一加售後支持是機器人？用戶稱讚一加5 官方卻用道歉回應

據外媒Android Police發現，近期一加支援官推OnePlus Support在回應用戶回饋時有些奇怪，明明用戶是稱讚一加5好用，但是官方卻用道歉來回應。

如圖所示，推特網友Sarath Ramakrishna表示他的一加5在輕度使用下螢幕執行時間超過了9個小時，這一出色的續航簡直讓人瘋狂，比3T好太多了。不過OnePlus Support的回應卻是“我們很抱歉聽到了這個消息。你可以告訴我們你是什麼時候發現這個問題的麼？你是否做過問題診斷來嘗時修復呢？”

另外還有網友Dwaipayan Barma稱讚OnePlus Support給出的支持很有品質，但是官推回復的卻是“很抱歉為您造成的不便。我們已經與我們的印度團隊取得聯繫，不久後會有一名專家與你取得聯繫，以提供進一步支持。”

Android Police認為，OnePlus Support如此回應似乎是因為近期的“果凍屏”事件嚇怕了。不久前OnePlus Support在回應某網友時稱，一加5的“果凍屏”現象是因為使用者眼睛出現了視覺滯留，並不是手機本身的問題。這一回應引來了很多人的不滿，隨後一加官方澄清稱他們並不認可該帳戶，其回應不實，OnePlus Support後續也刪除了這條回應。

當然，更合理的推測是這是一加的機器人客服，通過人工智慧技術識別使用者回饋中的關鍵字進行內容回復。因此才會鬧出因為出現“電池”、“品質”等關鍵字而用道歉回應的烏龍。