郵儲銀行江西省吉安市吉安縣支行營業部：五星服務什麼樣？

在距離革命搖籃井岡山90公里的地方有一座縣城叫吉安，

是民族英雄文天祥的故鄉，素有江南旺郡之稱。在江西吉安縣城廣場富川路上，很容易就可以找到郵儲銀行吉安縣支行營業部。

走進營業大廳，細緻的設施佈局讓人感覺貼心，大堂經理的微笑讓人暖心。這個被授予郵儲銀行總行級“五星示範網點”的網點在服務標杆網點打造及各類服務檢查評比中，始終走在江西省郵儲前列。

來者都是客

6月28日中午，烈日炎炎，一位元環衛工人走進了網點。

大廳內的大堂經理笑臉相迎：“阿姨，您辦理什麼業務？”環衛工人環視了一遍營業大廳，最終眼睛定在了飲水機上，小聲道：“我不是來辦業務的，我只是渴了，想在你們這里弄點水喝。”大堂經理笑著說道：“阿姨，您等著，我這就去幫您倒。”小小的一杯水，讓這位環衛工人對郵儲銀行感到由衷的親切。

該網點始終秉承“只要進了銀行的門，就應該笑臉相迎、熱情相待”的理念，

不管是來辦理業務，還是來尋求幫助，都不會怠慢，在看似微小的服務細節中讓對方感受到真情實意。

多用心一點

4月的一天中午，一位年輕女子神色慌張邊打電話邊跑進了網點的大廳，說自己要轉帳給別人，十萬火急。業務受理人員覺得十分可疑，問那位女子：“您是否認識對方？如果認識，您提供對方的姓名和帳號就可以了。”那位元女子邊說認識邊對著電話詢問對方的姓名。

這時，網點人員確定該女子被騙，低聲對女子說：“你可能是被騙了，我們這裡之前也發生過這樣的事情。”年輕女子將信將疑。這時正好來了一位元老客戶，是法院的工作人員。網點人員跟她很熟，立馬拉著她和那位年輕女子一起到VIP室詳談，並將之前類似的案子解說給年輕女子聽。半個小時後，年輕女子才放心回去了。過了幾天，那位女子送來了一面錦旗。

現在的電信詐騙方法層出不窮，案件也頻頻發生，但最終大部分都要通過銀行這道關口進行轉帳。該網點的每一位元員工都練就了察言觀色的本領，總能敏銳地察覺到客戶進行大額轉帳時有可能被騙。用該網點負責人的話說就是：“沒什麼訣竅，多聽多看，多用一點心，就能説明客戶少上一次當。”

服務“明星范”

一身整齊的制服，挺拔的身姿，溫暖的笑容，標準的服務用語，幹練的一舉一動，

讓吉安縣支行營業部的每一位元服務人員都有了“明星范”。

2016年12月的一天，一位大爺手裡提著一個包，在大廳裡來回張望。大堂經理立馬上前微笑地詢問他要辦理什麼業務。大爺焦躁地說：“我想存點零錢，但是不會填單，去了幾個平時存款的銀行，都不肯幫我，你們能存嗎？”得知這一情況後，大堂經理帶著這位元大爺走進了大客戶區：“沒關係，我們給您存，但是這個存款單還必須得您自己填，我可以在旁邊告訴您怎麼填。”大堂經理一邊整理零鈔，一邊將老花鏡遞給大爺，細心地指導他填單。原來，這位大爺來自新疆，開著一家拉麵館，收到的零錢比較多。大爺眼睛不好使，填業務單子比較困難，此前在多家銀行辦業務都不太順利。經過一番悉心的服務，大爺的臉上終於露出了微笑。此後，這位元大爺成了網點的常客。他說：“我喜歡和你們打交道，你們的服務讓人覺得踏實。”

我可以在旁邊告訴您怎麼填。”大堂經理一邊整理零鈔，一邊將老花鏡遞給大爺，細心地指導他填單。原來，這位大爺來自新疆，開著一家拉麵館，收到的零錢比較多。大爺眼睛不好使，填業務單子比較困難，此前在多家銀行辦業務都不太順利。經過一番悉心的服務，大爺的臉上終於露出了微笑。此後，這位元大爺成了網點的常客。他說：“我喜歡和你們打交道，你們的服務讓人覺得踏實。”