手機裡的錢花不出，誰尷尬？（視窗·面對“無現金社會”（中））
北京市朝陽區的三源裡菜市場已加入支付寶發起的無現金聯盟,宣導攤主使用支付寶收錢、記帳。
人民視覺
外出就餐、看場電影、超市購物、繳水電費……在這些支付場景中,隨時隨地掏出手機就可操作,有時還能享受額外優惠,移動支付似乎給消費者們帶來了不少便利。然而,當“無現金”遭遇網速不給力、硬體不相容、流程太複雜等問題,也經常出現“卡殼”。我們的移動支付離真便利還有多遠?如何才能更加快捷、高效和舒心?
“網速不穩定,鼓搗半天沒成功”
在不少支付場景中,“無現金”經常面臨“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位於地下,由於移動網路信號不理想,消費者反復嘗試仍不能完成交易
但陳衛紅用手機付款也遇到過麻煩。他家附近商場新開了一家麵館,他聽鄰居說很不錯,就想帶小外孫去嘗嘗。到麵館點完餐後,服務員推薦使用支付寶付款。陳衛紅用手機掃碼,卻遲遲掃不上。
陳衛紅只好用女兒的手機來支付,可前臺的設備仍顯示“無法連接”。折騰了好一會兒,陳衛紅才發現,店裡的網速也有問題。該麵館處在地下一層,手機網速不穩定,交易無法完成。
該店工作人員介紹,因為擔心員工上班時間玩手機,店裡沒有安裝免費WiFi。由於手機信號不好導致顧客無法用手機付款的事以前也發生過,一般多試幾次就可以。
在不少支付場景中,“無現金”帶來便利的同時,也經常出現類似“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位於地下,商場不提供無線網路,移動網路信號又不理想,消費者反復刷新移動支付用戶端仍不能完成交易。
“我國移動支付業務呈現高增長態勢,然而部分地區的網速還沒能完全跟上移動支付發展的速度。”北京郵電大學資訊經濟與競爭力研究中心主任曾劍秋表示,基礎設施能力不足影響移動支付的社會參與度,例如4G/3G應用主要分佈在經濟發達地區,部分三、四線城市和農村地區發展滯後；上網資費也有進一步降低的空間。相關部門及運營商應積極推動高速寬頻網路建設,進一步推進提速降費。
中國社科院社會科學評價中心主任荊林波認為,完善基礎設施是實現“無現金社會”的關鍵。“以銀行網銀系統為例,在移動支付中承擔著不少功能,包括安全處理、日誌流水、網銀事務等,若資料流程量過大,容易導致系統故障。”荊林波建議,傳統銀行要積極結合線上交易,實現場景革命。同時,移動支付開發者應積極推廣快捷支付,提升網銀的利用率。
“硬體不給力,好心情都沒了”
市場上的移動支付方式有二維碼支付技術、近距離接觸技術、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付等許多種。這些支付方式的便捷性和安全性都受手機硬體技術的影響
北京亦莊某軟體公司職工王碩家住廣渠門附近,每天乘坐地鐵上下班。當公交卡餘額不足時,排隊充值耽誤不少時間。王碩聽同事說,一些帶近距離接觸支付功能的手機已可以在地鐵出入口“刷卡”,還能網上轉帳充值繳費。“一直想嘗試一下,但我的蘋果手機沒有此功能。”王碩說。
手機硬體技術對移動支付便捷產生著直接影響。業內人士指出,市場上的移動支付方式種類繁多,主要有:二維碼支付技術、近距離接觸技術、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付……這些支付方式的便捷性和安全性大都受手機硬體技術的影響。
王碩說,不僅不同手機型號對應不同的方法,一些使用者還需要到移動通信營業廳,把原手機SIM卡更換為具有一卡通功能的“近距離接觸支付—SIM卡”後方可開通。
沒辦法,王碩只好選擇綁定銀行卡,可他在銀行預留的手機號已經更換,無法完成綁定。電話諮詢銀行客服人員,對方稱無法線上更換預留手機號,需要攜身份證去前臺辦理。“大熱天還要跑到銀行網點,比排隊充值還要麻煩。”王碩說。
“現在許多地方鼓勵使用無現金支付,可現金支付仍有存在的意義。”荊林波表示,移動支付為商場節約了人力成本,也改進了支付速度和環境,但因為硬體可能存在種種問題,短期內取消現金還不現實。
專家提醒,移動支付還有很長的路要走,商家的現金支付和移動支付服務可以保持並行,讓顧客自由選擇,步子不能邁得太大。移動支付在傳統行業的應用越來越廣泛,但在不少消費者看來,刷手機支付仍沒有付現金來得便捷。
“商戶‘拖後腿’,流程繁瑣受不了”
不少移動支付使用者擔心支付流程操作複雜、支付應用場景較少、不方便等問題。很多平臺的支付要跳轉好多頁面,輸幾次密碼,費時費力
無現金支付省時省力,但支付使用者普遍擔心支付應用場景少、不方便,支付流程操作複雜等問題,“不僅一些商戶不願意接受移動支付,很多平臺的支付也要跳轉好多頁面,輸幾次密碼,費時費力。很多平臺還都收取一定的手續費,平白增加了不少成本。”楊薇覺得,移動支付應該簡化支付流程,降低甚至取消不必要的支付手續費,以便鼓勵消費者和商戶使用,將移動支付濃縮為一個更方便的過程。
在不少商戶看來,很多不必要的麻煩來自網購平臺的支付流程設計。一份調查顯示,28%的受訪者表示使用手機在零售商的網站下進行購買非常複雜,用戶體驗很差,有17%的移動用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實體店購物,就是因為感覺線上上買東西時,支付環節仍不是很靠譜。
移動支付買東西時,經常會跳出許多社會化網站連結,也容易打消使用者付款的意願。實際上,當使用者進入支付流程,已經明顯表達了付款意願。此時網站所承擔的角色,應從銷售者轉變為支付服務商。如果想促成訂單達成,應儘量減少一切會干擾到使用者完成訂單的資訊。
荊林波提醒,移動支付時也要注意適度。“支付流程簡化後,由於沒有現場支付的場景,顧客的花錢意識就會淡化。如果消費者沒有警覺性和控制意識,就容易導致超額、超預算消費,增加生活負擔。”
曾劍秋認為,“現金”支付和“無現金”支付應有效配合。當今社會,使用現金、刷卡消費仍是一種較為普遍、受廣泛認可的支付方式,現金支付方式仍應該存在。“推廣移動支付是為了讓生活更方便。當人們感受到移動支付的好處後,會自然地接受這種新興支付方式。”
網友熱議“無現金社會”——
安全便捷,才能走得更遠(連結)
@東亮S:手機一掃就可以完成支付,簡單便捷,還能記錄錢都花到哪裡了,真不賴。
@我愛大漢堡:我奶奶70歲了,學會手機支付後,現在出門買東西不願意拿錢包了。
@消失的那四年:無現金城市建設提速,以後坐地鐵、乘公交、停車都可以手機支付了,好期待!
@Elsa:出門只要帶手機,走遍全城都不怕!吃飯、逛街、購物都可輕鬆支付,支付寶已永駐我心!
@徐子淇ZQ:手機掃碼要注意安全,其實可以採用動態二維碼憑證,每次支付交易生成一個一次性的二維碼憑證,使用後失效,可以防止二維碼被非法複製。
@落寞的天使:手機支付帶來很多便利,但騎共用單車還會碰到假二維碼,防不勝防。“無現金”須更安全便捷,才能走得更快更遠。
@cindyliu:我是開蛋糕店的,有一次沒分清付款碼和收款碼,被對方騙走999元。收款付款時,一定要留心。
(李素利整理)
《 人民日報 》( 2017年07月14日 18 版)“硬體不給力,好心情都沒了”
市場上的移動支付方式有二維碼支付技術、近距離接觸技術、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付等許多種。這些支付方式的便捷性和安全性都受手機硬體技術的影響
北京亦莊某軟體公司職工王碩家住廣渠門附近,每天乘坐地鐵上下班。當公交卡餘額不足時,排隊充值耽誤不少時間。王碩聽同事說,一些帶近距離接觸支付功能的手機已可以在地鐵出入口“刷卡”,還能網上轉帳充值繳費。“一直想嘗試一下,但我的蘋果手機沒有此功能。”王碩說。
手機硬體技術對移動支付便捷產生著直接影響。業內人士指出,市場上的移動支付方式種類繁多,主要有:二維碼支付技術、近距離接觸技術、密碼支付、指紋支付、語音支付、虹膜支付……這些支付方式的便捷性和安全性大都受手機硬體技術的影響。
王碩說,不僅不同手機型號對應不同的方法,一些使用者還需要到移動通信營業廳,把原手機SIM卡更換為具有一卡通功能的“近距離接觸支付—SIM卡”後方可開通。
沒辦法,王碩只好選擇綁定銀行卡,可他在銀行預留的手機號已經更換,無法完成綁定。電話諮詢銀行客服人員,對方稱無法線上更換預留手機號,需要攜身份證去前臺辦理。“大熱天還要跑到銀行網點,比排隊充值還要麻煩。”王碩說。
“現在許多地方鼓勵使用無現金支付,可現金支付仍有存在的意義。”荊林波表示,移動支付為商場節約了人力成本,也改進了支付速度和環境,但因為硬體可能存在種種問題,短期內取消現金還不現實。
專家提醒,移動支付還有很長的路要走,商家的現金支付和移動支付服務可以保持並行,讓顧客自由選擇,步子不能邁得太大。移動支付在傳統行業的應用越來越廣泛,但在不少消費者看來,刷手機支付仍沒有付現金來得便捷。
“商戶‘拖後腿’,流程繁瑣受不了”
不少移動支付使用者擔心支付流程操作複雜、支付應用場景較少、不方便等問題。很多平臺的支付要跳轉好多頁面,輸幾次密碼,費時費力
無現金支付省時省力,但支付使用者普遍擔心支付應用場景少、不方便,支付流程操作複雜等問題,“不僅一些商戶不願意接受移動支付,很多平臺的支付也要跳轉好多頁面,輸幾次密碼,費時費力。很多平臺還都收取一定的手續費,平白增加了不少成本。”楊薇覺得,移動支付應該簡化支付流程,降低甚至取消不必要的支付手續費,以便鼓勵消費者和商戶使用,將移動支付濃縮為一個更方便的過程。
在不少商戶看來,很多不必要的麻煩來自網購平臺的支付流程設計。一份調查顯示,28%的受訪者表示使用手機在零售商的網站下進行購買非常複雜,用戶體驗很差,有17%的移動用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實體店購物,就是因為感覺線上上買東西時,支付環節仍不是很靠譜。
移動支付買東西時,經常會跳出許多社會化網站連結,也容易打消使用者付款的意願。實際上,當使用者進入支付流程,已經明顯表達了付款意願。此時網站所承擔的角色,應從銷售者轉變為支付服務商。如果想促成訂單達成,應儘量減少一切會干擾到使用者完成訂單的資訊。
荊林波提醒,移動支付時也要注意適度。“支付流程簡化後,由於沒有現場支付的場景,顧客的花錢意識就會淡化。如果消費者沒有警覺性和控制意識,就容易導致超額、超預算消費,增加生活負擔。”
曾劍秋認為,“現金”支付和“無現金”支付應有效配合。當今社會,使用現金、刷卡消費仍是一種較為普遍、受廣泛認可的支付方式,現金支付方式仍應該存在。“推廣移動支付是為了讓生活更方便。當人們感受到移動支付的好處後,會自然地接受這種新興支付方式。”
網友熱議“無現金社會”——
安全便捷,才能走得更遠(連結)
@東亮S:手機一掃就可以完成支付,簡單便捷,還能記錄錢都花到哪裡了,真不賴。
@我愛大漢堡:我奶奶70歲了,學會手機支付後,現在出門買東西不願意拿錢包了。
@消失的那四年:無現金城市建設提速,以後坐地鐵、乘公交、停車都可以手機支付了,好期待!
@Elsa:出門只要帶手機,走遍全城都不怕!吃飯、逛街、購物都可輕鬆支付,支付寶已永駐我心!
@徐子淇ZQ:手機掃碼要注意安全,其實可以採用動態二維碼憑證,每次支付交易生成一個一次性的二維碼憑證,使用後失效,可以防止二維碼被非法複製。
@落寞的天使:手機支付帶來很多便利,但騎共用單車還會碰到假二維碼,防不勝防。“無現金”須更安全便捷,才能走得更快更遠。
@cindyliu:我是開蛋糕店的,有一次沒分清付款碼和收款碼,被對方騙走999元。收款付款時,一定要留心。
(李素利整理)
《 人民日報 》( 2017年07月14日 18 版)