品牌建設
職能：行銷和銷售不單單是更多更有效地讓顧客接受產品， 也應讓顧客接受品牌、接受企業的價值。 品牌建設包含行銷和銷售過程中， 品牌傳播、構建、影響顧客的各方面活動。 最終使品牌獲得推廣和認知。
品牌建設包含十個管理細節及要點， 分別是：
建設措施規劃：品牌管理部門或崗位制定出品牌推廣和建設措施， 應對品牌在行銷和銷售活動中的傳播要求， 提出規劃目標和職責範圍。 比如執行品牌方案、監測和回饋品牌資訊等。 品牌建設措施需行銷部門就如何執行等， 形成明確的書面文案。
傳播執行方案：行銷部門應對行銷過程和銷售活動中， 明確制定需本部門執行的品牌傳播規劃的執行方案。 傳播執行方案應該經過討論、確認後， 充分考慮資源投入和效果目標， 再成文審批後正式執行。
品牌溝通：行銷銷售部門應在傳播方案執行後， 關注與顧客、市場、媒體、顧客等方面的溝通， 通過方案的推進， 使品牌價值、理念、內涵等要素， 被顧客和市場接受並產生銷售拉動效益。 溝通方式應明確。
顧客回饋：品牌建設過程的關鍵行動時， 密切關注顧客回饋， 包括投訴、抱怨、滿意度下降等。
信任危機處理：行銷銷售部門應建立應急機制， 應對市場活動中的產品信任危機。 信任危機可能會由產品或服務品質、外部事件引發等， 但企業應對可能出現的危機， 進行識別評估並制定具體的處理規則。
建設成效監測：品牌建設規劃和執行方案中， 應明確包含品牌建設成效， 包括品牌管理職能下各項措施的執行成效。 品牌建設成效的監測， 可以通過滿意度、銷售增長、品牌認知或其他方面進行考慮。
資源投入：品牌建設是一個長期的過程， 所以需要充分考慮持續的資源投入， 品牌建設執行方案的延續性行動， 也需要考慮資源投入。 企業應對行銷部門執行品牌建設任務時的資源需求， 建立明確調度規則。
銷售拉動：銷售額的提高、市場佔有率的提高、顧客滿意度的提高、顧客回頭率的提高等， 都可以反映出銷售的增長， 企業應從中設定出因品牌建設而拉動的部分，
建設規則標準化：品牌建設的操作需要延續性， 為此對品牌建設的規則、方法和操作， 應採用標準化方式， 對其中的部分操作加以固化， 通過改善固化的品牌建設規則， 不斷提高品牌建設的執行成效。
品牌建設優化：企業應規定行銷部門的成效總結週期， 指定崗位負責監督。 品牌建設各項措施， 從規劃、規劃、執行、檢討改進等方面， 都應制訂確定的優化檢查措施。 如採用統計技術和頭腦風暴等。
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