「週末推薦」網路醫托“柴老師”身後隱藏了多少秘密
“看病時記得說是柴老師預約過來的”
打開電腦，在百度搜索欄上鍵入“男科”兩個字，
服務人員顯然有備而來：“您是網路預約的吧？今天柴老師請假，正好不在醫院。您如果看病，我先幫您掛號，
在該院門口，幾位看完病的患者表示都是通過網站預約前來就診的。
趙師傅介紹，他因為生☆禁☆殖☆禁☆器短小在這家醫院接受了相關的延長手術，中午上網諮詢、下午門診、馬上手術、術後回家，
介紹一位患者可抽成幾百元
記者體驗就診的過程中，網上過度熱心的“柴老師”始終未露面。
在某招聘網站，記者鍵入“醫療諮詢”，瞬間出現許多當日的招聘資訊。其中一則招聘資訊在工作描述中介紹：“簡單的意思就是，病人進到我們網站，我們通過打字來和患者溝通，引導患者來院就診。不需要醫學專業，要求有責任心、上進心，工作穩定，收入高，發展空間大，有宿舍、食堂。”記者無法撥通該招聘資訊提供的電話號碼。
記者聯繫了另外一家同樣招聘“醫療諮詢師”的機構，
位於北京市通州區運河公園附近的一個高檔社區內，記者去應聘與“柴老師”相同的工作崗位。招聘地點位於15層的一套住宅裡，招聘機構自稱為“醫美新傳媒”，然而住宅門口並無任何標識。
“是不是要介紹患者到指定的醫院？”記者問。“那是肯定的啊！”劉主管回答，目前與他合作的醫院有很多家，主要是口腔和美容等專科醫院，所以開展工作前一定要對這些醫院有所瞭解。“那是不是需要一定的醫學專業背景啊？”記者又問。劉主管表示，記者無須提供任何學歷證明材料或其他材料，“通過面試後，我們可以和你簽訂勞動合同，連五險一金都有。我們還剩一個名額，你可以趕緊來上班”。
拉人上鉤竟有了培訓
尋找患者內心的弱點，強化網路諮詢的溝通技巧，從而影響患者決定，是這類文章指向的目標。比如一篇文章寫道：“在與患者溝通的過程中，要敏銳把握患者的心理變化，瞭解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，並下決心依照我們的思路去治療。”另外一篇文章則強調，“醫療新媒體運營之‘得標題者，得朋友圈’，無論你的內文濃妝重抹專家技術多麼過硬，或者醫院實力多麼突出，如果第一眼無法吸引讀者的注意，讀者的朋友圈也不會接納你”。
柴老師也會偶爾給記者打電話，詢問記者何時前去就診。記者說最近很忙，柴老師十分著急：“真不能再拖了，不然病情會加重的。”然而，記者始終不知道柴老師在哪裡。
如此網路行銷等於飲鴆止渴
一位要求匿名、曾經從事醫院網路行銷的人員告訴記者，像柴老師這樣的人不一定學過醫學，一般受雇於網路公司同時為很多家民營醫院提供網路諮詢服務，將諮詢者轉化為到院就診的患者並收取一定的提成。“魏則西事件之前，百度競價等網路平臺為網路醫托提供了繁榮的市場；魏則西事件之後，百度在醫療廣告方面有所收斂，受輿論的衝擊，全國的民營醫院遭遇了斷崖式的業績下滑，一些人開始離開醫院網路行銷的舞臺，還有一些急於找工作的人不斷加入。由於市場變化大、人員流動快，從業人員規模無法統計。”
“截至去年年中，全國共有近1.5萬家民營醫院，80%以上都在進行不同程度的網路行銷，表現為百度競價、自媒體傳播等。”中國醫療保健國際交流促進會健康分會副會長、北京大學EMBA客座教授韓曉峰研究這個行業現象多年。他表示，總體而言，我國民營醫院的病源獲取困難，其建院時間、公信力、影響力、品牌以及被選擇性等與公立醫院相比都比較差，病床閒置率高，為了減少運營壓力，他們往往選擇通過網路吸引患者，相關提供服務的團體或機構也就應運而生，行業內部稱為購買病源。民營醫院內部又稱為患者到診成本，到診成本根據每位元患者的就診費用而高低不同。
“購買患者能短時間內解決民營醫院病源稀少的問題，但購買成本自然也會轉嫁到患者身上，這種現象最大的危害就是每位患者的消費額會比較高。”韓曉峰強調，飲鴆止渴的網路行銷行為既讓患者利益受到損害，同時也逐漸讓相關民營醫院不堪重負，“尤其是魏則西事件之後，越來越多的人對網路行銷表現出反感，在百度進行競價或廣告投入的民營醫院發現患者到診成本越來越高，效果越來越差。魏則西事件之後，民營醫院至少倒閉了1/4”。
在一些民營醫院院長看來，這種一竿子買賣的網路行銷難以持續，終究要進行改變，然而不進行網路行銷，民營醫院又很難有足夠的品牌知名度去吸引患者。面對與公立醫院競爭地位不平等、監管不公的市場環境，為了生存而長期劍走偏鋒也是無奈之舉，民營醫院其實是給網路打工，並非想像的那麼暴利。
“我曾做過統計，民營醫院的業務收入構成一般是人力成本占銷售額的30%，房屋成本占25%~30%，行銷成本占20%~30%，加上醫療、藥品耗材支出，利潤在哪裡？”韓曉峰說，許多民營醫院也開始反思醫院的定位，已經轉型或者將要轉型的民營醫院越來越多。“我給民營醫院的負責人講課時就經常對他們說，一定要練內功，不追求單位時間暴利而是追求長遠發展，回歸醫療本質。經濟學上有一句話，叫‘當沒有人認清假像時，進去是可以的；當所有人已經認清假像時，就應該趕緊退出’。從長遠看，網路行銷這個現象終將消失。”
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招聘機構自稱為“醫美新傳媒”，然而住宅門口並無任何標識。“是不是要介紹患者到指定的醫院？”記者問。“那是肯定的啊！”劉主管回答，目前與他合作的醫院有很多家，主要是口腔和美容等專科醫院，所以開展工作前一定要對這些醫院有所瞭解。“那是不是需要一定的醫學專業背景啊？”記者又問。劉主管表示，記者無須提供任何學歷證明材料或其他材料，“通過面試後，我們可以和你簽訂勞動合同，連五險一金都有。我們還剩一個名額，你可以趕緊來上班”。
拉人上鉤竟有了培訓
尋找患者內心的弱點，強化網路諮詢的溝通技巧，從而影響患者決定，是這類文章指向的目標。比如一篇文章寫道：“在與患者溝通的過程中，要敏銳把握患者的心理變化，瞭解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，並下決心依照我們的思路去治療。”另外一篇文章則強調，“醫療新媒體運營之‘得標題者，得朋友圈’，無論你的內文濃妝重抹專家技術多麼過硬，或者醫院實力多麼突出，如果第一眼無法吸引讀者的注意，讀者的朋友圈也不會接納你”。
柴老師也會偶爾給記者打電話，詢問記者何時前去就診。記者說最近很忙，柴老師十分著急：“真不能再拖了，不然病情會加重的。”然而，記者始終不知道柴老師在哪裡。
如此網路行銷等於飲鴆止渴
一位要求匿名、曾經從事醫院網路行銷的人員告訴記者，像柴老師這樣的人不一定學過醫學，一般受雇於網路公司同時為很多家民營醫院提供網路諮詢服務，將諮詢者轉化為到院就診的患者並收取一定的提成。“魏則西事件之前，百度競價等網路平臺為網路醫托提供了繁榮的市場；魏則西事件之後，百度在醫療廣告方面有所收斂，受輿論的衝擊，全國的民營醫院遭遇了斷崖式的業績下滑，一些人開始離開醫院網路行銷的舞臺，還有一些急於找工作的人不斷加入。由於市場變化大、人員流動快，從業人員規模無法統計。”
“截至去年年中，全國共有近1.5萬家民營醫院，80%以上都在進行不同程度的網路行銷，表現為百度競價、自媒體傳播等。”中國醫療保健國際交流促進會健康分會副會長、北京大學EMBA客座教授韓曉峰研究這個行業現象多年。他表示，總體而言，我國民營醫院的病源獲取困難，其建院時間、公信力、影響力、品牌以及被選擇性等與公立醫院相比都比較差，病床閒置率高，為了減少運營壓力，他們往往選擇通過網路吸引患者，相關提供服務的團體或機構也就應運而生，行業內部稱為購買病源。民營醫院內部又稱為患者到診成本，到診成本根據每位元患者的就診費用而高低不同。
“購買患者能短時間內解決民營醫院病源稀少的問題，但購買成本自然也會轉嫁到患者身上，這種現象最大的危害就是每位患者的消費額會比較高。”韓曉峰強調，飲鴆止渴的網路行銷行為既讓患者利益受到損害，同時也逐漸讓相關民營醫院不堪重負，“尤其是魏則西事件之後，越來越多的人對網路行銷表現出反感，在百度進行競價或廣告投入的民營醫院發現患者到診成本越來越高，效果越來越差。魏則西事件之後，民營醫院至少倒閉了1/4”。
在一些民營醫院院長看來，這種一竿子買賣的網路行銷難以持續，終究要進行改變，然而不進行網路行銷，民營醫院又很難有足夠的品牌知名度去吸引患者。面對與公立醫院競爭地位不平等、監管不公的市場環境，為了生存而長期劍走偏鋒也是無奈之舉，民營醫院其實是給網路打工，並非想像的那麼暴利。
“我曾做過統計，民營醫院的業務收入構成一般是人力成本占銷售額的30%，房屋成本占25%~30%，行銷成本占20%~30%，加上醫療、藥品耗材支出，利潤在哪裡？”韓曉峰說，許多民營醫院也開始反思醫院的定位，已經轉型或者將要轉型的民營醫院越來越多。“我給民營醫院的負責人講課時就經常對他們說，一定要練內功，不追求單位時間暴利而是追求長遠發展，回歸醫療本質。經濟學上有一句話，叫‘當沒有人認清假像時，進去是可以的；當所有人已經認清假像時，就應該趕緊退出’。從長遠看，網路行銷這個現象終將消失。”
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