Surface之父反駁消費者報告：強調品質和可靠是Surface的立足根本

由於頻繁出現觸控屏失靈、卡死以及系統崩潰的故障，近日美國產品評論雜誌《消費者報告》撤回了微軟Surface產品的“推薦”標誌。面對質疑，Surface產品之父Panos Panay本週四通過Windows官方博客對此事做出了回應。

在這篇博文中對於消費者報告因高故障率而撤回Surface產品推薦的言論進行了反駁，Panay在博文中對Surface產品線在產品做工以及系統穩定性方面的努力做出了介紹，並強調品質和可靠性是Surface系列產品的立足根本。

Panay在博文中表示了對Surface產品線的信心，

從提供了Surface團隊內部遙測資料，質疑消費者報告近期公佈的資料精准性。而這些資料是微軟委託市場研究公司IPSOS，在今年1月至6月對美國，英國，德國，法國，中國，日本和澳大利亞用戶進行的追蹤調查獲得的。

在博文中Panay對於消費者報告中報告感到失望，表示雖然尊重消費者報告這家機構，但是並不贊同他們的發現報告。Surface產品線在過去幾年得到了長足的發展，Surface團隊為了追蹤品質，

已經使用崩潰率和返修率等資料來追蹤品質，而且我們預測Surface Pro 4和Surface Book未來1-2年的故障率和返修率將會明顯低於25%。此外我們還追蹤其他品質指標，例如每台設備的故障（IPU），通過反覆運算更新已經得到了大幅改善，目前已經遠遠低於1%。