「文明城市複評—我們在行動」有困難，就找志願者！

編者按：美麗下城，杭州的心，城市的眼。這裡有著數千年的歷史積澱、文化傳承。在文明之風盛行的今天，提升文明素養，共創城市文明，是下城打造“世界名城一流核心區”的題中之意，

也是我們每一個下城人義不容辭的歷史責任 。在杭州市即將迎來浙江省城市文明程度指數測評和全國文明城市複評之際，“下城發佈”從即日起推出“文明城市複評－－我們在行動”系列專題報導，讓我們一起行動起來，從現在做起，從身邊的小事做起，以決戰決勝、志在必得的勇氣打贏複評迎檢硬戰，上下同欲奏響文明創建“交響樂”，為誓奪全國文明城市創建“三連冠”做出積極貢獻。

夏日的杭州，烈日炎炎，人在這樣的天氣裡不免有些心浮氣躁；老年人如果初來新環境，人生地不熟，不免暈頭暈腦不知所措；就是常來常往的老面孔，對著新來的“高科技”設備，也得打個“打埃古兒”……這是居民在社區衛生服務中心經常遇到的困境。儘管在各個中心都有導醫諮詢台和導診員，也不能說滿足了所有患者的需求。幸好，在下城區社區衛生服務中心，處處可以見到穿著紅色馬甲的志願者們匆忙的身影，

時刻為患者提供諮詢服務。就像常去社區醫院的王阿姨說的：“有困難，找志願者！”

有困難，找志願者！

門診大廳服務，為患者指點迷津

“掛號在哪裡？”“全科門診3診室怎麼走？”“自助繳費怎麼用？”“這裡能列印檢驗報告麼？”，

面對各路患者的問題，志願者們都一一耐心給予回答，問路的，他在用口頭描述如何前往的同時，還用肢體語言給患者以明確指引，讓患者感到很有禮貌，又舒服。對行動不方便的患者和殘疾人，主動上前詢問，安排輪椅並幫助其順利就醫。

有困難，找志願者！

智慧醫療服務，為患者提供便利

“請您將卡放在這裡”，“這樣，卡對準紅色光線就可以了”，邊說邊幫對方準確調整了卡的方向，不足2秒鐘，患者的血糖檢驗結果就列印出來了。“我這血糖是不是有點高啊？”“您的血糖是6.2，參考值是3.9至6.1，您稍微超標了一點點”。

其實就是為對方念了下報告，但他就能感受到服務的溫暖。一遍遍的提醒，一遍遍的解釋，一遍遍的説明操作，醫院的服務感受就是由這樣不起眼的崗位的點滴努力彙聚而成，

志願者的一點點看似微不足道的付出，但會讓患者的整個就醫環節和體驗都變得通暢、舒心！

有困難，找志願者！

診間導引服務，耐心傾聽患者吐槽

“B超室在幾樓？”“我這個檢查在哪做啊？”，志願者們接過患者的化驗單看了後說，“您坐這個電梯上到三層，出電梯右轉就是B超室了”。“我這樓上樓下的都跑了好幾趟了，我們腿腳不好，真是麻煩”，面對患者的牢騷，志願者們認真聽著，間或微笑的點頭。儘管醫院內的指示牌和樓層指引已經非常顯著、清楚，但還是會有患者因心急如焚或者沒留意等找不到檢查視窗、通往某個科室的樓梯、廁所的分佈，這時，志願者們會在診室間來回巡視，方便患者找到自己，並為大家提供諮詢指引服務。

志和願兩個字，都有一顆”心”。這些懷著一顆熱心“志願者”都是從哪裡來的？具體服務什麼內容呢？

從今年5月起，我區社區衛生服務中心在區衛生計生局黨委和團區委的大力支持下，招募來了一批有志於醫學事業、熱心社會服務、熱情和覺悟高的社會志願者，在我區社區衛生服務中心門診大廳、藥房及智慧醫療自助機旁，提供全方位的志願服務。這些精神矍鑠的大爺大媽，來到下城不久，就用自己嫺熟的“業務”水準、飽滿朝氣的公益熱情、設身處地的思考方式和“接地氣”溝通方式，得到了患者和家屬的普遍好評。穿著紅馬甲穿梭的身影，也成了社區醫院裡一道亮麗的風景線。

“您坐這個電梯上到三層，出電梯右轉就是B超室了”。“我這樓上樓下的都跑了好幾趟了，我們腿腳不好，真是麻煩”，面對患者的牢騷，志願者們認真聽著，間或微笑的點頭。儘管醫院內的指示牌和樓層指引已經非常顯著、清楚，但還是會有患者因心急如焚或者沒留意等找不到檢查視窗、通往某個科室的樓梯、廁所的分佈，這時，志願者們會在診室間來回巡視，方便患者找到自己，並為大家提供諮詢指引服務。

志和願兩個字，都有一顆”心”。這些懷著一顆熱心“志願者”都是從哪裡來的？具體服務什麼內容呢？

從今年5月起，我區社區衛生服務中心在區衛生計生局黨委和團區委的大力支持下，招募來了一批有志於醫學事業、熱心社會服務、熱情和覺悟高的社會志願者，在我區社區衛生服務中心門診大廳、藥房及智慧醫療自助機旁，提供全方位的志願服務。這些精神矍鑠的大爺大媽，來到下城不久，就用自己嫺熟的“業務”水準、飽滿朝氣的公益熱情、設身處地的思考方式和“接地氣”溝通方式，得到了患者和家屬的普遍好評。穿著紅馬甲穿梭的身影，也成了社區醫院裡一道亮麗的風景線。