高鐵和動車可以選座了,是新技術時代的一種標配|新京報快評
上線選座功能,讓高鐵和動車服務更加人性化。
圖片截自12306APP
文/與歸
高鐵和動車可以選座了!不少媒體在報導這一消息時,幾乎不約而同地使用了嘆號。嘆號背後,說明這個功能確實很符合用戶的需求。
10月11日,12306網站公示了一則《接續換乘和選座功能使用說明》。《說明》稱,系統支援C、D、G字頭的動車組列車選座,此功能提供相鄰座位關係選擇。比如,可以選二等座的A、B、C、D、F。
選座功能之所以受歡迎,是因為有著很具體的現實需求。比如,有些帶孩子或者想著接水、上廁所方便的乘客,
經常去電影院的人都知道,網路售票,無論是哪個平臺,幾乎都有選座功能,並且影廳有多大、座位和螢幕的距離和角度、已經被選和未被選的座位、甚至哪裡是情侶座位,都一目了然;而線下排隊買票,也可詢問、選擇具體座位。
可以說,公眾早已經習慣了選座的“權利”。鐵路系統此次正式上線高鐵和動車選座功能,就是對這種“權利”的回應和滿足,也是通過“與需俱進”讓高鐵和動車服務更加人性化。
值得一提的是,此次12306還推出了接續換乘服務,即旅客在沒有符合出行需求的車票時,可使用接續換乘功能,查詢途中換乘一次的部分列車餘票情況。
復興號高鐵,圖片來自新華社
可以肯定,消除痛點導向下的服務提升,
我在新聞的留言區看到,有網友在點贊的同時,還提出了不少建議,比如在火車站和代售點也推行選座功能。這些既是需求,也是期待,更是鐵路部門繼續努力的方向。
鐵路部門此次上線的新功能,也契合技術升級的態勢。為公眾長途出行嵌入更多技術乃至智慧基因,也是未來趨勢。
利用技術手段“與需俱進”,讓服務變得越來越人性,是現代企業的應有素養。高鐵和動車上線選座服務,其實也是新技術時代的一種服務標配。
□與歸(媒體人)
編輯:與歸 實習生:純潔 大雄 校對:陸愛英