到目前，銀座旅遊和平路店今年成交了20單個人定制旅遊產品，去年只有一兩單，其中赴歐洲線路客單價1.5萬以上，大部分在2萬以上，客人年齡在30-40歲左右，大部分是老客戶。同時，銀座旅遊為自由行客人代辦簽證+機票的業務也越來愈多。
但傳統線下門店要接黃嘉這樣的單子，人力成本顯然有些高。黃嘉的孩子對二戰感興趣，在慕尼克，她想去看達蒙集中營；在維也納，她想去看看希特勒當年發表演講的維也納小酒館。這些要求都很冷門。銀座的供應鏈來自當地旅遊公司，或者採購專門做自由行的。操作人員要聯繫當地酒店，餐飲，接待人員等多個環節，這樣下來，人力成本和採購價也會比較高。
如何滿足100萬人的個性化需求
而100萬人就有100萬個需求，你如何滿足這種個性化定制需求呢？ 僅辦理簽證遞送資料這一環節，黃嘉就打了不下20個電話給簽證顧問，這樣的人力成本如何支撐？
“未來成千上萬家創業公司都非常簡單。”凱文凱利最近在一次演講中提到，拿來某樣東西，加上人工智慧，就是新的產品和服務。人工智慧服務變得像水電一樣便捷，接上管線就可以擁有，而且還非常便宜。
“旅遊業搞個人定制為什麼這麼貴，就是因為沒有定制工具，效率低下。很多員工是全職，淡季沒事做，旺季人手不夠。”世界邦創始人張平合對齊魯晚報記者說，5年前，他在創辦這個線上出境遊定制服務平臺時就在深度思考一個問題，如何把個性化做到規模化，就能降低成本，真正適合中產出行。
而傳統旅遊的產業鏈並不是為客戶個性化需求準備的，這就給以擅長運用大資料的企業一個很大的機會去解決這個悖論：既要個性化，還要規模化。
張平合找到一條路子，就是達人眾包+大資料+人工智慧，通過技術驅動來提升效率做標品。
世界邦方面透露，現在世界邦平臺上有10萬種玩法，以及上百萬種線路的定制能力。每天世界邦為客戶訂機票酒店的詢價次數在幾十萬次。世界邦後臺通過多個管道連結了全球超過100萬家酒店，有的與酒店直連，有的和大型批發商連接，一個酒店可能有來自6個管道的不同報價。這些價格即時變動，機器通過動態查詢，比價後，最終找到性價比較高的酒店。
那麼，技術驅動下能否高效、低成本地解決傳統旅行中的多少痛點？即便是正站在風口上，但作為一個非常講求用戶體驗的行業，你設計的行程安排合不合理？你能提供的個性化服務能力有多強？你幫助自由行用戶解決突發問題的能力又有多強？這些能力決定著像世界邦這樣的創業公司能走多遠。
資料庫是“基礎設施”， APP是遊客的“拐杖”
決定這些能力大小的“基礎設施”首先是資料庫。世界邦的創始團隊有做大型遊戲社區的背景，產品和技術負責人 都是清華電腦畢業的碩士，張平合則曾是最大的電競對戰平臺--浩方CEO，同時也是雅虎中國的首任總裁。如何把旅行中的碎片化、個性化的資訊變成結構化，可裝配的資料？關於資料庫底層構架設計就討論了3個月。
世界邦行程大師APP
世界邦用戶禮盒
聽障人士徐琳夫妻在瑞士旅行。從他們輕鬆的笑容中，你能想像，一對聽力有障礙，外語水準也不高的年輕夫妻，也能借用技術手段自由行，走出家門看世界，實現自己的夢想？
這對夫妻去瑞士的線路，就是由世界邦平臺上去過瑞士9次的資深達人提供的。英語水準差，聽力還有問題，如何自由行呢？APP裡專門設計了一個英漢對照的“問路卡”，每一個要去的景點都有這樣一個“問路卡”，可手機橫幅全屏觀看。
“我們現在只是滿足了自由行的及格水準，要達到讓用戶尖叫的體驗還遠。”張平合對齊魯晚報記者說，旅行中會遇見各種痛點，包括一鍵退稅，換匯，旅行中自主行程調節，語言翻譯智慧化，現在每一輪新的產品更新，都是圍繞使用者需求不斷反覆運算。
個性化定制這樣完成標準化“裝配”
世界邦現有資料庫來自於世界邦的旅行達人。現在，世界邦有2,000個達人，旅行中必須的資訊都是達人手寫的旅行經驗，比如餐飲習慣，玩法，線路安排……然後再把這些資料“喂”給電腦。機器學得越多，新的拼接組合、玩法就會冒出來。這就像阿爾法狗，通過學習規則，研究高手棋譜來提高自己。
在這裡，線路就是棋譜，你必須喂給機器足夠多的線路。比如布拉格200個線路組合：蜜月，商務，親子……不同人群在不同季節會提不同要求。人工輸入客戶提出的要求後，機器會給出多種排列組合，其中就有可能會擊中遊客的需求。
假如客戶提出想在布拉格吃一頓俄餐，這個資訊資料庫沒有。達人搜一下“俄餐，布拉格”，2分鐘，便換上“俄餐”的資訊，和資料庫裡的線路一組合，10分鐘“裝配”完畢。這就是特殊要求的再定制生產。
張平合說，最初的定制非常慢，大概要2天時間，之後縮短到24小時、12小時……等到黃嘉在世界邦網站上提交自己的旅行要求時，這個14天線路蹦出來只花了不到20分鐘。如果她自己做一個行程攻略的話，不知得要查看窮遊或螞蜂窩上的多少個帖子。
“這就像開鞋店，當鞋架上的鞋越來越多，賣的鞋越來越多時，這時放在鞋架上的500雙鞋，和剛開始沒做調研放的500雙鞋非常不一樣。你會發現，這500款是使用者真正需要的500款，我擊中用戶需求的概率會高很多。”張平合說。
知識分享經濟的生產力：達人是最重要的組成
在世界邦團隊中，“達人”是最重要的組成之一，這2,000多位旅行達人分佈在世界各地。北京本部管理達人的有十幾人，這有點像淘寶網上小二對店家管理。
這些達人跟傳統旅行社操作線路的人員有很大區別，後者往往是跟團游的導遊、領隊轉過來的。這些人對盧浮宮、巴黎奧賽美術館、 凡爾賽宮這樣的目的地很熟。但如果你想靜下心來去體驗巴黎的慢生活，去Forvm Classic Bar（全球排名第33位的最佳酒吧），或者跑到Arts Factory（英國著名雜誌Timeout“畫廊推薦”板塊種排名第一）去看一看，還是要找達人。很多達人是當地的留學生，他們的生活經歷和導遊有差異。一些非常適合於深度游、自由行的景點，達人會推薦。所以，世界邦給用戶定制的線路，有50%會和傳統旅行社有差異的。比如世界邦的一款英格蘭9日深度游，達人設計的路線就包括在倫敦的歌劇院聽《歌劇魅影》，在劍橋大學的小河中撐長篙，在現實中的唐頓莊園裡感受英倫風情。
如果你做對了，一年就有五倍、十倍的利潤增長
世界邦于2012年成立，如今一年的流水已超過幾億元。2015年，當傳統旅行社遭遇斷崖式下跌時，這一年，世界邦的GMV一年漲了五、六倍，有客戶兩年半複購8次； 2016年其中一條產品線月收入超過了3000萬的成績。“如果你做對了，一年就會有五倍、十倍的利潤增長。”張平合說。
來自世界邦的資料顯示，2017年春節，國內遊客從242個城市到達全球85個國家和地區，1254個目的地城市，春節出境游超過600萬，人均消費9000元，同比增長12%。
張平合透露，山東市場目前也也處在穩步增長中，客戶量前六城市排名依次是青島，濟南，煙臺、東營、淄博、威海，其中青島客戶量、訂單量是濟南的一倍。
齊魯壹點出品 桔子財經 蔡宇丹 /文
編輯 張榕博