文 / 黃津孚 宇長春
2003年12月， 在瑞士召開的第一次“資訊社會世界峰會”上， 與會代表宣佈：“我們深信不疑， 我們正在共同邁入一個極具潛力的新時代， 一個資訊社會的新時代， 一個擴展人類溝通和交流的新時代。 ”自此經過十餘年的全球資訊化的發展， 人類已進入了智慧互聯時代。
智慧互聯是從電腦、互聯網等資訊科技的廣泛應用開始， 由科技革命引發產業革命， 逐漸演變成一種新的社會經濟運行模式， 一種新的社會文化， 從而從根本上改變整個世界， 推動人類社會進入不同於工業化時代的新的歷史階段。
管理是組織生存發展的需要。 時代不同了， 管理場景變了， 管理行為、管理者的角色和素質必將應時而變。
一、智慧互聯時代的管理情景與工業化時代相比， 智慧互聯時代的管理情景發生了以下變化：
1.宏觀環境：以智慧互聯為主線的科技革命正在加速進行；全球化雖有波折但勢不可擋，
2.管理目標：企業的目標正在轉變， 由股東價值最大化轉向相關利益者合作共贏；國家管理的目標由GDP增長轉向可持續發展。
3.管理物件與組織邊界：管理的基礎是管理者對管理物件擁有權力， 而權力通常只在組織邊界內有效。 智慧互聯正在使組織邊界模糊化、柔性化。
大中型組織是一個具有社會、經濟、技術、生態和治理系統特性的複雜系統。 在科技進步加速、創新速度加快、合作與競爭範圍擴大， 互聯產生的社群權力的上升， 使管理物件更為複雜、多變、不確定， 給管理者提出了嚴峻的挑戰。
4.被管理者：大部分管理者同時也是被管理者。 智慧互聯時代的被管理者受教育水準較高，
5.管理者：智慧互聯時代參與管理的不僅是組織內各層次的主管， 還有組織內的員工、組織外的消費者、供應商， 還有例如ERP、綜合管理平臺等智慧決策系統。
二、智慧互聯時代管理者的角色轉換角色是特定場景中有關人際關係（義務、職責、權利）的社會約定和承諾。 管理者的任務和職責是為實現組織目標籌集和配置資源、建立相應秩序和營造相應的文化氛圍， 其基本手段就是計畫、組織、激勵、協調、控制和領導等管理職能。
與工業化時代相比， 智慧互聯時代管理者角色將發生以下三方面的轉變。
1.更多社會責任的承擔者。 如上所述， 在智慧互聯背景下， 管理者可以調度配置的資源，
例如：阿裡巴巴集團管理者的責任和權力不僅包括邊界以內的天貓、淘寶、螞蟻金服等直屬企業、難以計數的控股、參股公司， 還包括數以百十萬計在網路平臺上註冊經營的商戶；不僅包括2萬餘名正式員工， 還包括支付寶2.7億活躍用戶，如此等等。
2.管理者將成為人-機協同系統管理體系的設計者、管理標準制定者、解決方案的裁定者。工業化時代的管理者，常常需要親自去完成經營管理，諸如預測、決策、流程再造、成本控制的任務；而智慧互聯時代的管理者，面對複雜、緊迫的管理任務，常常需要依靠集體智慧，需要依靠互聯網、電腦、智慧化軟體、雲計算等智慧互聯工具。許多管理任務特別是計畫運籌、邏輯推理、過程監控等可以交由智慧化工具、智慧互聯系統完成。
例如在工業設計行業，為了吸引消費者，設計公司通過使用Web介面，為社會各方面的參與者提供例如T恤衫、錢包或汽車等商品的基本圖片，然後使用顏色、圖式和附件進行定制，以創造出大量的原創設計。這些設計可以供他人點評、打分和評比，以確定出最受歡迎的和在市場上最有可能成功的設計。美國T恤衫製造公司Threadless，將這種概念用在協同設計市場上，並且使其成為整個業務模式的核心。該公司社區的150萬名參與者，其中包含很大比例的客戶提交了設計，並且投票表決應印刷出哪種設計。通過利用社區的能量和創造性，Threadless能夠識別出早期趨勢和銷售機遇，並且獲得市場保障。設計方案得到採用，設計者將得到實物或現金獎勵。
華盛頓大學的科學家在長達幾十年的生物醫學研究中，多次嘗試解析與逆轉錄酶病毒相關的酶的晶體結構遭遇失敗，該實驗室的科學家開發了一款稱為“Foldit”的蛋白質折疊遊戲，任何人都可以通過學習簡單的折疊技術，嘗試處理虛擬分子。希望公民科學家説明他們得出蛋白質的準確模型。來自許多地方並具有多種教育背景的57,000多人參與了“Foldit”遊戲。結果在三周時間內，線上公民科學家遊戲玩家參與者解決了困擾科學家多年的難題，提供了對新型逆轉錄酶病毒藥物開發的重要洞察。
Versandhaus Walz是一家領先的德國零售商，門店遍佈各主要商業街，同時擁有線上網站以及郵購品牌。該公司的旗艦品牌將孕婦和嬰兒作為目標受眾。為了全方位瞭解客戶，該公司構建了一個電子商務平臺，將線上環境與實體店環境融為一體，並利用雲計算支援的資料分析深入瞭解每一位元客戶，提供有關客戶購物行為的洞察，在此基礎上創建個性化的行銷方案，為每位元客戶提供適合其懷孕階段或嬰兒年齡的產品。結果客戶滿意度和消費水準得到了極大提升，其競爭地位得到加強。
在這裡，管理者的角色類似于編劇、導演或節目主持人，設計出一套管理方法，包括獎勵方法，選用恰當的智慧互聯工具，動員集體智慧解決問題。
3.高層管理者更多扮演組織領導者的角色。關於領導與管理的關係，美國著名學者約翰·科特進行了分析，領導與常規的管理計畫、組織、激勵、協調、控制不同，其作用主要體現在非常時期的重大決策，如指方向、定戰略、選將帥，以及關鍵時刻的鼓動、佈道（文化建設）、推動創新、引導變革、危機處理方面。更多採用分權、授權方式解決日常管理問題。
華為的創始人任正非堪稱組織領導者的典範。在強手佔領中國主流市場的上世紀八九十年代，華為選擇的主營業務是通訊設備研發、製造與服務。在激烈的競爭形勢下，任正非決定採用“農村包圍城市”、以服務取勝的戰略，實現了先立足、後超越的目標，為此華為一直堅持研發投入不低於銷售收入10%的“鐵律”，至今獲得發明專利已居全球企業之首。2001年3月，正當華為發展勢頭十分良好的時候，任正非在企業內刊上發表了一篇《華為的冬天》，要求每個部門、每個員工始終保持危機感和艱苦奮鬥精神，不得有絲毫鬆懈；他在企業內大力宣導客戶第一的文化：“眼睛盯著客戶，屁股對著老闆”；他主張提拔重用年輕的有為者、價值貢獻者；他提出要跟著國家外交路線設計行銷路線，打入國際市場；在發現移動互聯成為資訊化大趨勢的時刻，任正非決定業務戰略轉型，果斷進入資訊終端智慧手機行業，2016年中國第一季度手機市場份額華為奪得第一，全球穩居前三。為一門心思搞事業，企業堅持不上市，而是實施員工持股體制；任正非在華為實施輪值CEO制度，並不過問日常經營管理事項；公司有10多萬名員工，個人財產也相當可觀，但他一直保持簡樸的作風，出差坐經濟艙，來回從不讓人接送，依靠強大影響力帶領華為攀上一個又一個事業上的高峰。
2017年6月21日，“美國中小企業論壇”在底特律召開，企業家們聽說馬雲要做報告，蜂擁而至，入場券一票難求。馬雲向台下來自全美和加拿大3000多名小企業經營者呼籲：“請將中國視作一個機遇！”因為，中國有著數量龐大的渴望品質消費的消費者、先進的支付、便捷的物流。馬雲借此機會喊話：“如果你錯過中國，那麼你就一定錯過了未來。”這就是運用影響力實現領導力的另一個例子。
智慧互聯時代管理邊界擴大了，關係節點增加了，領導者更傾向于分權。IBM商業價值研究院2016年的調查表明，企業高管為了整合外部力量創新，70%計畫擴大合作網路，54%希望更多來自外部力量創新。在這樣的生態系統中，主張更多分權決策的（48%）多於更多集中決策（30%）。張瑞敏為首的海爾高層管理者，為順應智慧互聯趨勢，將原先集中決策、分級管理的體制，轉變為由8萬多名員工合作競爭創業的2000多個自主經營體，中高層管理者主要對這些經營體制定“遊戲規則”、戰略指導，業務上提供資訊服務，日常管理交由基層完成。
三、智慧互聯對管理者素質的要求智慧互聯時代的管理者除了需要具備工業化時代的基本素質，如法制意識、誠信意識、科學素養、責任感、人文精神等，需要強調具備以下素質。
1.德商方面：管理者須有更強的社會責任感和包容開放、合作共贏意識。
2.在智商方面，管理者需要更強的學習能力、變革適應能力和更高的競爭謀略。
IBM商業價值研究院4年來（2012-2015）的調查結果表明，絕大多數企業高管認為技術（72%）和市場（71%）改變競爭格局的力量大於監管（55%）、宏觀經濟因素（51%）和人員技能（48%）。就最近3-5年短期價值而言，半數以上的企業高管看好雲計算、移動解決方案及物聯網的應用。
產業融合為基調的行業變革正在加速進行。越來越多的企業將自己的行業專長應用於其他行業，行業之間的界線變得越來越模糊。比如消費電子和健康保健業的“聯姻”催生了數位運動跟蹤產品製造商Fitbit；農用化學品巨頭孟山都正在發展“數位驅動型農業生產”，通過開發即時工具幫助農戶最大程度提高作物產量；美國國防承包商洛克希德·馬丁公司與DNA測序公司Illumina合作，開發個性化的健康解決方案。
3.在情商方面，要進一步樹立和發揚企業家精神，需要更強的人文情懷與協調能力。
面對日新月異的技術進步，面對前所未有的跨界競爭，面對巨大的不確定性，管理者必須有更多探索者的樂趣。智慧互聯時代要求管理者具有更強的風險承擔意志力。
4.在財商方面，管理者需要更強的資料意識、客戶意識、精益經營的意識和能力。
5.在體商中，管理者需要保持年輕化的心態、良好的生活習慣、充沛的精力。
《企業管理》雜誌，國務院國資委主管，中國企業聯合會主辦。統一刊號：CN11-1099/F ，郵發代號：2-650，每月5日出版，全彩印刷;全年12期，全國各地郵局均可訂閱。
還包括支付寶2.7億活躍用戶，如此等等。2.管理者將成為人-機協同系統管理體系的設計者、管理標準制定者、解決方案的裁定者。工業化時代的管理者，常常需要親自去完成經營管理，諸如預測、決策、流程再造、成本控制的任務；而智慧互聯時代的管理者，面對複雜、緊迫的管理任務，常常需要依靠集體智慧，需要依靠互聯網、電腦、智慧化軟體、雲計算等智慧互聯工具。許多管理任務特別是計畫運籌、邏輯推理、過程監控等可以交由智慧化工具、智慧互聯系統完成。
例如在工業設計行業，為了吸引消費者，設計公司通過使用Web介面，為社會各方面的參與者提供例如T恤衫、錢包或汽車等商品的基本圖片，然後使用顏色、圖式和附件進行定制，以創造出大量的原創設計。這些設計可以供他人點評、打分和評比，以確定出最受歡迎的和在市場上最有可能成功的設計。美國T恤衫製造公司Threadless，將這種概念用在協同設計市場上，並且使其成為整個業務模式的核心。該公司社區的150萬名參與者，其中包含很大比例的客戶提交了設計，並且投票表決應印刷出哪種設計。通過利用社區的能量和創造性，Threadless能夠識別出早期趨勢和銷售機遇，並且獲得市場保障。設計方案得到採用，設計者將得到實物或現金獎勵。
華盛頓大學的科學家在長達幾十年的生物醫學研究中，多次嘗試解析與逆轉錄酶病毒相關的酶的晶體結構遭遇失敗，該實驗室的科學家開發了一款稱為“Foldit”的蛋白質折疊遊戲，任何人都可以通過學習簡單的折疊技術，嘗試處理虛擬分子。希望公民科學家説明他們得出蛋白質的準確模型。來自許多地方並具有多種教育背景的57,000多人參與了“Foldit”遊戲。結果在三周時間內，線上公民科學家遊戲玩家參與者解決了困擾科學家多年的難題，提供了對新型逆轉錄酶病毒藥物開發的重要洞察。
Versandhaus Walz是一家領先的德國零售商，門店遍佈各主要商業街，同時擁有線上網站以及郵購品牌。該公司的旗艦品牌將孕婦和嬰兒作為目標受眾。為了全方位瞭解客戶，該公司構建了一個電子商務平臺，將線上環境與實體店環境融為一體，並利用雲計算支援的資料分析深入瞭解每一位元客戶，提供有關客戶購物行為的洞察，在此基礎上創建個性化的行銷方案，為每位元客戶提供適合其懷孕階段或嬰兒年齡的產品。結果客戶滿意度和消費水準得到了極大提升，其競爭地位得到加強。
在這裡，管理者的角色類似于編劇、導演或節目主持人，設計出一套管理方法，包括獎勵方法，選用恰當的智慧互聯工具，動員集體智慧解決問題。
3.高層管理者更多扮演組織領導者的角色。關於領導與管理的關係，美國著名學者約翰·科特進行了分析，領導與常規的管理計畫、組織、激勵、協調、控制不同，其作用主要體現在非常時期的重大決策，如指方向、定戰略、選將帥，以及關鍵時刻的鼓動、佈道（文化建設）、推動創新、引導變革、危機處理方面。更多採用分權、授權方式解決日常管理問題。
華為的創始人任正非堪稱組織領導者的典範。在強手佔領中國主流市場的上世紀八九十年代，華為選擇的主營業務是通訊設備研發、製造與服務。在激烈的競爭形勢下，任正非決定採用“農村包圍城市”、以服務取勝的戰略，實現了先立足、後超越的目標，為此華為一直堅持研發投入不低於銷售收入10%的“鐵律”，至今獲得發明專利已居全球企業之首。2001年3月，正當華為發展勢頭十分良好的時候，任正非在企業內刊上發表了一篇《華為的冬天》，要求每個部門、每個員工始終保持危機感和艱苦奮鬥精神，不得有絲毫鬆懈；他在企業內大力宣導客戶第一的文化：“眼睛盯著客戶，屁股對著老闆”；他主張提拔重用年輕的有為者、價值貢獻者；他提出要跟著國家外交路線設計行銷路線，打入國際市場；在發現移動互聯成為資訊化大趨勢的時刻，任正非決定業務戰略轉型，果斷進入資訊終端智慧手機行業，2016年中國第一季度手機市場份額華為奪得第一，全球穩居前三。為一門心思搞事業，企業堅持不上市，而是實施員工持股體制；任正非在華為實施輪值CEO制度，並不過問日常經營管理事項；公司有10多萬名員工，個人財產也相當可觀，但他一直保持簡樸的作風，出差坐經濟艙，來回從不讓人接送，依靠強大影響力帶領華為攀上一個又一個事業上的高峰。
2017年6月21日，“美國中小企業論壇”在底特律召開，企業家們聽說馬雲要做報告，蜂擁而至，入場券一票難求。馬雲向台下來自全美和加拿大3000多名小企業經營者呼籲：“請將中國視作一個機遇！”因為，中國有著數量龐大的渴望品質消費的消費者、先進的支付、便捷的物流。馬雲借此機會喊話：“如果你錯過中國，那麼你就一定錯過了未來。”這就是運用影響力實現領導力的另一個例子。
智慧互聯時代管理邊界擴大了，關係節點增加了，領導者更傾向于分權。IBM商業價值研究院2016年的調查表明，企業高管為了整合外部力量創新，70%計畫擴大合作網路，54%希望更多來自外部力量創新。在這樣的生態系統中，主張更多分權決策的（48%）多於更多集中決策（30%）。張瑞敏為首的海爾高層管理者，為順應智慧互聯趨勢，將原先集中決策、分級管理的體制，轉變為由8萬多名員工合作競爭創業的2000多個自主經營體，中高層管理者主要對這些經營體制定“遊戲規則”、戰略指導，業務上提供資訊服務，日常管理交由基層完成。
三、智慧互聯對管理者素質的要求智慧互聯時代的管理者除了需要具備工業化時代的基本素質，如法制意識、誠信意識、科學素養、責任感、人文精神等，需要強調具備以下素質。
1.德商方面：管理者須有更強的社會責任感和包容開放、合作共贏意識。
2.在智商方面，管理者需要更強的學習能力、變革適應能力和更高的競爭謀略。
IBM商業價值研究院4年來（2012-2015）的調查結果表明，絕大多數企業高管認為技術（72%）和市場（71%）改變競爭格局的力量大於監管（55%）、宏觀經濟因素（51%）和人員技能（48%）。就最近3-5年短期價值而言，半數以上的企業高管看好雲計算、移動解決方案及物聯網的應用。
產業融合為基調的行業變革正在加速進行。越來越多的企業將自己的行業專長應用於其他行業，行業之間的界線變得越來越模糊。比如消費電子和健康保健業的“聯姻”催生了數位運動跟蹤產品製造商Fitbit；農用化學品巨頭孟山都正在發展“數位驅動型農業生產”，通過開發即時工具幫助農戶最大程度提高作物產量；美國國防承包商洛克希德·馬丁公司與DNA測序公司Illumina合作，開發個性化的健康解決方案。
3.在情商方面，要進一步樹立和發揚企業家精神，需要更強的人文情懷與協調能力。
面對日新月異的技術進步，面對前所未有的跨界競爭，面對巨大的不確定性，管理者必須有更多探索者的樂趣。智慧互聯時代要求管理者具有更強的風險承擔意志力。
4.在財商方面，管理者需要更強的資料意識、客戶意識、精益經營的意識和能力。
5.在體商中，管理者需要保持年輕化的心態、良好的生活習慣、充沛的精力。
《企業管理》雜誌，國務院國資委主管，中國企業聯合會主辦。統一刊號：CN11-1099/F ，郵發代號：2-650，每月5日出版，全彩印刷;全年12期，全國各地郵局均可訂閱。