互聯網的衝擊帶來了用戶消費習慣與消費理念的變化， 在消費升級的全新環境下， 品牌堅持工匠精神的意義何在？
首播平臺：廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4
時間：每週六上午11：00—12：00
專題：工匠精神有何價值
出品：廣東新聞廣播
視頻製作：珠江網路傳媒
蔡司集團總裁彭偉
蔡司之堅持德國傳統嚴謹品質
彭偉：技術的不斷創新可以從我們蔡司的產業發展來簡單描述。 蔡司最早做成像領域， 從顯微鏡發展到矯正視力的鏡片。 隨後， 由於顯微外科手術的發展， 我們又逐漸發展為醫療領域。 又隨著大家對生活品質提高的需求， 我們開始涉足消費光學。
而更重要的里程碑， 是蔡司成立的半導體事業部。 由於我們技術的不斷發展， 我們現在的集成度可以做到翻一番。 可以這樣說， 摩爾定律成為現實， 蔡司做了很大貢獻。 因為科時在兩個PM節之間的間距要足夠小，
晨辰：蔡司是一個德國品牌。 德國品牌我們都會有一種印象， 就是非常嚴謹。 那麼彭總您能否給我們舉個例子蔡司是怎麼體現這種德國品質的？
彭偉：以眼鏡為例：第一、精准匹配。 每個人的習慣和工作場景不一樣， 其需求是不一樣的。 理論上來說沒有一款產品適合所有的人， 關鍵在於怎麼樣找到某一款產品能適合某類特定的人。 就像攝像， 專家都知道如果想要“一頭打天下”， 產品就只是能用來單純的做記錄。
第二， 我們會很好地去瞭解顧客在佩戴時候的習慣。 舉個例子， 我們通常驗光是在一個很理想的狀況下， 但顧客在實際戴眼鏡時卻是一個曲斜角， 蔡司為了精准還會把這個曲斜角計算出來， 然後在加工鏡片的時候， 做一些補償。
比音勒芬常務副總經理申金冬
比音勒芬之追求品質
段淳林教授：比音勒芬的定價每一件都不低於2000， 也很少打折， 很多人會不看好這種高價的定價策略， 那為何比音能夠成功呢？
彭偉：我們採取的是價格組合策略， 商品的價格不僅僅都是高端的， 因為我們也需要通過一些入門級的商品來培養新的消費群體， 給消費者帶來更好地產品體驗。 我們認為價格是價值的一部分， 我們的品牌堅持的是高端定位。 品牌的價值、商品的品質以及設計等都是一個系統化的工程， 都必須跟上我們的高端定位。
品牌的競爭中， 品牌價值的競爭是非常常見的， 我們可以更快地切入的是商品層面。 所以我們背後合作了非常多國際一線的面料供應商。 前段時間我們公司就組織了中層幹部去伊藤忠學習。 還有就是日本的東麗、Portake和GOtakes， 這些都是全球頂級的面料供應商。 目前雖然我們市場上主要立足於國內， 但是我們的整個產業鏈， 例如我們的面料供應商， 大部分都是國際化的， 例如我們現在很多商品直接是韓國幫我們代工的， 並不是只有中國幫他們代工。
因賽集團董事長王建朝
因賽集團之洞察顧客需要是服務的原則
王建朝：我們不只是幫顧客做廣告，我們很希望系統地幫客戶從品牌的戰略規劃開始，到品牌行銷和傳播，持續地去落實顧客的品牌定位和品牌規劃。
我們還有個理念是希望我們和客戶之間形成一種長期的戰略夥伴關係。因為客戶找我們不只是簡單的為了傳播其聲譽和知名度，更是為了真正地在競爭當中能夠得到一個很好的效果和回報。這種效果和回報最終將體現在其生意的增長上，所以我們希望能夠對客戶生意的增長有持續的價值。
同時如果我們能夠持續説明客戶生意增長，那相信客戶也能為我們提供更多生意增長和發揮我們價值的空間，這就是一個雙向的生意夥伴的關係。所以基於這種關係，在專業上面我們要從本質上説明客戶，還有就是我們要有系統的方法和工具。第三個就是真正地從結果導向來看待我們服務的價值。
花間堂董事長劉溯
花間堂之致力於用美傳達美
劉溯：我們努力將生活中一些無形的東西都提煉彰顯出來並植入到我們花間堂裡去。比如我們在南潯剛開的一家分店，我們特意將臥室設計的特別舒適，這是為了符合人們對臥室內生活方式的美感的追求。因為南潯是絲綢大鎮，許多絲綢大戶都在這裡，所以臥室內裝飾我們貫穿了絲綢元素。
還有，我們努力的利用空間與文化的元素，使酒店與這些美的東西能夠融合在一起。中國文化中有一些東西只能通過意會，但是我們也要表現出來，比如庭院。庭院的格局和空間既不能做的很大，也不能是像西方那樣的前後庭院，而是要做合圍的庭院。這樣顧客想安靜的時候可以待在自己的房間裡，想出來喝杯茶，曬曬太陽的時候就可以走出來。還有我們採用中式的斜屋頂，斜屋頂有不同的角度，所以我們在做躺椅的時候就要通過專門的設計，保證人躺在躺椅上看到屋頂時始終是同樣一個角度。通過這些細節，我們實現將自然的美和酒店融合在一起。我們不去侵佔自然的美，而是融合。
思哲設計董事長兼總設計師羅思敏
思哲之服務於使用者需求
段淳林教授：用戶的需求點可能很多時候和設計師的設計風格和個性是相衝突的，設計師的風格與特徵要怎麼樣服務於使用者的需求？
羅思敏：這要回到我們說的“思有道”與嶺南建築理念中去，因為嶺南文化中有一個很重要的點是包容與混搭。外國的東西、中國傳統的東西和北方的東西都可以用。我們做設計的時候也是這麼理解的，首先客戶想要的東西我們要全盤接受，然後我會在他的需求基礎之上加入我的東西，加入核心點從而把作品拔高，我們要在客戶的基礎上做的比客戶想要的更好，讓他們更滿意。
段淳林教授：我很好奇這種風格您是如何做到讓用戶喜歡之外，實現你的風格和他的需求的結合？
羅思敏：因為其實在我們的理解中，我們類似是一個服務員的角色。我們是服務于客戶的，我知道他要什麼，怎麼服務好他，並且這種服務是帶有文化的、帶有藝術的，然後做出來要讓客戶有驚喜。
立白副總裁兼首席新聞發言人許曉東
立白之打造領軍品牌優勢
晨辰：實際上，洗潔精這個品類已經出現很久了，但是為什麼大家依舊選擇立白呢？您覺得關鍵在什麼地方？
許曉東：從一開始創立這個品牌，我們的老闆就非常注重產品的品質。因為一個全新的品牌想要贏得消費者的信賴，依靠的只有產品的品質。所以從一開始創辦這個企業，我們就非常重視產品品質。但同時，一個品牌只有產品品質也是不夠的，還必須注重產品研發、使用者體驗等各個方面，才能夠使品牌歷久彌新。
立白能夠脫穎而出，其實是因為我們在洗潔精行業內率先進行了產品細分，改善了消費者的用戶體驗。洗潔精這類產品主要是靠人口消費，在2002年之前，市面上的洗潔精品牌都一樣。我們考慮到中國的消費者主要集中在東線沿海地區，這些消費者比較喜歡吃海鮮，而生薑洗潔精可以有效地去除海鮮的異味，所以率先推出了生薑洗潔精，它也一下子抓住用戶的需求。後來我們又將洗潔精進行了進一步細分化，以滿足不同消費者的不同需求。
香雪製藥董事長兼總裁王永輝
香雪之技術研發創新
晨辰：我們在這個產品上是否花費了比別人更多的功夫？
王永輝：這個產品傾注了我們很多的心血，我們是將一個很普通的產品當做一個新藥來開發。我們重新制定了很多技術的標準，重新認證了臨床的安全性，以提升藥效。如果沒有品牌觀念和打造核心產品的戰略，肯定是不會有這樣持續的投入的。我們對這個的投入了差不多持續了十幾年，當然在中國也創出很好的成績，成功的把一個普藥做成了新藥。新藥的核心在於有智慧財產權，有定價權和話語權，我們引入了指紋圖譜品質控制技術，這在中成藥中也是國內首創的。
段淳林教授：中成藥如果出口到國外，西方人對中藥一般都不太理解，中西對藥品的理念的理解可能是存在衝突的，香雪製藥是否是通過指紋圖譜識別技術來進行和西方消費者的溝通？
王永輝：沒錯，中醫的理念其實是很先進的，方法也是很好的，但是依靠傳統經驗的手段還是比較落後。中藥的成分有很多種，而每種藥材中都有很多成分，很難說用哪幾種藥材來標準化藥效。如果要按照西方所說的有效成分來控制藥效水準的話，目前的中醫中藥技術無法做到。因此香雪為了控制療效穩定，我們在抗病毒口服液中引入了指紋圖譜技術。這個技術不一定清楚每一個成分，但是它肯定知道每一批藥材的品質狀況，再結合電腦的分析對比，找出相似度。這就有點像人的指紋，或者是人臉識別，即使不能夠精確測量每個人臉的寬度，但能準確認出誰是誰。這就是指紋圖譜技術的認知特徵。而且這項技術也是美國FDA對天然藥物認可的標準，這為我們中成藥走向世界打通了通道，也為我們品質的穩定和療效的提高打下了基礎。
編輯：孫天藝
校對：王雯
➤內容分享 知識傳播
因賽集團董事長王建朝
因賽集團之洞察顧客需要是服務的原則
王建朝：我們不只是幫顧客做廣告，我們很希望系統地幫客戶從品牌的戰略規劃開始，到品牌行銷和傳播，持續地去落實顧客的品牌定位和品牌規劃。
我們還有個理念是希望我們和客戶之間形成一種長期的戰略夥伴關係。因為客戶找我們不只是簡單的為了傳播其聲譽和知名度，更是為了真正地在競爭當中能夠得到一個很好的效果和回報。這種效果和回報最終將體現在其生意的增長上，所以我們希望能夠對客戶生意的增長有持續的價值。
同時如果我們能夠持續説明客戶生意增長，那相信客戶也能為我們提供更多生意增長和發揮我們價值的空間，這就是一個雙向的生意夥伴的關係。所以基於這種關係，在專業上面我們要從本質上説明客戶，還有就是我們要有系統的方法和工具。第三個就是真正地從結果導向來看待我們服務的價值。
花間堂董事長劉溯
花間堂之致力於用美傳達美
劉溯：我們努力將生活中一些無形的東西都提煉彰顯出來並植入到我們花間堂裡去。比如我們在南潯剛開的一家分店，我們特意將臥室設計的特別舒適，這是為了符合人們對臥室內生活方式的美感的追求。因為南潯是絲綢大鎮，許多絲綢大戶都在這裡，所以臥室內裝飾我們貫穿了絲綢元素。
還有，我們努力的利用空間與文化的元素，使酒店與這些美的東西能夠融合在一起。中國文化中有一些東西只能通過意會，但是我們也要表現出來，比如庭院。庭院的格局和空間既不能做的很大，也不能是像西方那樣的前後庭院，而是要做合圍的庭院。這樣顧客想安靜的時候可以待在自己的房間裡，想出來喝杯茶，曬曬太陽的時候就可以走出來。還有我們採用中式的斜屋頂，斜屋頂有不同的角度，所以我們在做躺椅的時候就要通過專門的設計，保證人躺在躺椅上看到屋頂時始終是同樣一個角度。通過這些細節，我們實現將自然的美和酒店融合在一起。我們不去侵佔自然的美，而是融合。
思哲設計董事長兼總設計師羅思敏
思哲之服務於使用者需求
段淳林教授：用戶的需求點可能很多時候和設計師的設計風格和個性是相衝突的，設計師的風格與特徵要怎麼樣服務於使用者的需求？
羅思敏：這要回到我們說的“思有道”與嶺南建築理念中去，因為嶺南文化中有一個很重要的點是包容與混搭。外國的東西、中國傳統的東西和北方的東西都可以用。我們做設計的時候也是這麼理解的，首先客戶想要的東西我們要全盤接受，然後我會在他的需求基礎之上加入我的東西，加入核心點從而把作品拔高，我們要在客戶的基礎上做的比客戶想要的更好，讓他們更滿意。
段淳林教授：我很好奇這種風格您是如何做到讓用戶喜歡之外，實現你的風格和他的需求的結合？
羅思敏：因為其實在我們的理解中，我們類似是一個服務員的角色。我們是服務于客戶的，我知道他要什麼，怎麼服務好他，並且這種服務是帶有文化的、帶有藝術的，然後做出來要讓客戶有驚喜。
立白副總裁兼首席新聞發言人許曉東
立白之打造領軍品牌優勢
晨辰：實際上，洗潔精這個品類已經出現很久了，但是為什麼大家依舊選擇立白呢？您覺得關鍵在什麼地方？
許曉東：從一開始創立這個品牌，我們的老闆就非常注重產品的品質。因為一個全新的品牌想要贏得消費者的信賴，依靠的只有產品的品質。所以從一開始創辦這個企業，我們就非常重視產品品質。但同時，一個品牌只有產品品質也是不夠的，還必須注重產品研發、使用者體驗等各個方面，才能夠使品牌歷久彌新。
立白能夠脫穎而出，其實是因為我們在洗潔精行業內率先進行了產品細分，改善了消費者的用戶體驗。洗潔精這類產品主要是靠人口消費，在2002年之前，市面上的洗潔精品牌都一樣。我們考慮到中國的消費者主要集中在東線沿海地區，這些消費者比較喜歡吃海鮮，而生薑洗潔精可以有效地去除海鮮的異味，所以率先推出了生薑洗潔精，它也一下子抓住用戶的需求。後來我們又將洗潔精進行了進一步細分化，以滿足不同消費者的不同需求。
香雪製藥董事長兼總裁王永輝
香雪之技術研發創新
晨辰：我們在這個產品上是否花費了比別人更多的功夫？
王永輝：這個產品傾注了我們很多的心血，我們是將一個很普通的產品當做一個新藥來開發。我們重新制定了很多技術的標準，重新認證了臨床的安全性，以提升藥效。如果沒有品牌觀念和打造核心產品的戰略，肯定是不會有這樣持續的投入的。我們對這個的投入了差不多持續了十幾年，當然在中國也創出很好的成績，成功的把一個普藥做成了新藥。新藥的核心在於有智慧財產權，有定價權和話語權，我們引入了指紋圖譜品質控制技術，這在中成藥中也是國內首創的。
段淳林教授：中成藥如果出口到國外，西方人對中藥一般都不太理解，中西對藥品的理念的理解可能是存在衝突的，香雪製藥是否是通過指紋圖譜識別技術來進行和西方消費者的溝通？
王永輝：沒錯，中醫的理念其實是很先進的，方法也是很好的，但是依靠傳統經驗的手段還是比較落後。中藥的成分有很多種，而每種藥材中都有很多成分，很難說用哪幾種藥材來標準化藥效。如果要按照西方所說的有效成分來控制藥效水準的話，目前的中醫中藥技術無法做到。因此香雪為了控制療效穩定，我們在抗病毒口服液中引入了指紋圖譜技術。這個技術不一定清楚每一個成分，但是它肯定知道每一批藥材的品質狀況，再結合電腦的分析對比，找出相似度。這就有點像人的指紋，或者是人臉識別，即使不能夠精確測量每個人臉的寬度，但能準確認出誰是誰。這就是指紋圖譜技術的認知特徵。而且這項技術也是美國FDA對天然藥物認可的標準，這為我們中成藥走向世界打通了通道，也為我們品質的穩定和療效的提高打下了基礎。
編輯：孫天藝
校對：王雯
➤內容分享 知識傳播