職場電話禮儀，這5個重要的細節你都知道麼？

職場：電話禮儀

職場人士，日常工作經常會有很多的電話往來，

雖然與對方不見面，但成熟的職場人，成功的電話交流，良好的電話形象，一定是職場人士的加分項；反之如果缺少不懂得以下這5種電話禮儀細節，也難以立足職場，取得成功。

1.合適的時間

職場人士要把握撥打電話需在合適的時間，一般應在早上八點以後晚上十點之前，特殊情況除外。如果重要的客戶、領導、長輩，建議提前約定好時間（可通過短信的方式）或得知對方方便的時候撥打電話，

以免時間不合適被認為不尊重或對方心情不好遭拒絕，甚至挨一頓批。

職場：電話把握時間

2.禮貌的問候語

職場人士打電話儘量以“您好”、“您現在說話方便麼？”等禮貌的問候語開頭，再進行自我介紹、確認對方身份、說明電話緣由等切忌一上來不問青紅皂白，

連環炮式轟炸。如果以“喂”開頭，也請以升調說出，這樣會讓對方感覺更好。電話時間也請根據事情性質、對方當時的情況等把握時間；電話結束，儘量讓對方先掛。

3.重要的事情準備好

職場人士遇向上級領導彙報重要的工作或向客戶說明複雜的情況，最好打好腹稿，能夠流暢表述的情況下，再撥通電話。職場人士尤其在時間相對緊迫的情況下，

運用結構化先說結論，讓表述原因、條理清晰，避免產生歧義。職場中切忌打電話時，腳踩西瓜皮，想到哪扯到哪，讓對方聽得雲裡霧裡、抓不住要點。同時，如果接聽電話要內容較多或擔心遺忘，儘量做好記錄，以免遺忘或錯漏而造成工作失誤。

職場：電話做記錄

4.把握說話狀態

職場人士不論撥打還是接聽電話都要注意語速、說話的節奏。電話過程中，雖不謀面，但聲音的狀態、語速節奏等都會反映出職場人士的心理狀態，所以說話時儘量以良好的、成熟的方式應對。

實際上在職場中還有很多關於電話禮儀的小細節。有些職場新人在公共場合，電話鈴聲、通話的音量要適度，職場中個性化鈴聲也儘量和身份想匹配。

職場環境中，會議等場合設置靜音；未經同意不隨意打開同事的手機或代為接聽。

美團CEO王興曾說，牛叉的團隊，是由高水準的人組成，而高水準的人一定注重細節。可以王興對員工在工作的細節頗為關注。有人問雷軍對“小米”的未來為什麼有這麼大的信心，雷軍說：“我有底氣是源於我們專注細節、專注於品質和用戶體驗的團隊！”

職場中的你，工作中能做到這些電話禮儀麼？

職場禁忌：同事間最忌諱的6件事，你做過幾件？

我是職業規劃師，請關注我，更多職場心得與體會，一一為您呈現。

職場禁忌：同事間最忌諱的6件事，你做過幾件？

我是職業規劃師，請關注我，更多職場心得與體會，一一為您呈現。