本報記者 余勝海：10月20日， 華為Mate 10系列旗艦手機發佈會在上海東方體育中心舉行， 給中國消費者帶來了巨大驚喜。 華為Mate 10手機的發佈， 說明華為已經將人工智慧的能力以及人工智慧在終端上的應用作為未來發展的重中之重。 那麼， 作為全球首款人工智慧手機的華為Mate 10將給消費者帶來的核心價值?華為想在人工智慧上構建什麼樣的核心競爭力呢?在發佈會結束後， 記者採訪了華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平先生。
AI讓Mate 10手機升級為智慧助理
內置全球首顆人工智慧晶片——麒麟970是華為Mate 10系列手機的最大亮點。 當其他大部分手機廠商都在大談各種硬體參數時， 華為率先將手機帶入到了全新的人工智慧手機時代。
人工智慧將使移動互聯網進入到智慧互聯時代， 未來智慧手機不僅僅能聽懂、看懂， 甚至能夠以人類的思考方式來理解人類訴求，
朱平表示， 華為為人工智慧構建了平臺級的能力， 基於這個能力形成的各種功能， 是源於對於用戶體驗的追求， 用戶體驗是AI的核心價值， 在使用了AI以後， 手機的能效比更高、效率更高， 而且支持的場景更快、更精准。
在Mate 10系列手機上， AI留下了深深的印記， 讓手機不再只是一個普通的助理， 而是升級成為一個更懂你的智慧助理。
當你拍照時， Mate 10在拍攝過程中能夠即時分析拍攝場景， 智慧識別13種場景， 可針對不同的場景進行自動調校和參數設置。 13種場景包括：藍天、花朵、綠植、海灘、日出、日落、舞臺、食物、文字、夜景、雪景、貓、狗、人像， 這讓一個普通用戶也可以拍出專業的攝影照片。
當你出國時， Mate 手機內置的AI定製版微軟翻譯支持50多個語種圖文和語音翻譯， 並支援離線翻譯和即拍即譯， 出國旅行再也無需擔心語言障礙。
華為Mate 10手機裡面的AI與最新的基於Android8.0的EMUI 8.0緊密配合， 在負一屏的情景智慧模式下， 會通過學習用戶日常行為習慣， 不僅能夠為使用者量身打造最佳內容資訊推薦， 還會為用戶統籌管理包括快遞資訊、機票、車票等等內容整合。
Mate系列手機已形成獨特的核心DNA
說實話， 參加完Mate 10的發佈會， 我的一個深刻感受是， 亮點太多了， 每一個亮點無一不是基於用戶體驗進行設計和研發的。
朱平說， “提到華為手機， 提到華為的Mate系列手機， 已經形成了獨特的IP和核心DNA。 比如在續航、拍照、安全、通信、流暢方面的能力，
的確， 華為Mate系列手機自從在Mate 7手機一炮而紅之後， 持續地對功能進行優化、升級， 已經形成了自己獨特的DNA。
就從情感層面來看， 華為手機的品牌沉澱之下， 已經形成了時尚、高端、國際化的印象。與徠卡、保時捷等全球頂級時尚icon的合作，為華為手機帶來了“時尚氣場”，更何況這次在華為Mate 10上，華為與徠卡雙方共同打造出了全球首款雙f/1.6大光圈鏡頭，讓徠卡鏡頭畫質再度升級，通過人工智慧的加持，進一步實現了AI攝影新突破。
在拍照上，雙f/1.6超大光圈、雙ISP、徠卡雙攝……鑄就了拍照品質的革命性提升。就在剛剛，Mate 10手機得到了知名評測機構DoOMark拍照評測專案的最高分100分，這也是目前國產手機中唯一獲得100分的手機。
朱平透露，目前現有的手機中最大的光圈是f/1.7，但是華為第一個吃螃蟹，做出了全球最大光圈的f/1.6。f/1.6和f/1.7相比，看起來只有0.1的差距，但是華為的研發工程師們付出了非常大的努力，經過了上萬次的調試。“可能一個頭髮絲大小的差距，帶來實際成像的效果，無論從拍照速度還是品質上，差距會非常大。”
通信是華為固有的優勢，也是Mate系列手機的核心DNA之一。Mate 10手機是首款採用4.5G LTE網路技術的智慧手機，支持全球最高的Cat.18通信規格，通過4X4 MIMO、256QAM和3CC CA，華為Mate 10系列最高可以實現1.2 Gbps的網速。另外，華為Mate 10實現了一部手機上兩張SIM卡均支持4G LTE及VoLTE。
對於經常出差的我來說，Mate 10的電腦模式也帶來了驚喜。僅僅通過一根轉接線，就可以將手機畫面投到電腦顯示器、電視等大屏上，讓手機秒變電腦、電影院、遊戲機……而且，Mate 10手機的電腦模式是可以分屏的，即來電、資訊等隱私內容不會投射到大螢幕上，這樣就能一邊用大屏看大片，一邊用手機發朋友圈了。或許，有一天，我出差再也不用背著電腦，只要拿一個華為Mate 10手機和一根轉接線就可以了。
類似的實用的功能在Mate 10上太多了：30分鐘充電58%的超級快充，實現“手機盾”的金融級安全，便捷的多屏連接等等。在華為的智慧雲服務上，也有諸多驚喜，例如首家支持ofo小黃車NFC一觸解鎖的Huawei Pay，全新升級的華為視頻，可在80多個國家和地區無卡高速上網的天際通等等，都是繼承並升級了Mate系列的核心DNA，將用戶體驗做到了更好。
同時，本次發佈會還特意強調了華為的雲服務。相較於16日在國外的發佈會，此次以華為終端雲服務為核心的智慧體驗成為最大亮點之一，和全新升級的人工智慧手機晶片、新一代徠卡雙攝像頭和HUAWEI FullView Display全面屏、以及基於Android 8.0的全新EMUI 8.0作業系統一起，構建華為終端的“芯端雲”的全面佈局。
比如發佈會上，華為就宣佈Huawei Pay和ofo戰略合作，Huawei Pay也是首家支持ofo小黃車NFC一觸解鎖。Huawei Pay支持多達61家銀行卡閃付刷卡，支持全國交通一卡通互聯互通標準，覆蓋全國範圍160多個城市公共交通。
從單純的銷售產品到實現全場景的體驗
華為在2015年末提出“千縣計畫”，爭搶社會管道市場，這其實是所有手機廠商的都在爭取的部分，Mate 10系列發佈會來了線下2500家合作夥伴便是證明。
朱平表示：“華為這幾年做手機，追求的一定要做最認真的服務”。根據他公佈的資料，目前華為在全國300個地市已經有華為服務專營店，門店的數量達到500家，覆蓋了300個城市。“但是這還不夠，我們服務的理念必須提前一到兩年把服務佈局下去，服務不能滯後”，所以明年華為還會加大服務店的覆蓋，全國所有的300多個地市要全部覆蓋。另外，讓縣級的體驗店進駐服務工程師，在服務上會做這些細節佈局。
在銷售方面，華為的體驗店有兩類，第一類是面向地市的店，會有五六百家，明年想推廣到七八百家，覆蓋300多個城市。第二類是面向縣級的店，千縣的計畫現在已經覆蓋了1500個縣，未來大概有將近1800個縣。如果這些店都能進駐服務工程師，相當於在縣裡多了1800個服務點，這個規模可以把消費者的滿意度再提升。
跟上面的管道緊密關聯的是服務，但朱平定義的服務絕不僅僅是傳統理解的售後服務行為，而是將這種服務理念擴大化。
“我們的零售、銷售、線上線下，無論哪個管道，每一次銷售就是一次服務，每一次體驗也是一次服務，這是一種“大服務”的概念”，華為正在做的，是全面梳理如何把“大服務”、把每一個環節的服務，面向消費者實現全面提升。
朱平認為，華為的零售店需要做的，是從單純的銷售產品到實現全場景的體驗，最終希望帶給消費者在生活體驗、生活樂趣、生活品質上的使用價值。
一個細節是，從9月份開始，每個月的第一個星期六、星期天已經被定義為“華為服務日”。在這天，消費者可以免費進行清洗、貼膜、保養，保外的產品還可以免人工費。使用者通過華為手機上的服務App，提出的任何問題都會在24小時之內答覆。
另外一些服務價值則體現在產品本身，現階段手機行業競爭已經進入綜合競爭階段，其實除了硬體，還有更多軟實力體現。國內幾個廠商中，華為在這方面其實佈局較早。華為支付、視頻、音樂等業務應為使用者所熟悉。
在談到應用的時候，朱平也主談到了AI問題，這是手機行業最近的一大熱點，業內普遍認為Mate 10是從智慧手機到智慧手機的第一步，它的很多軟體應用都得益於NPU和人工智慧平臺的優化和幫助。
在業務方面，今天華為已經開始提供智慧雲服務。華為終端雲服務聚焦手機全生命週期內的使用者服務，通過端芯雲協同，和合作夥伴一起為華為手機用戶提供安全、豐富、高品質的應用及內容服務。在手機的生命週期內持續服務使用者，以專業化和精品內容為華為手機使用者提供高品質服務，不斷提升華為手機的用戶體驗。
到目前為止，華為終端雲服務全球註冊帳號數突破2.8億，註冊開發者突破33萬，以消費者雲業務為核心的軟體生態已經成形。隨著Mate 10的發佈，華為手機已經可以實現芯、端、雲的協同，進一步構建差異化AI優勢，既實現對未來智慧時代的引領，同時也在業務方面形成了自己獨有的IP價值。
朱平強調，華為不僅僅是認真地做Mate 10這樣的高品質產品，更是要給消費者提供高品質的服務。
另外從產品上將，朱平稱，華為做手機必須要以用戶使用場景的體驗為中心，希望做一個世界領先的高端品牌，把深厚的科技創新和美學設計這些能力整合起來，帶給消費者更多的使用價值和樂趣。
採訪完朱平，我的深刻感受是，Mate 10系列手機正在打響華為用戶體驗升級的戰役，而且這個戰役是全方位的。
通過AI，讓智慧手機升級為智慧手機，成為消費者的智慧私人助理;通過將Mate系列的核心DNA繼承並發揚光大，Mate 10系列手機吸引使用者的不只是一個點，而是一個包括諸多亮點的綜合體驗;更重要的是，華為正在做的“大服務”，將零售陣地轉型成用戶的全場景體驗中心，必然能大幅提升消費者的滿意度。
雖然，中國品牌評級權威機構Chnbrand發佈的2017年中國消費者滿意度指數(C-CSI)品牌排名中，華為以80.2的得分超越了蘋果，榮獲“2017年C-CSI中國手機行業顧客最滿意品牌”。但是，華為在用戶體驗和消費者滿意度上的努力依然沒有停歇，向著更高的目標進擊。
“華為做手機一定是要做最認真的。以用戶使用場景的體驗為中心，做國際領先的高端品牌，依託深厚的科技創新和美學設計能力，帶給消費者更多的使用價值與生活品質。”朱平的話詮釋了華為Mate 10之所以能夠成為世界級旗艦的奧秘。
已經形成了時尚、高端、國際化的印象。與徠卡、保時捷等全球頂級時尚icon的合作，為華為手機帶來了“時尚氣場”，更何況這次在華為Mate 10上，華為與徠卡雙方共同打造出了全球首款雙f/1.6大光圈鏡頭，讓徠卡鏡頭畫質再度升級，通過人工智慧的加持，進一步實現了AI攝影新突破。在拍照上，雙f/1.6超大光圈、雙ISP、徠卡雙攝……鑄就了拍照品質的革命性提升。就在剛剛，Mate 10手機得到了知名評測機構DoOMark拍照評測專案的最高分100分，這也是目前國產手機中唯一獲得100分的手機。
朱平透露，目前現有的手機中最大的光圈是f/1.7，但是華為第一個吃螃蟹，做出了全球最大光圈的f/1.6。f/1.6和f/1.7相比，看起來只有0.1的差距，但是華為的研發工程師們付出了非常大的努力，經過了上萬次的調試。“可能一個頭髮絲大小的差距，帶來實際成像的效果，無論從拍照速度還是品質上，差距會非常大。”
通信是華為固有的優勢，也是Mate系列手機的核心DNA之一。Mate 10手機是首款採用4.5G LTE網路技術的智慧手機，支持全球最高的Cat.18通信規格，通過4X4 MIMO、256QAM和3CC CA，華為Mate 10系列最高可以實現1.2 Gbps的網速。另外，華為Mate 10實現了一部手機上兩張SIM卡均支持4G LTE及VoLTE。
對於經常出差的我來說，Mate 10的電腦模式也帶來了驚喜。僅僅通過一根轉接線，就可以將手機畫面投到電腦顯示器、電視等大屏上，讓手機秒變電腦、電影院、遊戲機……而且，Mate 10手機的電腦模式是可以分屏的，即來電、資訊等隱私內容不會投射到大螢幕上，這樣就能一邊用大屏看大片，一邊用手機發朋友圈了。或許，有一天，我出差再也不用背著電腦，只要拿一個華為Mate 10手機和一根轉接線就可以了。
類似的實用的功能在Mate 10上太多了：30分鐘充電58%的超級快充，實現“手機盾”的金融級安全，便捷的多屏連接等等。在華為的智慧雲服務上，也有諸多驚喜，例如首家支持ofo小黃車NFC一觸解鎖的Huawei Pay，全新升級的華為視頻，可在80多個國家和地區無卡高速上網的天際通等等，都是繼承並升級了Mate系列的核心DNA，將用戶體驗做到了更好。
同時，本次發佈會還特意強調了華為的雲服務。相較於16日在國外的發佈會，此次以華為終端雲服務為核心的智慧體驗成為最大亮點之一，和全新升級的人工智慧手機晶片、新一代徠卡雙攝像頭和HUAWEI FullView Display全面屏、以及基於Android 8.0的全新EMUI 8.0作業系統一起，構建華為終端的“芯端雲”的全面佈局。
比如發佈會上，華為就宣佈Huawei Pay和ofo戰略合作，Huawei Pay也是首家支持ofo小黃車NFC一觸解鎖。Huawei Pay支持多達61家銀行卡閃付刷卡，支持全國交通一卡通互聯互通標準，覆蓋全國範圍160多個城市公共交通。
從單純的銷售產品到實現全場景的體驗
華為在2015年末提出“千縣計畫”，爭搶社會管道市場，這其實是所有手機廠商的都在爭取的部分，Mate 10系列發佈會來了線下2500家合作夥伴便是證明。
朱平表示：“華為這幾年做手機，追求的一定要做最認真的服務”。根據他公佈的資料，目前華為在全國300個地市已經有華為服務專營店，門店的數量達到500家，覆蓋了300個城市。“但是這還不夠，我們服務的理念必須提前一到兩年把服務佈局下去，服務不能滯後”，所以明年華為還會加大服務店的覆蓋，全國所有的300多個地市要全部覆蓋。另外，讓縣級的體驗店進駐服務工程師，在服務上會做這些細節佈局。
在銷售方面，華為的體驗店有兩類，第一類是面向地市的店，會有五六百家，明年想推廣到七八百家，覆蓋300多個城市。第二類是面向縣級的店，千縣的計畫現在已經覆蓋了1500個縣，未來大概有將近1800個縣。如果這些店都能進駐服務工程師，相當於在縣裡多了1800個服務點，這個規模可以把消費者的滿意度再提升。
跟上面的管道緊密關聯的是服務，但朱平定義的服務絕不僅僅是傳統理解的售後服務行為，而是將這種服務理念擴大化。
“我們的零售、銷售、線上線下，無論哪個管道，每一次銷售就是一次服務，每一次體驗也是一次服務，這是一種“大服務”的概念”，華為正在做的，是全面梳理如何把“大服務”、把每一個環節的服務，面向消費者實現全面提升。
朱平認為，華為的零售店需要做的，是從單純的銷售產品到實現全場景的體驗，最終希望帶給消費者在生活體驗、生活樂趣、生活品質上的使用價值。
一個細節是，從9月份開始，每個月的第一個星期六、星期天已經被定義為“華為服務日”。在這天，消費者可以免費進行清洗、貼膜、保養，保外的產品還可以免人工費。使用者通過華為手機上的服務App，提出的任何問題都會在24小時之內答覆。
另外一些服務價值則體現在產品本身，現階段手機行業競爭已經進入綜合競爭階段，其實除了硬體，還有更多軟實力體現。國內幾個廠商中，華為在這方面其實佈局較早。華為支付、視頻、音樂等業務應為使用者所熟悉。
在談到應用的時候，朱平也主談到了AI問題，這是手機行業最近的一大熱點，業內普遍認為Mate 10是從智慧手機到智慧手機的第一步，它的很多軟體應用都得益於NPU和人工智慧平臺的優化和幫助。
在業務方面，今天華為已經開始提供智慧雲服務。華為終端雲服務聚焦手機全生命週期內的使用者服務，通過端芯雲協同，和合作夥伴一起為華為手機用戶提供安全、豐富、高品質的應用及內容服務。在手機的生命週期內持續服務使用者，以專業化和精品內容為華為手機使用者提供高品質服務，不斷提升華為手機的用戶體驗。
到目前為止，華為終端雲服務全球註冊帳號數突破2.8億，註冊開發者突破33萬，以消費者雲業務為核心的軟體生態已經成形。隨著Mate 10的發佈，華為手機已經可以實現芯、端、雲的協同，進一步構建差異化AI優勢，既實現對未來智慧時代的引領，同時也在業務方面形成了自己獨有的IP價值。
朱平強調，華為不僅僅是認真地做Mate 10這樣的高品質產品，更是要給消費者提供高品質的服務。
另外從產品上將，朱平稱，華為做手機必須要以用戶使用場景的體驗為中心，希望做一個世界領先的高端品牌，把深厚的科技創新和美學設計這些能力整合起來，帶給消費者更多的使用價值和樂趣。
採訪完朱平，我的深刻感受是，Mate 10系列手機正在打響華為用戶體驗升級的戰役，而且這個戰役是全方位的。
通過AI，讓智慧手機升級為智慧手機，成為消費者的智慧私人助理;通過將Mate系列的核心DNA繼承並發揚光大，Mate 10系列手機吸引使用者的不只是一個點，而是一個包括諸多亮點的綜合體驗;更重要的是，華為正在做的“大服務”，將零售陣地轉型成用戶的全場景體驗中心，必然能大幅提升消費者的滿意度。
雖然，中國品牌評級權威機構Chnbrand發佈的2017年中國消費者滿意度指數(C-CSI)品牌排名中，華為以80.2的得分超越了蘋果，榮獲“2017年C-CSI中國手機行業顧客最滿意品牌”。但是，華為在用戶體驗和消費者滿意度上的努力依然沒有停歇，向著更高的目標進擊。
“華為做手機一定是要做最認真的。以用戶使用場景的體驗為中心，做國際領先的高端品牌，依託深厚的科技創新和美學設計能力，帶給消費者更多的使用價值與生活品質。”朱平的話詮釋了華為Mate 10之所以能夠成為世界級旗艦的奧秘。