物業服務提升看濰坊（二）精細服務暖人心

對於物業服務，從大處來說，物業服務主要包括秩序維護、設施設備維修保養、綠化養護和衛生保潔四大方面；從小處來說，每一方面要做到精緻，每名物業服務人員又需要從細節入手，

將工作做到每個業主的心裡，提升業主的幸福感和滿意度。那對於業主來說，什麼是他們最關心的，物業服務企業怎麼提升服務才能得到更多業主的擁護，今天我們一起關注《物業服務提升看濰坊（二）：精細服務暖人心》。

丹桂裡社區：辭“舊”迎“新” 細緻服務得民心

濰坊市奎文區丹桂裡社區建成於2012年，建立之初小區建設標準高，配套完善，很多業主爭著在這裡置業，社區曾獲全國示範物業管理專案。然而從2015年開始，該社區的業主卻和物業服務企業之間產生了尖銳的矛盾，導致物業服務和物業核心價值直線下降。久而久之，社區居民的基本生活需求得不到滿足，業主與物業服務企業之間的衝突也變得不可調和。

2016年，街辦和社區的工作人員組織丹桂裡社區居民，成立了業主委員會。在業主委員會與原物業公司多次溝通無果的情況下，雙方終止了合作關係。然後在街辦、居委會的幫助下，通過公開招標的方式，在2016年年底該社區引入了新的物業公司。

丹桂裡社區業主委員會主任韓玉昌介紹，在新的物業來了以後，先進行道路的拓寬，人車分流，車輛停車混亂問題，安全系統問題，監控問題，

這一系列的問題，經過八個多月的努力社區基本恢復了正常的狀態。從原物業服務品質差，業主投訴激增，到成立業主委員會，炒掉原物業，重新聘請物業服務公司，丹桂裡社區物業經歷了由亂到治的過程。目前，社區大多數業主擁護和支援現物業服務公司開展工作，物業服務公司也通過加大投入，狠抓服務細節提升服務品質，贏得了業主們的認可。物業服務怎麼樣？當然是廣大業主說了算，業主委員會是業主代表，只有業委會以志願者的心態，代表著最大多數業主的利益去工作，才能贏得信任。物業服務企業和業主委員會是合同雙方的主體，它們之間應該是合作和互相配合支持的關係。

其實，業主是物業資源的所有人，

也是最希望物業服務提升的人。物業服務公司也希望通過提升物業服務獲得業主認可，從而實現企業的盈利。兩者的目標是一致的，但是在實際運行中難免出現矛盾。通過基層組織調解，業主多些寬容，物業服務公司多些耐心和細緻，矛盾自然迎刃而解。

金都時代新城：物業服務點面結合

奎文區的金都時代新城社區的物業服務公司在精細化服務方面下功夫，建立24小時值班制度，向業主提供報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等服務，在各個社區醒目位置及物業辦公室設置宣傳欄，專門成立客服部，接受居民監督。實施物業工作人員“夜間巡邏、零點打卡”制度，為業主提供24小時不間斷巡查。該社區物業服務公司還要求保潔人員對社區內衛生做到隨時清掃，乾淨整潔，不留死角，每個星期不定期由各物業部經理組織進行各項點評工作。

濰坊金都物業有限公司辦公室主任王炳智介紹，在每一個樓道，每一個單元有一個便民宣傳，上邊有保潔員的衛生區域，有相片，有物業服務電話。業主如果覺得有的地方不乾淨，或者有需求，撥打物業服務電話可以得到及時的服務。

高速仁和盛庭、陽光壹佰：

物業智慧化服務 業主生活更便捷

細節上下功夫也會帶來物業服務的創新。經濟區高速仁和盛庭的物業服務公司對傳統物業進行革新，引入了先進的科學技術管理，將繳納水電費、商城、醫療、養老、政務審批都納入到智慧社區平臺來，打造智慧社區。該物業公司通過資源整合，將協力廠商服務接入智慧社區平臺。業主可以在智慧社區平臺上享受原來的線下服務，還可以通過消費產生積分，這些積分能抵消物業費。這樣就達到了不增加業主負擔的同時，給業主提供更好服務的目的。

物業服務公司之間的競爭說到底是服務的競爭，誰能提供更好更細緻的物業服務，誰就更能贏得市場。陽光壹佰物業發展有限公司在提升物業服務方面推出了管家負責制。通過線上線下相結合的方式給業主提供更加便捷的服務。從物業的精細化管理到智慧化服務，從打造環境優美、服務便捷的居住環境深入到打造線上線下交互管理、衣食住行深層服務的智慧化社區，廣大業主得到了更多便利和實惠。

茂化公館：構建和諧鄰里 打造“茂華村”

在高樓林立的現代化城市中，鄰里關係相對淡化。手機、電視、電腦等移動互聯網終端的普及，人們足不出戶就可以達到與外界溝通的目的，加之現代住宅相對封閉的設計，經常會出現“鄰居好幾年，互相不認識”的現象。如何打破阻隔，構建合理的鄰里結構、營造融洽的鄰里交往空間、創造和諧的鄰里關係，濰城區的茂化公館提出了“茂華村”的概念。

趣味運動會、拔河友誼賽、好鄰居懇談會、插花活動、聖誕晚會，社區物業工作人員通過組織豐富多彩的社區活動，打破了鄰里之間的隔閡，讓有共同興趣的鄰居走到一起，鄰里往來更加密切，鄰里相處更加和睦，社區的人情味越來越濃厚。

其實從本質上來說，物業服務提升的是物業服務工作人員與業主、業主與業主之間的關係。家庭是構成社會的基本單位，通過良好的物業服務，這些基本單位能從點連成面，構建了和諧的鄰里關係，不僅提升了居民的精神面貌，還提高了城市整體的精神文明建設水準。明天我們將繼續關注《物業服務提升看濰坊（三）——老舊社區改造舊貌換新顏》。

奎文區的金都時代新城社區的物業服務公司在精細化服務方面下功夫，建立24小時值班制度，向業主提供報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等服務，在各個社區醒目位置及物業辦公室設置宣傳欄，專門成立客服部，接受居民監督。實施物業工作人員“夜間巡邏、零點打卡”制度，為業主提供24小時不間斷巡查。該社區物業服務公司還要求保潔人員對社區內衛生做到隨時清掃，乾淨整潔，不留死角，每個星期不定期由各物業部經理組織進行各項點評工作。

濰坊金都物業有限公司辦公室主任王炳智介紹，在每一個樓道，每一個單元有一個便民宣傳，上邊有保潔員的衛生區域，有相片，有物業服務電話。業主如果覺得有的地方不乾淨，或者有需求，撥打物業服務電話可以得到及時的服務。

高速仁和盛庭、陽光壹佰：

物業智慧化服務 業主生活更便捷

細節上下功夫也會帶來物業服務的創新。經濟區高速仁和盛庭的物業服務公司對傳統物業進行革新，引入了先進的科學技術管理，將繳納水電費、商城、醫療、養老、政務審批都納入到智慧社區平臺來，打造智慧社區。該物業公司通過資源整合，將協力廠商服務接入智慧社區平臺。業主可以在智慧社區平臺上享受原來的線下服務，還可以通過消費產生積分，這些積分能抵消物業費。這樣就達到了不增加業主負擔的同時，給業主提供更好服務的目的。

物業服務公司之間的競爭說到底是服務的競爭，誰能提供更好更細緻的物業服務，誰就更能贏得市場。陽光壹佰物業發展有限公司在提升物業服務方面推出了管家負責制。通過線上線下相結合的方式給業主提供更加便捷的服務。從物業的精細化管理到智慧化服務，從打造環境優美、服務便捷的居住環境深入到打造線上線下交互管理、衣食住行深層服務的智慧化社區，廣大業主得到了更多便利和實惠。

茂化公館：構建和諧鄰里 打造“茂華村”

在高樓林立的現代化城市中，鄰里關係相對淡化。手機、電視、電腦等移動互聯網終端的普及，人們足不出戶就可以達到與外界溝通的目的，加之現代住宅相對封閉的設計，經常會出現“鄰居好幾年，互相不認識”的現象。如何打破阻隔，構建合理的鄰里結構、營造融洽的鄰里交往空間、創造和諧的鄰里關係，濰城區的茂化公館提出了“茂華村”的概念。

趣味運動會、拔河友誼賽、好鄰居懇談會、插花活動、聖誕晚會，社區物業工作人員通過組織豐富多彩的社區活動，打破了鄰里之間的隔閡，讓有共同興趣的鄰居走到一起，鄰里往來更加密切，鄰里相處更加和睦，社區的人情味越來越濃厚。

其實從本質上來說，物業服務提升的是物業服務工作人員與業主、業主與業主之間的關係。家庭是構成社會的基本單位，通過良好的物業服務，這些基本單位能從點連成面，構建了和諧的鄰里關係，不僅提升了居民的精神面貌，還提高了城市整體的精神文明建設水準。明天我們將繼續關注《物業服務提升看濰坊（三）——老舊社區改造舊貌換新顏》。