同理心地圖是瞭解使用者在使用數位產品或服務時所思所想的一種方式。 能夠更廣泛的理解用戶需求和行為背後的原因。
構建同理心地圖圖形時， 你需要標籤和定義以下部分：
任務——用戶努力要完成的任務是什麼？他們需要解決什麼問題？感受——關於體驗， 用戶的感受如何？什麼對他們來說是重要的？影響——什麼人、事物或場景可能影響他們的行為？痛點——用戶正在遭遇的以及他們正希望克服和解決的痛點是什麼？目標——使用者最終的目標是什麼？什麼是他們正努力實現的？這些問題的答案將會指導你在用戶研究中的訪談以及與用戶的互動。
用戶訪談
設計同理心地圖的一個主要益處是可以和項目組外的人進行交流溝通。 不同的利益相關者將他們各自的想法和偏見應用到項目中， 在考慮用戶真正的需求和期望之前就塑造了設計方案。
“我們的使用者需要一個更好的方式去_____， 因為_____。 而這個因為的部分就是關鍵所在”——James Patella博士（斯坦福大學）
使用者體驗設計師需要將訪談作為使用者研究和資訊收集的一部分。 你能夠在於用戶直接交流時洞悉他們的機會。 設計解決方案需要與使用者的期望與需求一致，
用便利貼記下用戶的反應並將其放置到同理心地圖的合適位置。 一些反應需要進一步的調查和研究。 回顧這些使用者反應， 並確定是否需要更深層次的跟進研究。
什麼原因？何時？在哪裡？
理解“什麼原因”可以確保設計微妙的變化對用戶的體驗產生有意義的影響， 並確保用戶的期望得到滿足。 標籤和互動的變化可以使數位產品或服務為使用者提供卓越的價值。
理解“何時”（與應用交互的空間或時間）和“在哪裡”（使用者使用數位產品或服務的狀況和處境）也是同樣重要的。
這些因素將幫助你完成同理心地圖。
使用者目標
理解使用者目標將説明你設計更好體驗的數位產品。 使用者共同的目標包括有被告知的意願（銀行帳戶裡有多少錢？天氣預報的明日天氣如何？）或娛樂， 滿足好奇心或關注的問題得到解決（訂單是否正確？包裹是否安全送達？）
以訂披薩時的“重複最後一個訂單”按鈕為例。 這個行為可能的動機是渴求/欲望（想吃披薩）， 便捷（不想做飯）和情感需要（吃披薩讓我感覺更好）
使用同理心地圖
同理心地圖是增加你的使用者訪談結構和提供獲取使用者動機、目標和期望的語境框架的好方法。調研説明你理解使用者與數位產品或服務互動的原因、時間和地點（情境）。
關注使用者目標將説明你定義評估設計解決方案是否滿足用戶期望的基準。
原文作者：Andrew Smyk
原文連結：https://blogs.adobe.com/creativecloud/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/?segment=design
本文由 @靜面人生 翻譯發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
使用同理心地圖
同理心地圖是增加你的使用者訪談結構和提供獲取使用者動機、目標和期望的語境框架的好方法。調研説明你理解使用者與數位產品或服務互動的原因、時間和地點（情境）。
關注使用者目標將説明你定義評估設計解決方案是否滿足用戶期望的基準。
原文作者：Andrew Smyk
原文連結：https://blogs.adobe.com/creativecloud/how-to-design-empathy-maps-to-better-understand-your-users/?segment=design
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