華人最愛的美國超市：售價低到成本價，34年不漲價！以賺錢為恥？

Costco超過一年的員工離職率僅為5%，優待員工即優待顧客，讓雇員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時也提升了企業的公眾形象，這種形象是花錢做廣告都買不來的。

有這樣一家超市，它堪稱是超市界的一股清流。它將商品的毛利率控制在10%，就連小米創始人雷軍都誇讚這家超市：在北京需要9000塊的商品，在這裡只需要900塊！

除了價格便宜，這家超市的員工滿意度也極高，直逼穀歌。這家超市就是華人最愛的美國超市Costco（好市多超市）。

Costco在中國又稱好市多，它是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店，于1976年成立。早在2009年，Costco就已經成為美國第三大零售商，同時也是世界第九大零售商。如今，好市多在全球已經擁有有500家分店，在2017年6月7日《財富》美國500強企業中，Costco位列第16位。

“反沃爾瑪”、“價格員警”——好市多

好市多被稱為“反沃爾瑪”、“價格員警”，是排名僅次於沃爾瑪的全球第二大零售商。它是一個讓購物變成一種信仰的賣場；是一個把“顧客就是上帝”顛覆的社區。

華人有多愛好市多呢，除了平日裡來這裡採購商品，到了寒暑假，耶誕節等節日期間，你就可以看到成群結隊的華人在好市多的門口排隊，其中有很大一部分人是在為國內的親朋好友排隊搶購，就是因為好市多真的太便宜了！

去年7月，小米的掌門人雷軍在閉門會上做了一個演講，在他的演講中提到了好市多，並對這家超市大肆讚揚。

雷軍這樣描述他在好市多購物的經歷：

“我在金山當高管去美國出差，一下飛機張宏江博士就租了輛車直奔Costco。完了回來吹了半天，經他一煽乎，除了我所有9個高管都去了。結果晚上回來大家說東西太好了，我就問怎麼個好。其實就一件事，便宜。所有的東西都比國內便宜，只有十分之一，一堆東西在北京得人民幣9000多，Costco只要900塊錢。”

太過火爆，收到的最多的投訴就是排隊太久

當所有的老闆都在追求毛利不斷增長，好市多的經營者卻整天在想，如何可以少賺一點，今年毛利10%，明年能不能9.5%，後年9%就好。更匪夷所思的是，好市多有這樣一條硬性規定，全世界的好市多超市，它所有商品的毛利率都不得超過14%。

除了物美價廉，好市多還以以下幾點深得顧客青睞：

1、無理由不限時退換貨，只要你覺得不滿意，不管買了多久都可以退貨。

2、好市多規定，試吃的分量要夠大，不怕客人吃，因此試吃經常常要排很長的隊。只要舉辦試吃活動，當天商品的銷售額能大幅增長2到3倍。

3、供應幾乎沒有利潤的低價商品，不為賺錢，只為引流。

真因為這樣，好市多的超市門前總是排起長龍，收到最多的投訴理由就是排隊太久，引得超市老闆都親自出來道歉。

員工滿意度直逼穀歌

除了是顧客最愛，好市多更是將自己員工也當成了上帝。

在2014年的員工滿意度調查中，前25家公司，只有Costco一家屬於零售企業。從員工薪資的平均水準來看，Costco一個收銀員時薪是20.89美元，而沃爾瑪為12.67美元每小時，高於同行不止一星半點。並且好市多88%的雇員享受公司提供的健康保險。

即使在經濟衰退和裁員潮襲來時，Costco也沒有讓一個人離職，反而給員工加薪，幫助他們度過困難的時光。優厚的福利和光明的職業前景，使雇員忠誠度大大提高。

另外，Costco家每個員工的平均銷售業績是沃爾瑪的兩倍，而它實實在在的倉儲經營模式也比沃爾瑪少了很多日常經營費用。因為支付的薪水遠超過同行業，因此能吸引更多優秀的人才，而這些相對穩定的人力資源也保證了企業的穩步發展。

1983年，第一家好市多門店開業，而當時成立20多年的沃爾瑪已經成為了世界第一大零售商。如今30年過去，好市多已經成為全球排名第二的零售商，成為零售巨頭沃爾瑪最強勁的對手。

到了2016年7月1日，好市多總共擁有705家店，分佈在美國、加拿大、英國、日本、臺灣等地。

直到今年9月，好市多終於在上海開了中國內地的第一家實體店，國內的消費者終於可以體驗到真正意義上的物美價廉。

小米CEO雷軍曾說，有三家企業的範例對他創建小米影響深遠。一家是同仁堂，讓他知道做百年老店必須要堅守品質；一家是海底撈，讓他懂得在行銷上用戶超預期的口碑是多麼重要；而第三家則是Costco，小米最強大的利器“高配低價”就是雷軍從Costco商業模式中學習來的。

可見Costco在零售業內的地位不凡，但國內外市場以及消費者消費習慣的不同也不容忽視，Costco是否能在中國維持一貫的優勢，就讓我們拭目以待吧。