草原鐵路靚麗視窗—呼和浩特火車站，首府新名片的打造歷程！
呼和浩特鐵路局企業文化建設現場推進會
【經驗交流展播專欄 · 呼和站】
呼和浩特站地處自治區首府中心區域，是打造首府視窗靚麗名片的動力引擎，更是傳揚鐵路精神的生動實踐。
STEP1：服務理念入腦入心
讓服務理念外化於形
堅持以旅客需求為導向，自下而上層層召開服務理念徵集會、獻計獻策懇談會，梳理出“熱情、真誠、開放、包容”的服務精神和“旅客滿意是我們最大心願”的服務願景，
在實踐中又相繼總結提煉出孫奇示範售票視窗“用心服務、滿意一百”、峻屹愛心服務隊“愛心相伴、情暖旅途”等服務理念，
讓服務理念內化於心
突出正面宣傳教育，製作“草原驛站”服務理念手冊。開展“服務理念伴我行”系列主題宣講，舉辦服務心理專題講座4場，做到既解惑、又授業，讓職工加深理解、增進認同。
持續推進“講好呼站故事”系列活動，
讓服務理念固化於行
堅持以實踐推動服務理念落地生根，引導幹部職工踐行“孫奇精神”、明確客運人員在工作時間佩戴臂章、笑臉牌等標識，在更衣室、工作臺擺放“微笑鏡”，提醒客運人員時刻以飽滿熱情提供優質服務。
舉辦“比服務、比形象、比品質”擂臺賽，督促職工落實服務標準、提升服務品質。
STEP2：服務品質換檔升級
打造便捷車站
近年來，我們設立自助取票廳，配備70台自助取售票機，做到旅客即來即取即走。完善車站引導提示系統，在旅客走行線路、區域節點處佈局中英蒙文對照指示標牌、引導地標，在出入口、電梯口等重點位置設置引導屏、刷屏機，在檢票、月臺等處所安裝廣播引導系統，實現了旅客行之所向、目之所及、耳之所聞皆有引導提示。
針對動車客流實行月臺、線路、停車位置“三固定”，設置專用候車區，為旅客提供動車“公交化”出行體驗；針對集束時段客流疊加實際，按車次、時刻、去向組織旅客分區候車，採取提前預檢、按車分割、緩衝放行等措施，保證旅客無干擾、少繞彎。近年來，車站客流呈井噴式增長，節假日客發量屢破新高，創單日發送旅客7.2萬人次的歷史最高紀錄。
打造溫馨車站
著力構建餐飲、購物、休閒一條龍候車服務，引入多家連鎖速食品牌，開闢特產超市、休閒書吧等多功能服務區，設置自助儲物櫃、手機加油站等便民設施，實現免費WiFi全站覆蓋，為旅客營造如家候車環境。
實施“孫奇溫馨服務台”前置外移，串聯售票、月臺各服務崗點，將其拓展為集資訊諮詢、訴求處置、站內導航等功能于一體的旅客訴求受理中心，提供全程聯動特色服務。在月臺設立“溫馨驛站”，在二樓候車室設置“愛心媽咪屋”，在“峻屹愛心服務室”配置輪椅、擔架等設施，著力為特殊旅客打造溫馨候車港灣。研發“鐵路伴侶”APP，開通旅客應急呼叫系統，充分運用車站“雙微”新媒體矩陣打造“指尖服務平臺”，實現旅客服務一鍵接通、及時到位。
打造人文車站
把車站作為旅客“草原文化之旅”的重要視窗，在候車廳穹頂繪製《那達慕盛會》蒙古風情壁畫，在站前廣場、月臺擺放馬頭琴、勒勒車花壇，設置夜間景觀燈帶，增添地域文化氣息。
如今，蒙古包造型的呼和站、雄鷹展翅造型的呼和東站，已經成為呼和浩特的地標性建築。連續5年舉辦“送春聯、送福運”活動，策劃開展“歸鄉人把祝福唱給你”快閃、“年味漸濃、甜蜜送福”等旅客聯誼活動，並利用電子屏和廣播向旅客傳遞祝福，讓旅客在候車同時享受鐵路文化盛宴。
STEP3：服務品牌更加靚麗
打造站車服務品牌集群
堅持以品牌創建帶動文化建設，堅持開展月度“呼站好人”、年度“服務明星”、“十大最美職工”評選活動，連續3年舉辦“十大最美職工”頒獎典禮，鞭策先進典型，激勵幹部職工。近年來，車站先後湧現出42名服務明星，6個典型獲評“感動呼鐵•年度人物”，實現了以文化創品牌、以品牌促文化。
在打造品牌集群的同時，我們堅持繼承和發揚“孫奇精神”，2014年成立“峻屹愛心服務隊”，開展預約、諮詢、救助等7項重點服務，面對站改施工等重重考驗，服務隊實現了旅客零投訴。
打造特色服務文化符號
以“全國道德模範孫奇同志事蹟展廳”為主陣地，圖文影音立體化宣傳展示孫奇事蹟，使慕名體驗“孫奇”式服務的旅客接踵而至，近4年來參觀展廳的旅客達到504萬人次，“孫奇”已然是呼和站服務文化的代言。
堅持講好身邊好人故事，在呼和東站建成道德模範先進事蹟展館，集中宣傳展示呼鐵人服務旅客、奉獻社會的良好形象，彰顯了鐵路服務魅力。堅持講好服務品牌故事，對管理成熟、影響力大、代表性強的服務品牌進行打包宣傳。2016年春運，李峻屹作為中宣部重大宣傳典型同時被人民日報等6家中央媒體廣泛宣傳報導，擴大了車站服務文化的影響力。
讓品牌始終“保鮮”
堅持既要建好、更要管好的思路。引入社會監督機制，製作發放服務品牌明信片、手提袋等宣傳品，將服務理念、服務標準公之于旅客，並在旅客集中場所開展品牌滿意度測評，廣泛徵求意見建議，讓品牌在廣大旅客的評議中不斷成長。
堅持每年為先進典型著書立傳，以優秀的服務技巧、實用的服務經驗、過硬的服務本領為重點，先後編印了《閃光的足跡》《凝聚》《弘揚》3部書籍，讓服務品牌越來越亮，“鐵”味越來越濃。2014年以來，“孫奇”服務品牌連續3年實現旅客零投訴；車站連續3年被授予全路文明車站稱號；先後榮獲“全國企業文化優秀成果” “全國企業文化創新優秀單位”等稱號。
近年來，我們設立自助取票廳，配備70台自助取售票機，做到旅客即來即取即走。完善車站引導提示系統，在旅客走行線路、區域節點處佈局中英蒙文對照指示標牌、引導地標，在出入口、電梯口等重點位置設置引導屏、刷屏機，在檢票、月臺等處所安裝廣播引導系統，實現了旅客行之所向、目之所及、耳之所聞皆有引導提示。
針對動車客流實行月臺、線路、停車位置“三固定”，設置專用候車區，為旅客提供動車“公交化”出行體驗；針對集束時段客流疊加實際，按車次、時刻、去向組織旅客分區候車，採取提前預檢、按車分割、緩衝放行等措施，保證旅客無干擾、少繞彎。近年來，車站客流呈井噴式增長，節假日客發量屢破新高，創單日發送旅客7.2萬人次的歷史最高紀錄。
打造溫馨車站
著力構建餐飲、購物、休閒一條龍候車服務，引入多家連鎖速食品牌，開闢特產超市、休閒書吧等多功能服務區，設置自助儲物櫃、手機加油站等便民設施，實現免費WiFi全站覆蓋，為旅客營造如家候車環境。
實施“孫奇溫馨服務台”前置外移，串聯售票、月臺各服務崗點，將其拓展為集資訊諮詢、訴求處置、站內導航等功能于一體的旅客訴求受理中心，提供全程聯動特色服務。在月臺設立“溫馨驛站”，在二樓候車室設置“愛心媽咪屋”，在“峻屹愛心服務室”配置輪椅、擔架等設施，著力為特殊旅客打造溫馨候車港灣。研發“鐵路伴侶”APP，開通旅客應急呼叫系統，充分運用車站“雙微”新媒體矩陣打造“指尖服務平臺”，實現旅客服務一鍵接通、及時到位。
打造人文車站
把車站作為旅客“草原文化之旅”的重要視窗，在候車廳穹頂繪製《那達慕盛會》蒙古風情壁畫，在站前廣場、月臺擺放馬頭琴、勒勒車花壇，設置夜間景觀燈帶，增添地域文化氣息。
如今，蒙古包造型的呼和站、雄鷹展翅造型的呼和東站，已經成為呼和浩特的地標性建築。連續5年舉辦“送春聯、送福運”活動，策劃開展“歸鄉人把祝福唱給你”快閃、“年味漸濃、甜蜜送福”等旅客聯誼活動，並利用電子屏和廣播向旅客傳遞祝福，讓旅客在候車同時享受鐵路文化盛宴。
STEP3：服務品牌更加靚麗
打造站車服務品牌集群
堅持以品牌創建帶動文化建設，堅持開展月度“呼站好人”、年度“服務明星”、“十大最美職工”評選活動，連續3年舉辦“十大最美職工”頒獎典禮，鞭策先進典型，激勵幹部職工。近年來，車站先後湧現出42名服務明星，6個典型獲評“感動呼鐵•年度人物”，實現了以文化創品牌、以品牌促文化。
在打造品牌集群的同時，我們堅持繼承和發揚“孫奇精神”，2014年成立“峻屹愛心服務隊”，開展預約、諮詢、救助等7項重點服務，面對站改施工等重重考驗，服務隊實現了旅客零投訴。
打造特色服務文化符號
以“全國道德模範孫奇同志事蹟展廳”為主陣地，圖文影音立體化宣傳展示孫奇事蹟，使慕名體驗“孫奇”式服務的旅客接踵而至，近4年來參觀展廳的旅客達到504萬人次，“孫奇”已然是呼和站服務文化的代言。
堅持講好身邊好人故事，在呼和東站建成道德模範先進事蹟展館，集中宣傳展示呼鐵人服務旅客、奉獻社會的良好形象，彰顯了鐵路服務魅力。堅持講好服務品牌故事，對管理成熟、影響力大、代表性強的服務品牌進行打包宣傳。2016年春運，李峻屹作為中宣部重大宣傳典型同時被人民日報等6家中央媒體廣泛宣傳報導，擴大了車站服務文化的影響力。
讓品牌始終“保鮮”
堅持既要建好、更要管好的思路。引入社會監督機制，製作發放服務品牌明信片、手提袋等宣傳品，將服務理念、服務標準公之于旅客，並在旅客集中場所開展品牌滿意度測評，廣泛徵求意見建議，讓品牌在廣大旅客的評議中不斷成長。
堅持每年為先進典型著書立傳，以優秀的服務技巧、實用的服務經驗、過硬的服務本領為重點，先後編印了《閃光的足跡》《凝聚》《弘揚》3部書籍，讓服務品牌越來越亮，“鐵”味越來越濃。2014年以來，“孫奇”服務品牌連續3年實現旅客零投訴；車站連續3年被授予全路文明車站稱號；先後榮獲“全國企業文化優秀成果” “全國企業文化創新優秀單位”等稱號。