伴隨著移動互聯網的浪潮， 傳統零售不斷受到以電商為代表的新零售業衝擊， 消費者需求的升級變化也讓市場走向難測。 深諳此道的tcl早在2014年對外發佈了o2o戰略， 並宣佈把酷友科技打造成tcl集團的o2o公司， 由tcl o2o主理tcl集團用戶運營、電商銷售和客戶服務等業務。
酷友科技：打好價值戰， 為雙十一業績鋪路
tcl集團在2010年成立酷友科技作為電商團隊， 直至今年， 已是酷友科技第7年參與雙十一活動， 自2011年雙十一完成1500萬銷售額到2016年雙十一全網實現10億銷售額， 酷友科技保持著驚人的增長狀態。 除了tcl品牌自有產品外，
2017年前三季度， tcl多媒體lcd電視銷量、平均售價、營業額均高於去年同期。
用戶運營：大數據運營支撐， 創造優質服務體驗
截止至今年8月份， tcl o2o用戶運營中心完成了用戶數近5000萬， 粉絲會員數近1000萬的答卷， 龐大的用戶數量意味著行銷價值在相當長時間內仍有發掘空間。
速必達希傑物流：緊密部署， 確保訂單快速送達
每年雙十一， 線上平臺的打折促銷都引起了交易量的暴增， 這無疑增大了物流企業的工作壓力。 為確保快遞不出現爆倉、延誤、物流資訊回饋滯後等情況， tcl o2o打造的速必達希傑物流已提前進入備戰狀態， 新增人員、增派車輛、耗材資源， 保證雙十一期間正常派送。 與此同時， 速必達希傑物流還通過同城配， 班車， 送裝調， 快遞等多種運輸方式來適應每年雙十一期間的配送強度， 預計6個快遞網路， 500多輛車， 同城配車400多台， 物流人員全天24小時輪班制工作已達到訂單流轉的可行性以及快速性，保證客戶享受到優質的購物體驗。
十分到家：觸達使用者，接好o2o服務最後一棒
在售後方面，tcl o2o同樣有所部署。十分到家是tcl o2o的售後服務平臺，主要為使用者提供多類型的服務方案，包括提供家電、數碼、水電等產品的清洗、安裝，同時享受維修、回收、延保等服務。即使是訂單爆發的雙十一，十分到家憑藉建立起的10分鐘快速回應、100小時崗前工程師培訓、1739項服務標準、嚴苛的工程師評價淘汰機制，亦能保證使用者產品使用不受影響。為了使用者能有更好的服務體驗，十分到家在微信、淘寶天貓、京東三大平臺自11月1日開始會有免單、秒殺等優惠活動，同時釋放的優惠券將超過20萬，突破十分到家成立以來的價格底線。希望通過這次的雙十一，讓更多的用戶享受到互聯網經濟帶來的更加便捷專業的家電家居服務體驗。
萬事俱備，雙十一全力實現13億目標！
經過完備的籌畫，tcl o2o四大平臺已蓄勢待發，對此次雙十一的大促活動信心滿滿。近日，tcl o2o聯動媒體及鐵粉，舉辦開放日，讓用戶通過更多的管道瞭解企業，感受四大平臺的備戰氛圍，此舉不僅向外界展示了tcl o2o的戰略部署成果、樹立了品牌信任和用戶信心，更為tcl o2o在雙十一打響聲勢，為實現13億目標鼓足勁！
物流人員全天24小時輪班制工作已達到訂單流轉的可行性以及快速性，保證客戶享受到優質的購物體驗。十分到家：觸達使用者，接好o2o服務最後一棒
在售後方面，tcl o2o同樣有所部署。十分到家是tcl o2o的售後服務平臺，主要為使用者提供多類型的服務方案，包括提供家電、數碼、水電等產品的清洗、安裝，同時享受維修、回收、延保等服務。即使是訂單爆發的雙十一，十分到家憑藉建立起的10分鐘快速回應、100小時崗前工程師培訓、1739項服務標準、嚴苛的工程師評價淘汰機制，亦能保證使用者產品使用不受影響。為了使用者能有更好的服務體驗，十分到家在微信、淘寶天貓、京東三大平臺自11月1日開始會有免單、秒殺等優惠活動，同時釋放的優惠券將超過20萬，突破十分到家成立以來的價格底線。希望通過這次的雙十一，讓更多的用戶享受到互聯網經濟帶來的更加便捷專業的家電家居服務體驗。
萬事俱備，雙十一全力實現13億目標！
經過完備的籌畫，tcl o2o四大平臺已蓄勢待發，對此次雙十一的大促活動信心滿滿。近日，tcl o2o聯動媒體及鐵粉，舉辦開放日，讓用戶通過更多的管道瞭解企業，感受四大平臺的備戰氛圍，此舉不僅向外界展示了tcl o2o的戰略部署成果、樹立了品牌信任和用戶信心，更為tcl o2o在雙十一打響聲勢，為實現13億目標鼓足勁！