濟南市旅遊飯店行業協會：開展微笑服務月，創城活動我助力
各旅遊飯店：
與文明同行，為濟南加分！創城進入關鍵時期、衝刺階段。為打造文明城市視窗形象，進一步規範提升行業管理和服務標準，即日起我們發出“微笑服務月行動”倡議，
一、開展微笑服務，堅持誠信待人。濟南旅遊行業已將8月7日確定為“微笑日”，這在國內是首創。微笑不僅是一個職業化表情，更代表旅遊行業的整體態度；不僅要提供遊客需要的服務，更要發自肺腑報以真心。因此，要始終堅持誠信經營，抓好精細化管理，
二、遵守文明公約，堅守職業道德。“微笑服務月行動”期間，各旅遊飯店開展不同形式、主題豐富的活動，真正做到服務標準不打折、操作流程不打折、產品品質不打折，將“微笑服務”從企業標準提升為行業規範，營造“賓至如歸”的氛圍，不斷提升飯店行業信任度和美譽度的影響力和輻射面。
三、評選“微笑之星”，組建“微笑使者服務隊” 。各會員單位在明確工作範圍和崗位職責的同時，要重點做好崗位技能培訓工作，從思想抓起，從基礎抓起，用思想意識和崗位技能“二合一”的互溶性來確保服務水準的穩定性。“微笑之星”評選的一個重要標準就是嚴守職業道德，
四、誰主管誰負責，全方位落實安全品質管制制。本著誰主管、誰負責，誰操作、誰負責的原則，不斷從制度層面強化從業人員的法律意識、責任意識和道德意識，從而實現賓客人身（財產）安全、酒店運營安全、員工利益安全“三贏”的效果。
在飯店宣導微笑服務，會讓整個行業發展更有活力。以飯店為核心，不斷向市民遊客、社會機構等推廣微笑服務，
濟南市旅遊飯店行業協會
2017年9月10日