累計銷量破600萬輛 2020年計畫導入的15款車型 怎麼做到？
“客戶第一”這樣的口號，對於今天中國消費者而言一點都不陌生，各行各業都在喊“顧客就是上帝”、“客戶利益高於一切”，可現實呢？並非那麼理想，某些廠家在利益面前仍會置客戶于不顧。
成立14年，一汽豐田在國內累計銷量已突破600萬輛。9月15日，一汽豐田以“感恩有你為伴”為題，邀請了逾300名車主在北京古北水鎮開展了600萬輛達成盛典的品牌日活動。
站在600萬輛的新起點上，一汽豐田銷售公司總經理姜君在慶典現場重磅發佈了“安享管家計畫”，這意味著，客戶關係管理將成為其未來最核心的發展策略。
1，過去三年，一汽豐田做了什麼？
2014年，一汽豐田提出了“三年構造改革”的設想，2017年正是“三年構造改革”的最後一年，對於一汽豐田來說，
今年上半年以來，整個汽車行業的增速放緩，很多車企感受到了市場的壓力。在這樣的背景下，一汽豐田依舊逆勢穩進，1-8月累計銷售達到46.4萬台，同比增長8.2%，不但跑贏了大市，更順利完成了全年70萬台目標的近70%，超額完成任務指日可待。
除此之外，一汽豐田已連續3年實現正增長，連續22個月完成內部銷售目標，旗下各款主力車型不斷刷新銷量紀錄，多款產品出現了供不應求的局面，可謂勢頭正勁。
回顧一汽豐田的第一個100萬輛銷售達成，花了整整5年時間，如今的第六個100萬輛達成，只用了1年零5個月，未來這個週期會更加縮短。相信若保持這樣的勢頭，一汽豐田要實現2020年年銷百萬的目標，不是難事。
能取得如此佳績，是因為一汽豐田用了三年的時間，只做了一件事：創造一切條件，最大限度的順應客戶的需求。“這也是我們三年構造改革的精髓。”
薑君表示，過去三年的構造改革，一汽豐田給客戶安了“四顆心”，從實際成果來看，這“四顆心”完美俘獲了客戶的芳心：
“傾心”的產品。三年累計向市場上投放了超過10款產品，主力產品全部完成換代。
“安心”的服務。多年樹立的“誠信服務”品牌早已成為業界標杆。
“省心”的網路。遍佈全國的4S店和分店接近800家，進一步縮短客戶的觸達半徑。
“開心“的行銷。面向越來越年輕的用戶群體，不斷嘗試新的行銷方式。
2，下一個三年，全體系良性快速發展
“一汽豐田的600萬保有客戶是我們最寶貴的財富。”下一個三年，客戶關愛成為一汽豐田奮鬥的核心。
為著力打造企業品牌，加強與客戶的情感溝通，一汽豐田銷售公司推出了全新的客戶服務——安享管家計畫，標誌其開啟全新客戶關係時代。
客戶變成“會員”，廠家成為“管家”，該計畫繼承了豐田的CAR LIFE的理念，致力於為車主提供全面的管家式服務。針對不同客戶的難點、痛點，一汽豐田都能制定個性化的全程呵護解決方案，覆蓋車輛全生命週期的一切事物。
關注“車”，更關注“人”，對客戶的人車生活進行全程呵護，把“客戶第一”做到極致，可預見，一汽豐田未來3年會進入另一個快速發展的階段——不只是銷量上的增長，而是整個體系良性健康的發展，是伴隨著產品升級的企業品牌的發展，是以客戶關愛為核心的整體策略的發展。
3，2018年推出TNGA首款車型
從2018年開始，一汽豐田全面導入TNGA豐田全球商品架構，基於TNGA豐巢概念生產的首款車型C-HR將正式推出。姜君自信地表示：“這款高端小型SUV，外表時尚拉風，性能又強大，絕對是年輕人的首選。”
到2020年，一汽豐田計畫導入的15款車型。不斷為客戶帶來最新的產品和新技術，是一汽豐田可持續發展的活力之源。
據公安部交管局統計，目前全國機動車保有量已突破3億輛，其中汽車達2億輛；國內汽車市場增速逐步放緩是大勢。眼下汽車消費升級、產品日趨同質化，對於車企們來說，如何在激烈的競爭中脫穎而出，讓消費者選擇你，無疑是一大考題。
擁有600萬基盤的一汽豐田認為，做好服務，才能粘住客戶。顯然，如今車市戰場不光要拼產品、拼體系，還在加速進入拼服務的時代了。
”下一個三年，客戶關愛成為一汽豐田奮鬥的核心。為著力打造企業品牌，加強與客戶的情感溝通，一汽豐田銷售公司推出了全新的客戶服務——安享管家計畫，標誌其開啟全新客戶關係時代。
客戶變成“會員”，廠家成為“管家”，該計畫繼承了豐田的CAR LIFE的理念，致力於為車主提供全面的管家式服務。針對不同客戶的難點、痛點，一汽豐田都能制定個性化的全程呵護解決方案，覆蓋車輛全生命週期的一切事物。
關注“車”，更關注“人”，對客戶的人車生活進行全程呵護，把“客戶第一”做到極致，可預見，一汽豐田未來3年會進入另一個快速發展的階段——不只是銷量上的增長，而是整個體系良性健康的發展，是伴隨著產品升級的企業品牌的發展，是以客戶關愛為核心的整體策略的發展。
3，2018年推出TNGA首款車型
從2018年開始，一汽豐田全面導入TNGA豐田全球商品架構，基於TNGA豐巢概念生產的首款車型C-HR將正式推出。姜君自信地表示：“這款高端小型SUV，外表時尚拉風，性能又強大，絕對是年輕人的首選。”
到2020年，一汽豐田計畫導入的15款車型。不斷為客戶帶來最新的產品和新技術，是一汽豐田可持續發展的活力之源。
據公安部交管局統計，目前全國機動車保有量已突破3億輛，其中汽車達2億輛；國內汽車市場增速逐步放緩是大勢。眼下汽車消費升級、產品日趨同質化，對於車企們來說，如何在激烈的競爭中脫穎而出，讓消費者選擇你，無疑是一大考題。
擁有600萬基盤的一汽豐田認為，做好服務，才能粘住客戶。顯然，如今車市戰場不光要拼產品、拼體系，還在加速進入拼服務的時代了。