深度好文丨為什麼你的互聯網產品市場運營效果不好，只因你沒有為產品創造生活環境
傍晚，天橋。一女子憑欄遠眺。“麻煩讓讓，我每天都在這裡擺攤貼膜。”
“你的選擇很恰當。”目睹貼膜小哥連續接待了幾個客人後，女子主動開口道。
“什麼？”又來客人了，小哥沒多問，去接待。
待小哥收完錢，女子再次開口：“你不懂專業的行銷，我來幫你分析一下。你的行銷活動，就是賣手機膜這個事情的目標就是獲得收入。你的產品(Product)，就是你的手機膜。你選擇在這個客流量較大的天橋，作為你的行銷地點(Place)；現在是下班高峰期，你對行銷時間的選擇也考慮到了這點。
小哥聞言挑了挑眉，道：“你分析的不錯，但是，我和你的理解不太一樣。
首先，你認為我的攤位是賣手機膜的，
平臺用服務吸引並留住使用者。早期電商通過線上超市服務，
其次，我這個時候將攤位在擺在這裡，確實是有講究的。這裡位處地鐵站和居民區之間，有的客人在坐完地鐵後，會產生‘找個地方歇歇再回家’的需求，而我這裡可以提供；天橋上比較黑，我擺攤也會順便解決一些客人希望‘有光明、有人在’的訴求；還有些客人會和我隨便聊一聊今天的經歷，
不知道你注意沒有，多數客人和我很熟，他們有的甚至就是來這裡坐一下，或者和我隨便聊幾句。我的客人很多會和我成為朋友，這是因為我通過平臺和用戶建立了關聯(Relevance)。”
平臺和用戶建立關聯，簡單舉例就是明星代言。很多粉絲因為看到“我喜歡的XX代言了XX平臺”從而成為了該平臺的註冊用戶。但從推廣效果來看，這已經完成了一次戰役級別的勝利。市場運營可以通過媒介，用情懷、誘惑等和用戶建立起關聯。
小哥說到這裡停了停，看到女子一臉訝然，問道：“怎麼，難道貼膜的就可以不學習嗎？”“不好意思，是我唐突，能請你繼續講講嗎？”
“什麼請不請，我們隨便聊聊。你知道嗎，我會持續從各個管道關注最新的手機資訊，然後定制最新、關注最高的手機適配貼膜和手機殼，因為我這裡的產品和服務又快又全，客人買了新手機後，通常都會來我這裡找貼膜和殼，鮮少有買不到情況，客人都比較滿意，因為我節省了他們的時間和精力。而且我也會同步學會新款手機的貼膜手法，也就是平臺服務，這是我的平臺能夠對市場及時反應(Reaction)。
市場反應是平臺對互聯網環境強適應能力的體現。追熱，就是典型。例如高考期間滴滴的推廣文案：“人生不止一種出行方式”，文案本身好，在所處時機更是相得益彰。文案雖好，更要推廣，短信群發是個好主意。
剛才也提到了，我會和我的客人們成為朋友，大家也會多一些互動。比如說我有了新貨，或者逢年過節，也會給他們群發短信，只要平時和客人互動多，短信群發只要心意到了，又不會騷擾他們，客人也都理解，因為我這做的也都是用戶關懷；客人知道我對手機比較瞭解，買手機前，也會諮詢我，我會給出一些客觀意見，幫助他們做決策；同樣，他們對手機的吐槽或者問題，我也會試著幫忙解決，這也同時讓我具備了幫助其他遇到同樣問題的客人的能力：這些都能加深我的平臺和用戶的關係(Relationship)。
平臺和用戶互動，簡單為王。以群發短信為例，如果讓用戶直接回復，簡單、易操作，既完成了資訊收集，又和使用者增加了互動，何樂而不為？
最後，我畢竟是擺攤的，目的就是賺錢/(ㄒoㄒ)/~~，我每天反省，我所做的，我的小攤帶給我的客人的，一定都是能滿足需求的好產品，像我和你聊天一樣，我講話也要對他們輸出一些有價值的資訊。但是最終，我也是追求回報(Reward)的，所以美女，我看的你iPhone 7Plus的膜舊了，來坐下來，我給你貼個高透光的膜唄，給你打折68塊，這樣自拍也能好看點：-P以後你常經過這裡我們也能多聊聊~下次再給你打折上折~”
可持續性的回報才是平臺推崇的，活動可以讓收入爆發性增長，但是穩定、持續優化的服務才是根本。
女子坐下，拿出自己的手機：“你講的真不錯~那好，我貼膜，不過你得解決我一個問題。”“不敢保證，不過我會盡力，你問吧。”
“我是一個產品經理，我對產品推廣現狀不太滿意，你說我該怎麼辦？”小哥慢下了手中的活，想了想，繼續貼膜，道：“我不夠專業，但可以幫你分析分析，然後你針對自己得情況做參考。
我們首先可以拋出一個問題：
你作為產品經理，話粗理不粗，你就是產品的媽，你生出來的娃並不是你來養，而是後媽-運營來養。後媽為了不被外人數落，人前肯定對娃極好。根據人們對娃的預期，把娃打扮的漂漂亮亮，這就是做好產品包裝。然後拉著娃到處溜達，說著娃有多好多好，這就是推廣。但是這個娃在和別人接觸，也就是交互發生時，用戶體驗才是一切。使用者體驗，來自於使用者和產品的接觸，點點滴滴。
說到底，娃在所處的環境裡是生存還是生活，娃的親媽一定要及時知道。也就是說，要聽用戶的意見，及時和用戶溝通，將體驗和服務回饋及時傳達到，如果娃有缺點，一定及時教導，修正不良體驗；如果娃過得不好，及時帶回家完善，做好反覆運算。
產品需要一個可以生活的環境，可以及時和用戶溝通，而不是為了生存，帶著一大堆毛病出去。參考我之前講的4R理論，用戶體驗上去了，和用戶的溝通上去了，自然有鐵杆用戶幫助你宣傳，這才是王道。畢竟，最好的孩子，都是別人家的孩子。所以要以用戶為核心，做好溝通和體驗。
好了美女，膜貼好了，不知道你的問題幫你解決沒？沒解決的話你給我時間想想，下次再來咱們一起討論”
“謝謝你，下次一定來~你，能告訴我你是誰嗎？”女子臨走前問道。
貼膜小哥笑了笑：“好吧，我是一家提供短信服務的PaaS平臺的運營打雜，有時候完不成KPI，就來這座天橋靠貼膜來反省自己，如果你能知道我從哪來，那就太厲害了。”
“一定”“謝謝，送你一首詩吧。”
“什麼請不請，我們隨便聊聊。你知道嗎，我會持續從各個管道關注最新的手機資訊，然後定制最新、關注最高的手機適配貼膜和手機殼，因為我這裡的產品和服務又快又全，客人買了新手機後，通常都會來我這裡找貼膜和殼，鮮少有買不到情況，客人都比較滿意，因為我節省了他們的時間和精力。而且我也會同步學會新款手機的貼膜手法，也就是平臺服務，這是我的平臺能夠對市場及時反應(Reaction)。
市場反應是平臺對互聯網環境強適應能力的體現。追熱，就是典型。例如高考期間滴滴的推廣文案：“人生不止一種出行方式”，文案本身好，在所處時機更是相得益彰。文案雖好，更要推廣，短信群發是個好主意。
剛才也提到了，我會和我的客人們成為朋友，大家也會多一些互動。比如說我有了新貨，或者逢年過節，也會給他們群發短信，只要平時和客人互動多，短信群發只要心意到了，又不會騷擾他們，客人也都理解，因為我這做的也都是用戶關懷；客人知道我對手機比較瞭解，買手機前，也會諮詢我，我會給出一些客觀意見，幫助他們做決策；同樣，他們對手機的吐槽或者問題，我也會試著幫忙解決，這也同時讓我具備了幫助其他遇到同樣問題的客人的能力：這些都能加深我的平臺和用戶的關係(Relationship)。
平臺和用戶互動，簡單為王。以群發短信為例，如果讓用戶直接回復，簡單、易操作，既完成了資訊收集，又和使用者增加了互動，何樂而不為？
最後，我畢竟是擺攤的，目的就是賺錢/(ㄒoㄒ)/~~，我每天反省，我所做的，我的小攤帶給我的客人的，一定都是能滿足需求的好產品，像我和你聊天一樣，我講話也要對他們輸出一些有價值的資訊。但是最終，我也是追求回報(Reward)的，所以美女，我看的你iPhone 7Plus的膜舊了，來坐下來，我給你貼個高透光的膜唄，給你打折68塊，這樣自拍也能好看點：-P以後你常經過這裡我們也能多聊聊~下次再給你打折上折~”
可持續性的回報才是平臺推崇的，活動可以讓收入爆發性增長，但是穩定、持續優化的服務才是根本。
女子坐下，拿出自己的手機：“你講的真不錯~那好，我貼膜，不過你得解決我一個問題。”“不敢保證，不過我會盡力，你問吧。”
“我是一個產品經理，我對產品推廣現狀不太滿意，你說我該怎麼辦？”小哥慢下了手中的活，想了想，繼續貼膜，道：“我不夠專業，但可以幫你分析分析，然後你針對自己得情況做參考。
我們首先可以拋出一個問題：
你作為產品經理，話粗理不粗，你就是產品的媽，你生出來的娃並不是你來養，而是後媽-運營來養。後媽為了不被外人數落，人前肯定對娃極好。根據人們對娃的預期，把娃打扮的漂漂亮亮，這就是做好產品包裝。然後拉著娃到處溜達，說著娃有多好多好，這就是推廣。但是這個娃在和別人接觸，也就是交互發生時，用戶體驗才是一切。使用者體驗，來自於使用者和產品的接觸，點點滴滴。
說到底，娃在所處的環境裡是生存還是生活，娃的親媽一定要及時知道。也就是說，要聽用戶的意見，及時和用戶溝通，將體驗和服務回饋及時傳達到，如果娃有缺點，一定及時教導，修正不良體驗；如果娃過得不好，及時帶回家完善，做好反覆運算。
產品需要一個可以生活的環境，可以及時和用戶溝通，而不是為了生存，帶著一大堆毛病出去。參考我之前講的4R理論，用戶體驗上去了，和用戶的溝通上去了，自然有鐵杆用戶幫助你宣傳，這才是王道。畢竟，最好的孩子，都是別人家的孩子。所以要以用戶為核心，做好溝通和體驗。
好了美女，膜貼好了，不知道你的問題幫你解決沒？沒解決的話你給我時間想想，下次再來咱們一起討論”
“謝謝你，下次一定來~你，能告訴我你是誰嗎？”女子臨走前問道。
貼膜小哥笑了笑：“好吧，我是一家提供短信服務的PaaS平臺的運營打雜，有時候完不成KPI，就來這座天橋靠貼膜來反省自己，如果你能知道我從哪來，那就太厲害了。”
“一定”“謝謝，送你一首詩吧。”