在美容院經營當中， 我們通常會比較關注如何將顧客拓進來， 這無可厚非是很重要的， 畢竟沒有顧客就沒有業績， 但是， 在這之後， 我們會發現一個情況， 那就是進店的顧客在消費一次以後， 很容易流失， 我們好不容易才拓進來的顧客在消費一次過後， 就沒有繼續升單， 這對美容院來說， 是一個很大的損失， 而且這樣的顧客絕對不在少數， 為了避免這種損失， 我們應該怎麼做呢?
1、在顧客第一次進入到美容院消費的時候， 我們就應該給顧客灌輸這樣的思想， 那就是任何護膚項目都是要長期使用才能看到效果的， 這樣做， 第一個可以讓顧客有一個心理準備， 避免一段時間過後， 效果不明顯， 心理產生巨大的落差， 就不信任美容院。 第二個， 這樣做， 會讓顧客更加放心， 懂得一些美容知識的顧客都會知道， 皮膚改善是需要一個過程的， 那些短期就能見效的，
2、顧客在消費一次以後就拒絕消費， 肯定是對於我們的服務方面還是不太滿意的， 我們美容師就要做到在為顧客護理的時候， 更加細心， 多與顧客溝通， 每次做完護理以後， 都讓顧客針對自己的服務做出點評，
3、要與顧客之間建立深厚的感情， 熟人之間的生意是最好做的， 只要顧客對美容院足夠認可， 對美容師足夠信任， 那她一定會成為美容院的忠實顧客， 所以在平時， 美容師要熱情接待顧客， 客情服務要做好， 每天都要發資訊關心我們的客戶。
4、如果顧客在美容院消費了一次就不再過來了， 我們要及時做電話回訪， 首先關心一下顧客最近的生活狀況如何， 接著就詢問這麼久不來的原因， 並告訴顧客， 只做一次沒什麼效果， 就做一次就放棄了， 真的非常不划算， 錢都已經花了， 為何不繼續堅持下去， 堅持就一定能看到變化的， 然後在將店內目前以後比較火爆， 活動力度較大的專案告訴顧客。 如果顧客是因為價格原因而沒有選擇繼續消費， 那麼聽到活動力度大的項目一定會心動的。
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