環信助力新浪微博深度連接人與商業

無論對於企業藍V用戶還是個人橙V用戶來說，當運營到增長或成熟階段並且粉絲消息量達到一定規模後，

普遍會出現以下這些問題：

消息量增長蹭蹭的，客服小助手忙不過來。很多時候這事兒不是增加幾個客服小妹就能解決的，哪怕是一個帳號的大量消息，就算多人伺候解決了一部分接待數量問題，但沒有好的分配機制，也有可能出現回復互相撞車的情況。

1、降低開發門檻，無縫接入大量資訊。開通帳號即用，資訊進入多客服系統後可以實現智慧分配，

通過路由設置的熟客優先、空閒率等原則，分配給最合適的客服接待。同時可以根據問題類型、諮詢興趣、商機程度的不同直接對應不同的技能組直接服務，避免等待和流失。

2、統一平臺管理帳號矩陣。涉及到一家企業或一個運營方需要維護多個帳號的情況，

可以統一綁定到一套系統中，免去來回切換之苦，統一管理所有消息。

4、支持用戶畫像，幫你更瞭解TA。不僅能夠説明你獲取到非粉絲使用者資訊及基於昵稱的用戶UID，還可以結合用戶軌跡、行為、互動記錄等手動打標籤，

豐富用戶畫像，應用到自身業務場景中，更有針對性地記錄客戶偏好並與客戶進行溝通。

圖：企業藍V多客服系統入口：管理中心——多客服系統