用心為客戶 優質服務不止步
多管道服務
方便快捷更有保障
到營業廳繳費、列印電費帳單仍是不少市民的選擇。
數位化營業廳
給你全新自助服務體驗
創新服務進一步。目前江門供電局以江海為試點，推出了數位化營業廳。這個新型營業廳，採用智慧化互動服務方式，既融合了傳統供電營業廳業務，又集新型服務、產品行銷、業務展示等多功能於一體，綠色環保，效率更高。
據介紹，江海供電局實體營業廳每月平均受理業務約2500單，
據介紹，目前禮樂營業廳已經作為數位化營業廳試點先行建設。該營業廳擁有200平方米的面積，在進行改造升級後，營業廳將設置4個區域，分別是自助業務辦理區、自助繳費區、自助查詢區、智能互動區。
在自助繳費區，客戶可以更加快捷地選用適合自己的繳費設備進行電費繳納，並及時列印電費發票。該區域還設有複電觸發按鈕，在客戶繳清電費後，可以按照提示觸發複電資訊發送至複電人員手機，使得客戶能夠更快得到複電。通過自助查詢區，客戶可以通過自助設備對各種業務辦理流程以及所需資料、電價新政策等進行查詢瞭解，也可通過語音連接95598進行人工諮詢業務。
江門供電局相關負責人介紹，在禮樂營業廳先行試點後，外海營業廳將作為後續建設目標，並以此為示範，根據全市各營業廳服務的實際情況，作進一步推廣，以提供更為優質、高效的服務。數位化營業廳成立初期，供電局仍將安排工作人員現場進行引導工作，全力保障數位化營業廳的服務品質。
金融手段助力
誠信企業享受更多優惠
創新服務還體現在企業用電欠費資訊納入銀行征信系統的舉措上。2015年，江門供電局與中國人民銀行江門市中心支行簽訂《江門市企業用電資訊納入征信系統合作協定》，自2016年1月1日起，江門企業拖欠電費資訊與金融系統共用，不僅加強了對部分企業欠繳電費等行為的制約和監督力度，還直接影響到企業信貸等經濟活動，進一步優化江門市金融生態和社會信用環境。
“江門市作為廣東省唯一的全國小微企業信用體系試驗區，信用平臺已收錄了金融機構、環保局、人社局、稅務局等部門的相關資訊，江門企業用電資訊納入征信系統，有利於豐富企業的信用資訊，提前瞭解企業的信貸融資情況，有助於逐步提高用電客戶誠信用電和繳費意識，對國有資產的保值增值提供保障。”江門供電局市場行銷部工作人員表示。
據介紹，經供電企業多次催繳，逾期仍未交納電費且月欠費金額在1萬元及以上的工商業客戶，將按照規定告知並納入征信系統。已被納入征信系統的欠費客戶，連續6個月按合同約定時限繳清電費的，客戶可申請從征信系統中撤銷欠費資訊。
同時，誠信企業將享受更多優惠。金融機構可以根據企業的信用等級，對信譽良好的企業提供更為優惠的貸款和利率，真正助力誠信企業快速發展，真正實現多贏的局面，在全社會形成“守信激勵、失信懲戒”的激勵約束機制。
“我們還計畫主動融入開放的、社會通用的信用體系，有利於政府部門和用電客戶接受，提高客戶滿意度。同時採用金融體系的信用評級標準，結合客戶分群畫像、繳費記錄進行評價，實現信用等級互通。利用精益管理工具，針對不同信用等級客戶採取分類措施，為誠信企業提供更加便利的服務。”該工作人員表示。
亮點
全方位推廣電能替代
助力打造“綠色江門”
近年來政府加強環保治理，對企業生產的污染物排放提出了嚴格的監管要求，也相應提出了能源清潔化要求，在城市建成區實行嚴格淘汰限制高污染燃煤鍋爐的政策。
為更好地服務客戶，江門供電局主動出擊，與政府部門、用能單位以及能源服務商加強合作，打造能源清潔化合作平臺，創新電能替代的推廣模式，形成多方共贏的局面。
“根據我市的產業結構特點，企業單位對於鍋爐、窯爐、烘乾、電磁廚具等電能替代技術具有較大的需求。我們一方面主動溝通政府部門瞭解政府層面的節能環保政策，尤其是環保、經信、交通等政府部門在燃煤鍋爐、港口岸電以及清潔生產等方面的要求和財政支持政策，掌握環保重點治理以及有電能替代改造潛力的企業清單，針對性地開展電能替代推廣。”江門供電局工作人員表示。
另一方面，江門供電局聯同電能替代技術服務商、售電公司共同為客戶提供包括技術、爭取政策等服務，積極推動專案落地。依託政府部門、用能企業、供電企業及電能替代技術服務商四方合作平臺共同促進能源清潔化，江門供電局在電能替代推廣工作方面成效顯著。截至目前，江門供電局促成客戶電能替代專案37個，完成電能替代電量2628萬千瓦時。
此外，江門供電局與政府部門、酒店商場共同合作開展電動汽車充電基礎設施建設。截至目前，江門供電局已建成電動汽車充電網站17個，建設充電樁77個。專案投運後，不但可以為我市電動汽車客戶提供便捷的充電服務，而且大大推動了電動汽車產業的發展，同時對於減少汽車尾氣排放、改善城市空氣品質也將發揮重要作用。(張奇鋒 陳婷)
也可通過語音連接95598進行人工諮詢業務。江門供電局相關負責人介紹，在禮樂營業廳先行試點後，外海營業廳將作為後續建設目標，並以此為示範，根據全市各營業廳服務的實際情況，作進一步推廣，以提供更為優質、高效的服務。數位化營業廳成立初期，供電局仍將安排工作人員現場進行引導工作，全力保障數位化營業廳的服務品質。
金融手段助力
誠信企業享受更多優惠
創新服務還體現在企業用電欠費資訊納入銀行征信系統的舉措上。2015年，江門供電局與中國人民銀行江門市中心支行簽訂《江門市企業用電資訊納入征信系統合作協定》，自2016年1月1日起，江門企業拖欠電費資訊與金融系統共用，不僅加強了對部分企業欠繳電費等行為的制約和監督力度，還直接影響到企業信貸等經濟活動，進一步優化江門市金融生態和社會信用環境。
“江門市作為廣東省唯一的全國小微企業信用體系試驗區，信用平臺已收錄了金融機構、環保局、人社局、稅務局等部門的相關資訊，江門企業用電資訊納入征信系統，有利於豐富企業的信用資訊，提前瞭解企業的信貸融資情況，有助於逐步提高用電客戶誠信用電和繳費意識，對國有資產的保值增值提供保障。”江門供電局市場行銷部工作人員表示。
據介紹，經供電企業多次催繳，逾期仍未交納電費且月欠費金額在1萬元及以上的工商業客戶，將按照規定告知並納入征信系統。已被納入征信系統的欠費客戶，連續6個月按合同約定時限繳清電費的，客戶可申請從征信系統中撤銷欠費資訊。
同時，誠信企業將享受更多優惠。金融機構可以根據企業的信用等級，對信譽良好的企業提供更為優惠的貸款和利率，真正助力誠信企業快速發展，真正實現多贏的局面，在全社會形成“守信激勵、失信懲戒”的激勵約束機制。
“我們還計畫主動融入開放的、社會通用的信用體系，有利於政府部門和用電客戶接受，提高客戶滿意度。同時採用金融體系的信用評級標準，結合客戶分群畫像、繳費記錄進行評價，實現信用等級互通。利用精益管理工具，針對不同信用等級客戶採取分類措施，為誠信企業提供更加便利的服務。”該工作人員表示。
亮點
全方位推廣電能替代
助力打造“綠色江門”
近年來政府加強環保治理，對企業生產的污染物排放提出了嚴格的監管要求，也相應提出了能源清潔化要求，在城市建成區實行嚴格淘汰限制高污染燃煤鍋爐的政策。
為更好地服務客戶，江門供電局主動出擊，與政府部門、用能單位以及能源服務商加強合作，打造能源清潔化合作平臺，創新電能替代的推廣模式，形成多方共贏的局面。
“根據我市的產業結構特點，企業單位對於鍋爐、窯爐、烘乾、電磁廚具等電能替代技術具有較大的需求。我們一方面主動溝通政府部門瞭解政府層面的節能環保政策，尤其是環保、經信、交通等政府部門在燃煤鍋爐、港口岸電以及清潔生產等方面的要求和財政支持政策，掌握環保重點治理以及有電能替代改造潛力的企業清單，針對性地開展電能替代推廣。”江門供電局工作人員表示。
另一方面，江門供電局聯同電能替代技術服務商、售電公司共同為客戶提供包括技術、爭取政策等服務，積極推動專案落地。依託政府部門、用能企業、供電企業及電能替代技術服務商四方合作平臺共同促進能源清潔化，江門供電局在電能替代推廣工作方面成效顯著。截至目前，江門供電局促成客戶電能替代專案37個，完成電能替代電量2628萬千瓦時。
此外，江門供電局與政府部門、酒店商場共同合作開展電動汽車充電基礎設施建設。截至目前，江門供電局已建成電動汽車充電網站17個，建設充電樁77個。專案投運後，不但可以為我市電動汽車客戶提供便捷的充電服務，而且大大推動了電動汽車產業的發展，同時對於減少汽車尾氣排放、改善城市空氣品質也將發揮重要作用。(張奇鋒 陳婷)