Y公司人力資源從業者的行為標準（以培訓發展序列為例）
文末送福利，參與就有獎
Y公司是A股主機板上市公司，年營業收入數百億，員工總數超過3萬人，屬於工業製造行業，在細分行業是中國第一品牌，擁有全球最大的產品製造基地。
Y公司將人力資源從業者分為六個序列，分別是：招聘管理序列、績效管理序列、薪酬管理序列、培訓發展序列、員工關係管理序列、以及綜合人力資源序列；其中每個序列又分成四個等級，從低到高依次為：一級工程師、二級工程師、三級工程師和四級工程師。
Y公司對人力資源從業者的行為標準按序列、分等級要求，並按工作模組（單元-要素）進行描述。
本案例將通過培訓發展序列行為標準描述，
一、培訓發展序列的層級劃分1、一級工程師：初做者
瞭解與把握：瞭解本專業領域的政策、制度是什麼（包括內容、操作程式等）。
日常業務運作：按章操作,在他人指導下完成較複雜的專案型工作。
發現和解決問題：能收集資訊、發現問題並進行初步的現象統計。
影響與變革：理解變革，改變行為；收集影響變革的資訊和素材。
2、二級工程師：有經驗者
瞭解與把握：正確理解本專業領域政策、制度的內容、操作程式；理解上述政策、制度的背景、原因、目的等，明白為什麼。
日常業務運作：能獨立、順暢、熟練的完成工作。
發現和解決問題：能解決突發性的個案問題；能利用流程解決日常性的一般問題。
影響與變革：收集變革的潛在需求，分析支援變革的素材；影響他人，推動變革。
3、三級工程師：骨幹
瞭解與把握：透徹理解本專業領域政策、制度，準確把握難點、易出問題的關鍵環節；瞭解本專業領域與相關領域的業務聯繫，確定怎麼做。
日常業務運作：能系統的分析、講解日常業務運作；能指導他人完成工作；能開發專業課程，提升本專業領域內人員的專業能力。
發現和解決問題：能洞察深層次問題或預見潛在問題；能解決複雜問題、系統性問題；通過優化、固化制度和流程，解決例外問題，使之成為例行。
影響與變革：制定變革實施方案，並推動落實；影響中高層，通過一般性協調推動變革。
4、四級工程師：專家
瞭解與把握：瞭解本專業領域相關行業的最佳實踐；有前瞻性，把握本專業領域發展趨勢。
日常業務運作：能站在公司層面推動本專業領域工作的有效開展；能從戰略層面、策略層面、業務運作策略等方面指明工作開展的指導方向。
發現和解決問題：能解決疑難問題、重大問題、行業性、前沿性問題；對系統問題提出預防性措施。
影響與變革：確定變革方向，把握變革時機，營造變革氛圍；影響最高層，推動重大變革實施。
二、培訓發展序列包含的工作模組
培訓發展序列的工作莫模組分為四個單元、十五個要素，分別是：
第一單元：制度與規劃。包含三個要素，分別是：培訓需求分析、培訓計畫編制、培訓制度與流程建設。
第二單元：培訓實施與評估。包含四個要素，分別是：培訓活動策劃、培訓實施與監控、培訓效果評估、培訓台賬維護。
第三單元：培訓資源管理。包含四個要素，分別是：培訓課程體系管理、培訓師隊伍管理、培訓資訊平臺建設、培訓費用管理。
第四單元：任職資格管理。包含四個要素，分別是：任職資格標準開發、任職資格等級認證、評價工具開發、員工職涯規劃設計。
三、培訓發展序列各等級的行為標準描述1、一級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
參與培訓需求調查，收集、整理培訓調查問卷與訪談記錄；
主動收集培訓需求資訊，及時回應部門所提出的培訓需求，通過分析挖掘潛在培訓需求；
編制培訓需求分析報告。
要素2：培訓計畫制定
收集培訓計畫編制所需的基礎資訊（培訓需求、課程、場地、講師、時間、費用等內外部資源狀況），編制培訓計畫草案；
根據培訓計畫，編制培訓課程策劃草案。
要素3：制度流程建設
收集、匯總員工/部門反映的培訓管理、發展管理方面的問題；
收集行業培訓與發展管理的可參考性資訊；
根據上述收集的問題和資訊，提出培訓與發展管理制度、流程的優化建議。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
確定培訓活動的細節要求（包括物品清單、車輛、餐食、培訓方式、時間、參加人員、培訓講師、費用等資源情況），制定培訓活動策劃草案。
要素5：培訓實施與監控
按培訓活動策劃方案，組織實施培訓活動；
發現培訓過程中的異常情況，及時回饋並解決
要素6：培訓效果評估
發放、收集培訓效果評估表，匯總、統計培訓效果評估資料；
獨立實施培訓效果評估，編制培訓效果評估草案；
總結培訓活動的現場實施情況，提出改進建議。
要素7：培訓台賬維護
及時更新、維護培訓台賬，並進行初步分析，每月編制培訓台賬分析報告；
提出培訓台賬報表的改進建議。
第三單元：培訓資源管理
要素8：培訓課程體系管理
瞭解標準的課程框架及應包含的要素項；
收集、整理課程體系開發所需的素材（如案例整理、訪談紀要等內容）；
運用PPT等工具對課件形式、頁面進行優化；
參與組織對基層崗位的課程開發，與業務人員的訪談、文檔資料的研究，填補課程框架的內容、開發基礎課程、通用課程；
與講師溝通，確認教學活動中各環節的行為要求，組織培訓師試講，在試講過程中發現問題，及時回饋，提出改進措施，推動解決。
要素9：培訓師隊伍管理
收集內外部培訓師（外部培訓機構）資訊，與之建立聯繫；
根據培訓計畫，有效協調培訓師的時間，完成培訓任務；
收集內部培訓師認證的基礎資訊，管理培訓師檔案。
要素10：培訓資訊平臺建設
熟悉公司的培訓資訊平臺，能迅速、準確的從中獲取需要的資訊；
及時維護現有的培訓資訊平臺；
收集學員對培訓資訊平臺的問題回饋。
要素11：培訓費用管理
收集培訓師、培訓機構、培訓場地和培訓設施等的收費情況；
按照培訓需求和計畫要求，編制單項培訓費用預算，及時匯總、統計培訓費用（成本）的相關資料；
合理使用培訓費用，提高培訓的投入產出比；
根據設置的監控點，對預算執行情況進行檢查，發現偏差及時報告。
第四單元：任職資格管理
要素12：任職資格標準開發
收集、整理任職資格標準開發所需的資料資訊（如案例、職位說明書、操作手冊等）；
協調被訪談對象的時間，安排訪談地點，參加訪談，支持任職資格標準開發；
管理任職資格標準開發的文檔（訪談記錄、會議紀要等）。
要素13：任職資格等級認證
組織認證活動（認證通知、資源協調等）；
組織員工按認證要求填報認證申請，並收集、整理認證申請資料；
組織員工進行知識測試、行為鑒定（協調評審委員）等認證活動；
根據員工提交的認證申請資料，判斷員工是否符合認證條件。
要素14：評價工具開發
瞭解評價工具和方法，主動收集意見和建議，完善評價工具。
要素15：員工職涯規劃設計
熟悉公司職業發展路徑及其標準、要求，對一般員工進行答疑與輔導；
收集基層職位員工資料，按確定的標準、要求進行人群的初步篩選。
2、二級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
根據組織發展和個人發展的要求，設計培訓需求調查方案（含需求分析方案、調查問卷、訪談提綱等），組織或指導開展培訓需求調查；
發現並分析本部門（或某一業務領域）運營管理中存在的問題，明確哪些是培訓可以解決的；
分析解決上述問題所需知識、技能、方法等，與現狀比較、明確差距，提出培訓需求，確定培訓內容與目標。
要素2：培訓計畫制定
根據培訓需求分析結果和內外部資源狀況，審核培訓計畫草案；
有效協調、匹配內外部資源（培訓需求、領導要求、場地、時間、課程、費用、業務量、師資、聽課人員數量、以前培訓發現問題等），編制培訓計畫；
根據培訓計畫，審核培訓課程策劃方案，編制部門（或體系）培訓總體方案。
要素3：制度流程建設
分析總結培訓管理工作、任職資格管理、職涯管理等方面的經驗；
起草培訓與發展管理方面的制度、流程草案。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
檢查培訓活動策劃草案，制定專案性培訓活動策劃方案；
對培訓師的教學方案，提出專業性的意見。
要素5：培訓實施與監控
組織中高層培訓活動的現場實施；
監控培訓活動的現場實施，提示可能出現的異常情況並及時、應變處理，確保培訓活動順利實施。
回顧、總結培訓計畫的階段性執行情況。
要素6：培訓效果評估
設計反應層、知識層、行為層、效果層的所有培訓效果評估方案，編制評估報告；
總結培訓活動執行狀況，編制培訓改進方案並組織落實。
要素7：培訓台賬維護
獨立設計培訓台賬、報表，優化培訓分析工具；
審核培訓台賬分析報告，指導解決審核過程中發現的問題。
第三單元：培訓資源管理
要素8：培訓課程體系管理
確定課程開發的目標，設計課程框架，明確課程開發的標準、程式、方法和工具；
組織對業務人員的訪談、文檔資料的研究，填補課程框架的內容、開發基礎課程、通用課程。
與講師溝通，確認教學活動中各環節的行為要求，組織培訓師試講，在試講過程中發現問題，提出改進措施；
完善、整理並確認課程的注釋，幫助課件製作人優化課件；
設計包含理論、案例、演練、評估在內的整套課程方案。
要素9：培訓師隊伍管理
瞭解內外部培訓師（培訓機構）的特點和優劣，根據培訓需求選擇合適的培訓師，完成培訓任務；
編制內部培訓師管理草案，組織開展內部培訓師隊伍的選拔、認證、培養、評價、激勵；
提出內部培訓師的選拔建議，參與對內部培訓師的認證，並給出初步意見。
要素10：培訓資訊平臺建設
及時、有效解決培訓資訊平臺出現的問題；
根據使用者問題回饋，提出培訓資訊平臺優化的有效建議。
要素11：培訓費用管理
按培訓需求和計畫要求，編制年度/月度/系列性培訓費用預算；
在不影響培訓效果的情況，合理控制培訓費用；
設置合理的費用預算監控點，編制培訓成本分析報告，及時分析預算偏差產生原因，提出相應處理建議。
第四單元：任職資格管理
要素12：任職資格標準開發
根據任職資格標準開發的指導思想，編制訪談提綱，選擇合適的訪談方式（個體訪談、集體訪談），運用訪談技巧進行訪談，收集標準開發所需的資訊；
組織開展業務分析，確定序列級別劃分、描述級別定義、分析經驗與成果要求、明確各序列的單元與要素；
組織進行深度業務分析，編寫各要素的行為標準、提煉必備知識、專業技能要求；
提出公司職位序列劃分建議。
要素13：任職資格等級認證
提出各序列認證小組成員的初步建議，對認證小組成員進行培訓，幫助其瞭解認證過程的注意點、掌握認證的方法；
在認證過程中提供技術支援，輔導各認證小組完成認證；
評估員工任職資格認證的過程規範性，並提出優化建議。
要素14：評價工具開發
瞭解各類評價工具的優劣，能根據評價要素靈活應用；
能獨立應用某一評價工具對申請人進行評價；
根據評價工具的使用，提出工具的優化建議。
要素15：員工職涯規劃設計
審核初步篩選的基層職位員工，對其進行綜合評估，説明其確定職業發展目標，輔導其制定細緻的、可執行的行動計畫與措施；
對選定的基層員工職涯計畫的達成情況進行評價，提出相應的調整建議；
按職業發展路徑要求的標準（業績要求、能力要求、素質要求等），對中層（或骨幹）職位員工進行初步篩選。
3、三級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
審核培訓需求分析報告；
分析與行業最佳實踐的差距，預見本體系（或某一業務/職能領域）運營管理的潛在風險和問題；
準確判斷運營管理存在的關鍵問題，提出專項培訓需求；
組織（或獨立）建立培訓需求資訊收集網路。
要素2：培訓計畫制定
指導編制、完善培訓計畫，審核培訓計畫的挑戰性、可行性；
針對培訓計畫提出相應的風險點和監控點，對計畫中容易出現的問題，制定相應的風險防範措施；
收集行業資訊，瞭解培訓相關政策要求，協調內外部資源，確保培訓計畫的順利實施；
審核部門（或體系）的總體培訓方案、培訓課程策劃方案，提出建設性意見。
要素3：制度流程建設
組織建立並優化培訓與發展管理制度和流程，支援培訓與發展管理工作的開展；
組織開發、優化培訓與發展管理方面的工具、方法。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
提出培訓活動策劃的方向性要求、明確各類培訓活動的差異點，制定審核系列性培訓活動策劃方案；
根據成人教育的特點，有針對性的指導培訓師的培訓方式。
要素5：培訓實施與監控
解決培訓活動實施過程中出現的重大問題、涉及費用變化的問題；
當培訓活動所需資源產生衝突時，進行資源協調；
協調內外部資源有效處理高層領導培訓活動中發生的複雜問題、疑難問題。
要素6：培訓效果評估
指導與審核培訓效果評估方案和培訓效果評估報告；
審核培訓改進方案，檢查改進項的改進效果；
建立、優化體系（或部門）培訓效果評估工具與方法。
第三單元：培訓資源管理
要素7：培訓課程體系管理
指導基礎課程、通用課程的開發，並對完成的課程進行審核、評估，優化課程內容；
按課程開發的標準程式要求，組織開發專業課程、系列課程、高級別的課程；
進行課程體系的規劃，確保課程體系的完整性、目的性和針對性；
組織對外部課程的認證；
監控課程開發過程，對課程開發的關鍵問題、疑難問題進行評估和解決；
組織優化、完善、引進課程開發的標準、程式、方法和工具。
要素8：培訓師隊伍管理
為內部培訓師提供教學行為、技巧方面的培訓，指導培訓師完成培訓；
制定內部培訓師選拔標準和程式，對內部培訓師的認證結果進行審核；
審核內部培訓師管理草案，編制內部培訓師管理辦法，明確內部培訓師的認證、培養、評價和激勵機制。
要素9：培訓資訊平臺建設
編制公司培訓資訊平臺規劃，確保其與業務需求有效對接；
把握培訓資訊平臺建設的行業最佳實踐，組織優化公司培訓資訊平臺。
要素10：培訓費用管理
審核公司年度/月度培訓費用預算；
從多角度分析培訓的投入產出，指導編制培訓成本分析報告；
指導從多角度分析培訓的投入產出。
第四單元：任職資格管理
要素11：任職資格標準開發
指導（或組織）完成任職資格標準開發的前期準備工作（編制範本、組建開發小組、制定工作計畫）；
指導（或組織）開展業務分析，編制各序列任職資格等級標準；
審核開發完成的各序列任職資格標準；
深入分析戰略對人才的要求，組織完成公司職位序列劃分。
要素12：任職資格等級認證
按序列特點，審核並組建各序列認證小組，指導員工任職資格等級認證的開展；
作為認證小組的一員，參與對員工任職資格等級的認證評價，並發揮示範作用；
設計、優化員工任職資格等級認證的程式，評估認證過程的規範性；
受理員工申訴，及時處理認證過程中出現的突發性問題。
要素13：評價工具開發
組織完成評價工具的開發、引進和推廣；
指導他人使用評價工具。
要素14：員工職涯規劃設計
考慮公司實際，組織設計職業發展路徑，溝通員工可能的發展方向與機會；
審核初步篩選的中層（或骨幹）職位員工，瞭解選定人員的發展規劃，分析其職業興趣、優勢，尋找其與企業理念、目標的最佳切入點，説明其確定職業發展目標，輔導其制定細緻的、可執行的行動計畫與措施；
對選定人員職涯計畫的達成情況進行評價，提出相應的調整建議。
4、四級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
根據公司人力資源規劃和人員現狀，提出公司培訓規劃、培訓政策、方向和重點。
關注高級別人才工作中的問題、公司層面的關鍵問題和共性問題，與行業最佳實踐對標，確定培訓需求；
引進培訓需求分析的最新方法、技術，促進其在公司的應用。
要素2：培訓計畫制定
審核公司年度培訓計畫，評價培訓計畫對業務的滿足度；
審核培訓總體規劃方法、工具的改進、年度或重大培訓專案，提出建設性意見。
要素3：制度流程建設
審核公司的培訓與發展管理方面的制度、流程，影響高層決策；
組織研究培訓與發展管理的新技術、新方法和新工具。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
設計並策劃高層領導的專項培訓活動。
要素5：培訓效果評估
建立公司整體培訓效果評估體系，對培訓評估的方法工具提出指導意見，不斷優化；
指導開展總體培訓效果評估，進行階段性總結和回顧，根據評估報告分析培訓活動對業務支持度。
第三單元：培訓資源管理
要素6：培訓課程體系管理
指導專業課程、系列課程和高級別課程的開發，對完成的課程進行審核；
結合行業最佳實踐，考慮公司要求，指明課程體系規劃的方向，並審核課程體系規劃。
要素7：培訓師隊伍管理
審核內部培訓師管理辦法（包括選拔標準、激勵措施等內容）；
參與高級別培訓師的認證。
要素8：培訓資訊平臺建設
審核公司培訓資訊平臺規劃；
把握時機，協調資源，推動培訓資訊平臺的建設和優化。
要素9：培訓費用管理
審核總體培訓費用預算，影響高層決策。
第四單元：任職資格管理
要素10：任職資格標準開發
審核職位序列劃分；
與高層溝通，確定任職資格標準開發的指導思想；
對任職資格標準開發的整個過程進行指導。
要素11：任職資格等級認證
監控員工任職資格等級認證的組織實施；
審核員工任職資格等級的認證程式以及認證結果；
處理認證過程中出現的重大爭議。
要素12：評價工具開發
瞭解人才測評的最新技術與發展趨勢，適時引進新的評價工具。
要素13：員工職涯規劃設計
瞭解員工發展路徑設計的最佳實踐，指導、審核公司職業發展路徑設計。
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分別是：第一單元：制度與規劃。包含三個要素，分別是：培訓需求分析、培訓計畫編制、培訓制度與流程建設。
第二單元：培訓實施與評估。包含四個要素，分別是：培訓活動策劃、培訓實施與監控、培訓效果評估、培訓台賬維護。
第三單元：培訓資源管理。包含四個要素，分別是：培訓課程體系管理、培訓師隊伍管理、培訓資訊平臺建設、培訓費用管理。
第四單元：任職資格管理。包含四個要素，分別是：任職資格標準開發、任職資格等級認證、評價工具開發、員工職涯規劃設計。
三、培訓發展序列各等級的行為標準描述1、一級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
參與培訓需求調查，收集、整理培訓調查問卷與訪談記錄；
主動收集培訓需求資訊，及時回應部門所提出的培訓需求，通過分析挖掘潛在培訓需求；
編制培訓需求分析報告。
要素2：培訓計畫制定
收集培訓計畫編制所需的基礎資訊（培訓需求、課程、場地、講師、時間、費用等內外部資源狀況），編制培訓計畫草案；
根據培訓計畫，編制培訓課程策劃草案。
要素3：制度流程建設
收集、匯總員工/部門反映的培訓管理、發展管理方面的問題；
收集行業培訓與發展管理的可參考性資訊；
根據上述收集的問題和資訊，提出培訓與發展管理制度、流程的優化建議。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
確定培訓活動的細節要求（包括物品清單、車輛、餐食、培訓方式、時間、參加人員、培訓講師、費用等資源情況），制定培訓活動策劃草案。
要素5：培訓實施與監控
按培訓活動策劃方案，組織實施培訓活動；
發現培訓過程中的異常情況，及時回饋並解決
要素6：培訓效果評估
發放、收集培訓效果評估表，匯總、統計培訓效果評估資料；
獨立實施培訓效果評估，編制培訓效果評估草案；
總結培訓活動的現場實施情況，提出改進建議。
要素7：培訓台賬維護
及時更新、維護培訓台賬，並進行初步分析，每月編制培訓台賬分析報告；
提出培訓台賬報表的改進建議。
第三單元：培訓資源管理
要素8：培訓課程體系管理
瞭解標準的課程框架及應包含的要素項；
收集、整理課程體系開發所需的素材（如案例整理、訪談紀要等內容）；
運用PPT等工具對課件形式、頁面進行優化；
參與組織對基層崗位的課程開發，與業務人員的訪談、文檔資料的研究，填補課程框架的內容、開發基礎課程、通用課程；
與講師溝通，確認教學活動中各環節的行為要求，組織培訓師試講，在試講過程中發現問題，及時回饋，提出改進措施，推動解決。
要素9：培訓師隊伍管理
收集內外部培訓師（外部培訓機構）資訊，與之建立聯繫；
根據培訓計畫，有效協調培訓師的時間，完成培訓任務；
收集內部培訓師認證的基礎資訊，管理培訓師檔案。
要素10：培訓資訊平臺建設
熟悉公司的培訓資訊平臺，能迅速、準確的從中獲取需要的資訊；
及時維護現有的培訓資訊平臺；
收集學員對培訓資訊平臺的問題回饋。
要素11：培訓費用管理
收集培訓師、培訓機構、培訓場地和培訓設施等的收費情況；
按照培訓需求和計畫要求，編制單項培訓費用預算，及時匯總、統計培訓費用（成本）的相關資料；
合理使用培訓費用，提高培訓的投入產出比；
根據設置的監控點，對預算執行情況進行檢查，發現偏差及時報告。
第四單元：任職資格管理
要素12：任職資格標準開發
收集、整理任職資格標準開發所需的資料資訊（如案例、職位說明書、操作手冊等）；
協調被訪談對象的時間，安排訪談地點，參加訪談，支持任職資格標準開發；
管理任職資格標準開發的文檔（訪談記錄、會議紀要等）。
要素13：任職資格等級認證
組織認證活動（認證通知、資源協調等）；
組織員工按認證要求填報認證申請，並收集、整理認證申請資料；
組織員工進行知識測試、行為鑒定（協調評審委員）等認證活動；
根據員工提交的認證申請資料，判斷員工是否符合認證條件。
要素14：評價工具開發
瞭解評價工具和方法，主動收集意見和建議，完善評價工具。
要素15：員工職涯規劃設計
熟悉公司職業發展路徑及其標準、要求，對一般員工進行答疑與輔導；
收集基層職位員工資料，按確定的標準、要求進行人群的初步篩選。
2、二級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
根據組織發展和個人發展的要求，設計培訓需求調查方案（含需求分析方案、調查問卷、訪談提綱等），組織或指導開展培訓需求調查；
發現並分析本部門（或某一業務領域）運營管理中存在的問題，明確哪些是培訓可以解決的；
分析解決上述問題所需知識、技能、方法等，與現狀比較、明確差距，提出培訓需求，確定培訓內容與目標。
要素2：培訓計畫制定
根據培訓需求分析結果和內外部資源狀況，審核培訓計畫草案；
有效協調、匹配內外部資源（培訓需求、領導要求、場地、時間、課程、費用、業務量、師資、聽課人員數量、以前培訓發現問題等），編制培訓計畫；
根據培訓計畫，審核培訓課程策劃方案，編制部門（或體系）培訓總體方案。
要素3：制度流程建設
分析總結培訓管理工作、任職資格管理、職涯管理等方面的經驗；
起草培訓與發展管理方面的制度、流程草案。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
檢查培訓活動策劃草案，制定專案性培訓活動策劃方案；
對培訓師的教學方案，提出專業性的意見。
要素5：培訓實施與監控
組織中高層培訓活動的現場實施；
監控培訓活動的現場實施，提示可能出現的異常情況並及時、應變處理，確保培訓活動順利實施。
回顧、總結培訓計畫的階段性執行情況。
要素6：培訓效果評估
設計反應層、知識層、行為層、效果層的所有培訓效果評估方案，編制評估報告；
總結培訓活動執行狀況，編制培訓改進方案並組織落實。
要素7：培訓台賬維護
獨立設計培訓台賬、報表，優化培訓分析工具；
審核培訓台賬分析報告，指導解決審核過程中發現的問題。
第三單元：培訓資源管理
要素8：培訓課程體系管理
確定課程開發的目標，設計課程框架，明確課程開發的標準、程式、方法和工具；
組織對業務人員的訪談、文檔資料的研究，填補課程框架的內容、開發基礎課程、通用課程。
與講師溝通，確認教學活動中各環節的行為要求，組織培訓師試講，在試講過程中發現問題，提出改進措施；
完善、整理並確認課程的注釋，幫助課件製作人優化課件；
設計包含理論、案例、演練、評估在內的整套課程方案。
要素9：培訓師隊伍管理
瞭解內外部培訓師（培訓機構）的特點和優劣，根據培訓需求選擇合適的培訓師，完成培訓任務；
編制內部培訓師管理草案，組織開展內部培訓師隊伍的選拔、認證、培養、評價、激勵；
提出內部培訓師的選拔建議，參與對內部培訓師的認證，並給出初步意見。
要素10：培訓資訊平臺建設
及時、有效解決培訓資訊平臺出現的問題；
根據使用者問題回饋，提出培訓資訊平臺優化的有效建議。
要素11：培訓費用管理
按培訓需求和計畫要求，編制年度/月度/系列性培訓費用預算；
在不影響培訓效果的情況，合理控制培訓費用；
設置合理的費用預算監控點，編制培訓成本分析報告，及時分析預算偏差產生原因，提出相應處理建議。
第四單元：任職資格管理
要素12：任職資格標準開發
根據任職資格標準開發的指導思想，編制訪談提綱，選擇合適的訪談方式（個體訪談、集體訪談），運用訪談技巧進行訪談，收集標準開發所需的資訊；
組織開展業務分析，確定序列級別劃分、描述級別定義、分析經驗與成果要求、明確各序列的單元與要素；
組織進行深度業務分析，編寫各要素的行為標準、提煉必備知識、專業技能要求；
提出公司職位序列劃分建議。
要素13：任職資格等級認證
提出各序列認證小組成員的初步建議，對認證小組成員進行培訓，幫助其瞭解認證過程的注意點、掌握認證的方法；
在認證過程中提供技術支援，輔導各認證小組完成認證；
評估員工任職資格認證的過程規範性，並提出優化建議。
要素14：評價工具開發
瞭解各類評價工具的優劣，能根據評價要素靈活應用；
能獨立應用某一評價工具對申請人進行評價；
根據評價工具的使用，提出工具的優化建議。
要素15：員工職涯規劃設計
審核初步篩選的基層職位員工，對其進行綜合評估，説明其確定職業發展目標，輔導其制定細緻的、可執行的行動計畫與措施；
對選定的基層員工職涯計畫的達成情況進行評價，提出相應的調整建議；
按職業發展路徑要求的標準（業績要求、能力要求、素質要求等），對中層（或骨幹）職位員工進行初步篩選。
3、三級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
審核培訓需求分析報告；
分析與行業最佳實踐的差距，預見本體系（或某一業務/職能領域）運營管理的潛在風險和問題；
準確判斷運營管理存在的關鍵問題，提出專項培訓需求；
組織（或獨立）建立培訓需求資訊收集網路。
要素2：培訓計畫制定
指導編制、完善培訓計畫，審核培訓計畫的挑戰性、可行性；
針對培訓計畫提出相應的風險點和監控點，對計畫中容易出現的問題，制定相應的風險防範措施；
收集行業資訊，瞭解培訓相關政策要求，協調內外部資源，確保培訓計畫的順利實施；
審核部門（或體系）的總體培訓方案、培訓課程策劃方案，提出建設性意見。
要素3：制度流程建設
組織建立並優化培訓與發展管理制度和流程，支援培訓與發展管理工作的開展；
組織開發、優化培訓與發展管理方面的工具、方法。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
提出培訓活動策劃的方向性要求、明確各類培訓活動的差異點，制定審核系列性培訓活動策劃方案；
根據成人教育的特點，有針對性的指導培訓師的培訓方式。
要素5：培訓實施與監控
解決培訓活動實施過程中出現的重大問題、涉及費用變化的問題；
當培訓活動所需資源產生衝突時，進行資源協調；
協調內外部資源有效處理高層領導培訓活動中發生的複雜問題、疑難問題。
要素6：培訓效果評估
指導與審核培訓效果評估方案和培訓效果評估報告；
審核培訓改進方案，檢查改進項的改進效果；
建立、優化體系（或部門）培訓效果評估工具與方法。
第三單元：培訓資源管理
要素7：培訓課程體系管理
指導基礎課程、通用課程的開發，並對完成的課程進行審核、評估，優化課程內容；
按課程開發的標準程式要求，組織開發專業課程、系列課程、高級別的課程；
進行課程體系的規劃，確保課程體系的完整性、目的性和針對性；
組織對外部課程的認證；
監控課程開發過程，對課程開發的關鍵問題、疑難問題進行評估和解決；
組織優化、完善、引進課程開發的標準、程式、方法和工具。
要素8：培訓師隊伍管理
為內部培訓師提供教學行為、技巧方面的培訓，指導培訓師完成培訓；
制定內部培訓師選拔標準和程式，對內部培訓師的認證結果進行審核；
審核內部培訓師管理草案，編制內部培訓師管理辦法，明確內部培訓師的認證、培養、評價和激勵機制。
要素9：培訓資訊平臺建設
編制公司培訓資訊平臺規劃，確保其與業務需求有效對接；
把握培訓資訊平臺建設的行業最佳實踐，組織優化公司培訓資訊平臺。
要素10：培訓費用管理
審核公司年度/月度培訓費用預算；
從多角度分析培訓的投入產出，指導編制培訓成本分析報告；
指導從多角度分析培訓的投入產出。
第四單元：任職資格管理
要素11：任職資格標準開發
指導（或組織）完成任職資格標準開發的前期準備工作（編制範本、組建開發小組、制定工作計畫）；
指導（或組織）開展業務分析，編制各序列任職資格等級標準；
審核開發完成的各序列任職資格標準；
深入分析戰略對人才的要求，組織完成公司職位序列劃分。
要素12：任職資格等級認證
按序列特點，審核並組建各序列認證小組，指導員工任職資格等級認證的開展；
作為認證小組的一員，參與對員工任職資格等級的認證評價，並發揮示範作用；
設計、優化員工任職資格等級認證的程式，評估認證過程的規範性；
受理員工申訴，及時處理認證過程中出現的突發性問題。
要素13：評價工具開發
組織完成評價工具的開發、引進和推廣；
指導他人使用評價工具。
要素14：員工職涯規劃設計
考慮公司實際，組織設計職業發展路徑，溝通員工可能的發展方向與機會；
審核初步篩選的中層（或骨幹）職位員工，瞭解選定人員的發展規劃，分析其職業興趣、優勢，尋找其與企業理念、目標的最佳切入點，説明其確定職業發展目標，輔導其制定細緻的、可執行的行動計畫與措施；
對選定人員職涯計畫的達成情況進行評價，提出相應的調整建議。
4、四級工程師的行為標準
第一單元：制度與規劃
要素1：培訓需求分析
根據公司人力資源規劃和人員現狀，提出公司培訓規劃、培訓政策、方向和重點。
關注高級別人才工作中的問題、公司層面的關鍵問題和共性問題，與行業最佳實踐對標，確定培訓需求；
引進培訓需求分析的最新方法、技術，促進其在公司的應用。
要素2：培訓計畫制定
審核公司年度培訓計畫，評價培訓計畫對業務的滿足度；
審核培訓總體規劃方法、工具的改進、年度或重大培訓專案，提出建設性意見。
要素3：制度流程建設
審核公司的培訓與發展管理方面的制度、流程，影響高層決策；
組織研究培訓與發展管理的新技術、新方法和新工具。
第二單元：培訓實施與評估
要素4：培訓活動策劃
設計並策劃高層領導的專項培訓活動。
要素5：培訓效果評估
建立公司整體培訓效果評估體系，對培訓評估的方法工具提出指導意見，不斷優化；
指導開展總體培訓效果評估，進行階段性總結和回顧，根據評估報告分析培訓活動對業務支持度。
第三單元：培訓資源管理
要素6：培訓課程體系管理
指導專業課程、系列課程和高級別課程的開發，對完成的課程進行審核；
結合行業最佳實踐，考慮公司要求，指明課程體系規劃的方向，並審核課程體系規劃。
要素7：培訓師隊伍管理
審核內部培訓師管理辦法（包括選拔標準、激勵措施等內容）；
參與高級別培訓師的認證。
要素8：培訓資訊平臺建設
審核公司培訓資訊平臺規劃；
把握時機，協調資源，推動培訓資訊平臺的建設和優化。
要素9：培訓費用管理
審核總體培訓費用預算，影響高層決策。
第四單元：任職資格管理
要素10：任職資格標準開發
審核職位序列劃分；
與高層溝通，確定任職資格標準開發的指導思想；
對任職資格標準開發的整個過程進行指導。
要素11：任職資格等級認證
監控員工任職資格等級認證的組織實施；
審核員工任職資格等級的認證程式以及認證結果；
處理認證過程中出現的重大爭議。
要素12：評價工具開發
瞭解人才測評的最新技術與發展趨勢，適時引進新的評價工具。
要素13：員工職涯規劃設計
瞭解員工發展路徑設計的最佳實踐，指導、審核公司職業發展路徑設計。
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