——“這是鎮政府的處理意見， 請你看下， 是否滿意？”
——“滿意， 滿意， 非常滿意！！”
以上對話是平度市大澤山鎮信訪辦主任袁月壽與信訪人高某某的微信聊天記錄， “滴、滴、滴” 的微信資訊提醒， 傳遞的是言語更是情感， 拉近了幹群關係。
高某某， 女， 23歲， 在青島市區上班， 回家探親時發現村裡供水緊張， 回家幾天卻不能盡情用水， 心裡非常鬱悶， 回單位後將這一問題通過網上信訪平臺向省信訪局和國家信訪局作了反映。
大澤山鎮接到交辦件後， 信訪辦主任袁月壽立即通過電話與高某某取得聯繫， 瞭解相關情況， 並向其講明瞭信訪處理流程，
為了高效準確地解決群眾反映的問題， 需要反復多次與信訪人面對面瞭解問題， 解釋處理措施， 溝通處理進程， 但由於高某某在青島， 不論哪一方往返於青島市區和大澤山之間， 時間和經濟成本都比較高， 也不現實。 若僅採用電話告知、郵寄處理意見也不便於對方全面瞭解處理過程， 稍有理解偏差， 更有可能激化矛盾。
為便於信訪人全方位立體化地瞭解問題調處進展情況， 在征得對方同意後， 袁月壽通過微信添加對方好友。 隨時向其通報案件的處置情況。 自此之後， 每次到現場， 他都會把現場工作照片及工作進展情況及時發給高某某， 有時會微信視頻連線，
雖然身在異地， 但是對自己關心的問題， 能親自參與處理， 這讓這個90後年輕人非常興奮， 多次用“沒想到”、“好意外”、“棒棒噠”這些詞彙來表達自己的心情。
袁月壽說， 自己也沒想到， 微信在處理信訪問題過程中會有這麼大的作用， 以前只是同事、朋友、家人之間聊天， 沒想到第一次把它應用到信訪問題的調處上， 也會如此直觀便捷， 收到這麼好的效果。 作為信訪一線的工作者， 袁月壽深刻體會到， 做好新時期的群眾信訪工作， 要不斷開拓創新， 提升從業本領， 在工作中做到與時俱進， 不僅意識要創新， 手段也要與時俱進， 才能更好地貼近百姓， 服務民生。
（推薦單位：青島市信訪局）