遂甯市安居區地稅局“三舉措”推動網路信訪輿情處置工作

遂甯市安居區地稅局“三舉措”推動網路信訪輿情處置工作

網路是實現社會監督，督促解決群眾訴求的有效途徑，安居區地稅局積極在網路安全方面下功夫，構建了完善的網路輿情處理體制，搭建了專業的網路輿情管理團隊，有效處置信訪投訴及網路輿情的能力和水準日益增強。

一、搭平臺，在管道建設上突出“暢”。區地稅局積極整合網路資源，依託政府12345熱線平臺和市地稅局官方網站，編織了以信訪資訊系統為主導，

以各類政府網站和上下交流媒介為依託的立體式、多元化、廣連結的網上信訪網路及熱線投訴通道。把網站留言板納入網上信訪範疇統一管理，由辦公室負責交辦、監察室負責督辦，進一步完善了群眾與政府的網路交流平臺，提供了多元化網上信訪“入口”。今年以來，全域共受理諮詢、投訴件29件，應辦29件，實辦29件，辦結率100%，群眾滿意度高達100%。

二、強責任，在事項辦理上突出“質”。逐步健全完善了月計畫、月通報、周安排、周彙報和複雜個案集體會商等督查制度，

切實壓實網上信訪事項辦理責任。從信訪事項登記受理、錄入轉交、辦理答覆等各環節入手，嚴把“程式關” 和“時限關”；採取跟蹤問效、預警提示、超期通報和現場督辦等措施，確保了每件信訪、投訴事項都能嚴格按流程流轉、按時限辦理、定期回訪。同時，引導監督責任單位依法定程式辦事、依法按政策解決信訪問題、規範嚴謹辦理答覆，嚴把網上信訪事項辦理“品質關”，確保網上信訪事項受理辦理全過程要素齊全、清楚明晰、社會認可。

三、抓規範，在服務質效上突出“優”。區地稅局從規範納稅服務、提升視窗服務質效入手，不斷強化責任和服務意識，重點明確了稅務所、稽查局等12個重要中層崗位及負責人的崗位職能職責，緊扣效能監察重要崗位工作要求，梳理完善服務機制和管理辦法，

製作工作手冊，加強業務培訓。同時，立足群眾滿意，優化服務環境。以便民、惠民為中心，合理減少行政審批事項，簡化辦稅流程，有效減少信訪、輿情滋生源。

安居區地稅局以互聯網思維抓好網路輿情，有效地傳播了社會正能量，樹立了良好的政府形象，為構建良好的網路環境和社會穩定貢獻了力量。

（陳貴紅 ）

編輯：謝宜均