Revinate：2017全球酒店聲譽基準報告（附下載）

分類＼財經
時間＼2017-04-01

點擊藍字查閱TMT行業資料

美國三藩市SaaS平臺供應商Revinate，專為酒店提供重塑客戶體驗服務。近期發佈了《2017年酒店聲譽基準報告》(Global Hotel Reputation Benchmark Report 2017)。該報告研究分析了過去兩年間全球線上客戶評論網站公開發佈的7000萬條評論，

其中將近40%的評論都發表於2016年。

就有關評論分佈、速度和回復率方面的評論的研究發現，主流的評論網站正在隨時間發展凸顯其優勢，整體的評論節奏正在加速，酒店商也愈加重視收到的客戶回饋。就評論分佈而言，2016年的所有評論中，78%都來自四大主要評論網站，這一比例較2015年增長了7.7個百分點。報告發現，酒店客人在獲得滿意入住體驗後，更可能去發表評論。

資料顯示，四星和五星級酒店的評論量佔據所有酒店評論總量的79.6%。僅有8.2%的評論是評價一星和二星級酒店。

評論量的增速也呈明顯變化，尤其是中檔酒店的評論量。在2016年，酒店評論量呈加速趨勢。在所有酒店類型中，五星酒店以19.5%的增幅引領酒店評論量的增長；其次是一星級酒店，增幅為18.8%。不過二星、三星和四星酒店的評論量較2015年呈更快增速，其評論量的增幅分別為11.8%、13.5%和14.4%。

這些資料從側面表明，隨著寫酒店評論的用戶量的增加，其開始從更微妙的角度切入，對酒店設施和服務進行多維度的評價。

此外，Revinate的報告還表明，從增幅上看，2016年的酒店評論總量呈現16.4%的增長，評論的回復量呈2.8%的增長，回復量雖然沒有較大提升，但酒店的確比以往更重視客戶的評論。這一趨勢由康奈爾大型的一項最近研究所支撐，該研究發現酒店對客戶評論的回復量達到40%時，

其收入呈平均2.2倍的增長。

平均看來，2016年酒店對所有評論的回復率為27.9%，較2015年同比增長2.8%。其中，一星和五星級酒店更喜歡回復客戶評論，回復率分別為27.1%和31.6%。

Revinate聯合創始人兼CEO Marc Heyneker表示：“2016年，更多的酒店商開始關注線上回饋的價值。這從酒店對評論的回復率增長上可見一斑。酒店商意識到了關注並回復線上回饋對酒店決策的價值，同時，回復率較酒店評論量增長的相對滯後，

表現了酒店管理商們正在竭盡全力趕上不斷通過社交網路和線上評論管道分享住宿體驗的現代客人的腳步。”

PDF版加入我們小密圈，199IT感謝您的支持！

| NOTICE |

點擊我們的主頁

及時捕獲精彩內容

開放媒體商務合作啦～

合作聯繫微信號：dingli

感謝閱讀文末 “ 閱讀原文 ”獲取 “ 最新資料資訊 ”