此前有報導稱， 因易到用車未能及時結清外包客服公司欠款， 如今易到人工客服已全部轉為郵件客服和人工智慧客戶服務。 易到澄清， 事實上， 易到客服系統並未全部轉為郵件客服和人工智慧客戶服務， 也不是未結清客服外包服務公司欠款導致， 恰恰相反， 易到的智慧客服系統是公司投入鉅資在原先客服系統上升級而成， 包括郵件客服、人工智慧客服、人工電話直撥、預約人工回撥等多個客服處理方式。 目前， 易到的白金卡、鑽石卡以及企業使用者都可以享受人工電話客服服務， 金卡以及銀卡用戶也可以在行程結束4小時內享受預約人工回撥服務。
易到表示， 易到高管團隊成員一直非常穩定， 樂視除了為易到帶來生態模式、注入大量資金和人才之外， 更為易到帶來大量生態資源， 鼎力支持易到發展。
目前， 在易到高客單價、高素質用戶等核心因素的影響下,從各個平臺轉投易到的專車司機急劇增長,目前,易到平臺的專車註冊司機已超600萬、易到註冊用戶已超4000萬。
易到介紹， 根據國內權威協力廠商資料機構易觀最新發佈的中國移動出行行業2016年第4季度資料顯示， 移動出行活躍用戶整體保持上漲， 平臺流量和入口價值仍在增加。 其中， 易到整體活躍用戶數漲至838.06萬， 較第3季度增長了超33%。 另據易觀2015年12月至今資料顯示，
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