“客戶第一”這樣的口號， 對於今天中國消費者而言一點都不陌生， 各行各業都在喊“顧客就是上帝”、“客戶利益高於一切”， 可現實呢？並非那麼理想， 某些廠家在利益面前仍會置客戶于不顧。 當然， 也有廠家始終堅守這份珍貴的承諾， 比如一汽豐田。
成立14年， 一汽豐田在國內累計銷量已突破600萬輛。 9月15日， 一汽豐田以“感恩有你為伴”為題， 邀請了逾300名車主在北京古北水鎮開展了600萬輛達成盛典的品牌日活動。
站在600萬輛的新起點上， 一汽豐田銷售公司總經理姜君在慶典現場重磅發佈了“安享管家計畫”， 這意味著， 客戶關係管理將成為其未來最核心的發展策略。
1， 過去三年， 一汽豐田做了什麼？
2014年， 一汽豐田提出了“三年構造改革”的設想， 2017年正是“三年構造改革”的最後一年， 對於一汽豐田來說， 是承前啟後、意義非凡的一年。
今年上半年以來， 整個汽車行業的增速放緩， 很多車企感受到了市場的壓力。 在這樣的背景下， 一汽豐田依舊逆勢穩進， 1-8月累計銷售達到46.4萬台， 同比增長8.2%， 不但跑贏了大市， 更順利完成了全年70萬台目標的近70%， 超額完成任務指日可待。
除此之外， 一汽豐田已連續3年實現正增長， 連續22個月完成內部銷售目標， 旗下各款主力車型不斷刷新銷量紀錄， 多款產品出現了供不應求的局面， 可謂勢頭正勁。
回顧一汽豐田的第一個100萬輛銷售達成， 花了整整5年時間， 如今的第六個100萬輛達成， 只用了1年零5個月， 未來這個週期會更加縮短。 相信若保持這樣的勢頭，
能取得如此佳績， 是因為一汽豐田用了三年的時間， 只做了一件事：創造一切條件， 最大限度的順應客戶的需求。 “這也是我們三年構造改革的精髓。 ”
薑君表示， 過去三年的構造改革， 一汽豐田給客戶安了“四顆心”， 從實際成果來看， 這“四顆心”完美俘獲了客戶的芳心：
“傾心”的產品。 三年累計向市場上投放了超過10款產品， 主力產品全部完成換代。
“安心”的服務。 多年樹立的“誠信服務”品牌早已成為業界標杆。
“省心”的網路。 遍佈全國的4S店和分店接近800家， 進一步縮短客戶的觸達半徑。
“開心“的行銷。 面向越來越年輕的用戶群體， 不斷嘗試新的行銷方式。
2， 下一個三年， 全體系良性快速發展
“一汽豐田的600萬保有客戶是我們最寶貴的財富。 ”下一個三年， 客戶關愛成為一汽豐田奮鬥的核心。
為著力打造企業品牌， 加強與客戶的情感溝通， 一汽豐田銷售公司推出了全新的客戶服務——安享管家計畫， 標誌其開啟全新客戶關係時代。
客戶變成“會員”，廠家成為“管家”，該計畫繼承了豐田的CAR LIFE的理念，致力於為車主提供全面的管家式服務。針對不同客戶的難點、痛點，一汽豐田都能制定個性化的全程呵護解決方案，覆蓋車輛全生命週期的一切事物。
關注“車”，更關注“人”，對客戶的人車生活進行全程呵護，把“客戶第一”做到極致，可預見，一汽豐田未來3年會進入另一個快速發展的階段——不只是銷量上的增長，而是整個體系良性健康的發展，是伴隨著產品升級的企業品牌的發展，是以客戶關愛為核心的整體策略的發展。
3，2018年推出TNGA首款車型
從2018年開始，一汽豐田全面導入TNGA豐田全球商品架構，基於TNGA豐巢概念生產的首款車型C-HR將正式推出。姜君自信地表示：“這款高端小型SUV，外表時尚拉風，性能又強大，絕對是年輕人的首選。”
到2020年，一汽豐田計畫導入的15款車型。不斷為客戶帶來最新的產品和新技術，是一汽豐田可持續發展的活力之源。
據公安部交管局統計，目前全國機動車保有量已突破3億輛，其中汽車達2億輛；國內汽車市場增速逐步放緩是大勢。眼下汽車消費升級、產品日趨同質化，對於車企們來說，如何在激烈的競爭中脫穎而出，讓消費者選擇你，無疑是一大考題。
擁有600萬基盤的一汽豐田認為，做好服務，才能粘住客戶。顯然，如今車市戰場不光要拼產品、拼體系，還在加速進入拼服務的時代了。
客戶變成“會員”，廠家成為“管家”，該計畫繼承了豐田的CAR LIFE的理念，致力於為車主提供全面的管家式服務。針對不同客戶的難點、痛點，一汽豐田都能制定個性化的全程呵護解決方案，覆蓋車輛全生命週期的一切事物。
關注“車”，更關注“人”，對客戶的人車生活進行全程呵護，把“客戶第一”做到極致，可預見，一汽豐田未來3年會進入另一個快速發展的階段——不只是銷量上的增長，而是整個體系良性健康的發展，是伴隨著產品升級的企業品牌的發展，是以客戶關愛為核心的整體策略的發展。
3，2018年推出TNGA首款車型
從2018年開始，一汽豐田全面導入TNGA豐田全球商品架構，基於TNGA豐巢概念生產的首款車型C-HR將正式推出。姜君自信地表示：“這款高端小型SUV，外表時尚拉風，性能又強大，絕對是年輕人的首選。”
到2020年，一汽豐田計畫導入的15款車型。不斷為客戶帶來最新的產品和新技術，是一汽豐田可持續發展的活力之源。
據公安部交管局統計，目前全國機動車保有量已突破3億輛，其中汽車達2億輛；國內汽車市場增速逐步放緩是大勢。眼下汽車消費升級、產品日趨同質化，對於車企們來說，如何在激烈的競爭中脫穎而出，讓消費者選擇你，無疑是一大考題。
擁有600萬基盤的一汽豐田認為，做好服務，才能粘住客戶。顯然，如今車市戰場不光要拼產品、拼體系，還在加速進入拼服務的時代了。