《外賣配送服務規範》9月1日起實行 細化配送員服務要求

【TechWeb報導】9月1日消息，如今是一個外賣盛行的社會，每天中午都能看到小哥騎著電動車在馬路胡同間穿梭的身影，最近越來越多的外賣人員的交通事故，引發了人們的深思，為什麼會發生這種事情，

因為他們和時間在賽跑。

9月1日起，由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣等企業共同起草的《外賣配送服務規範》將正式實施。

《外賣配送服務規範》主要有5個方面內容：1、商戶應在10分鐘內確認訂單；2、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；3、配送員不應進入消費者家中；4、配送員應年滿18周歲；5、禁止收取小費行為等。

對於這項新規，不少市民表示認可。而對於這些規定，外賣小哥又能否做到呢？一名外賣小哥送餐，當他收到系統發來的訂單後，就會迅速去目的地取餐，然後用最快的速度送到客戶手中。

當外賣小哥到達客戶家裡時，都會敲門，然後再送上外賣。規定中的“不允許配送員進入消費者家中”，外賣小哥潘博說，

這是約定俗成的，根本不需要特意規定。至於“輕聲敲門”，有時候客戶聽不見敲門聲，打電話又不接，配送員才會大聲喊。說到收小費，不少外賣小哥表示，自己從事這份工作以來還沒碰到過。而對於《規定》指出的商戶應在10分鐘內確認訂單，商戶說他們一般不會超時接單。

此外，《規範》要求，外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，

同時要有完善的配送箱、配送用車和頭盔等設備，外賣配送員應在外賣配送服務資訊技術平臺派單後5分鐘內接單。百度外賣趙經理表示，除了這些，他們自己還規定了4大標準20條規定，比如：不能跟客戶爭吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車過程中接打電話，每個騎士都還要有健康證。

據瞭解，截至今年6月，中國網上外賣使用者規模達到2.95億。另有資料顯示，2017年第一季度外賣市場整體交易額達843.2億元，

平均每天外賣就要“吃掉”將近10億元，外賣配送服務市場迅猛發展，也催生出不少問題。雖然部分外賣商家已經有了自己的規章制度，但一家一套標準，千差萬別，難以維持整個外賣行業的穩定發展。而將於9月1日起實施的《外賣配送服務規範》，正好填補了外賣行業管理制度上的空白，進而推動外賣行業的健康、有序發展。