因此, 在銷售中也要學會把更多的精力放在目標客戶的身上, 只有敢於淘汰掉那些劣質客戶, 你才有更多的時間去攻克那些優質客戶。 以下幾類浪費精力和資源的客戶, 銷售一定要慎重!
這裡說的匹配度太低的客戶, 主要是說客戶所預算的價格和價值需求跟你相差很遠的情況, 或者是供貨要求和服務方式對銷售方來說非常不合適的客戶, 此類客戶一般談判戰線會拉得非常長, 而且最後成交的可能性又非常小, 在這樣的情況下, 銷售員還不如把時間花在那些匹配度更高的精准客戶身上, 這樣對雙方都能減少消耗。
前不久和我們公司最資深的國內業務主管去拜訪一個義大利的外資企業, 這種企業的採購總監或者採購經理都是總部公司派過來的,這個公司在他們行業在全球算得上是全球前五, 實力相當雄厚,
當我們和他們的採購主管開始會議後, 我們最主要的是瞭解他們公司的操作模式和流程, 首先他們的需求量對我們公司來說不算大, 而且最麻煩的問題是他們公司的管理模式是典型的歐洲企業風格, 簡單的說就是零庫存管理, 這個管理模式會給供應商帶來一個硬傷,
對於根本不缺少客戶和訂單的同事來說, 客觀條件分析後, 他認為這個客戶雖然是大公司, 但是合作的可能性非常小。
對於外貿來說也是一樣, 我們要先花時間和精力去判斷客戶和公司的匹配度有多高,
對於這類“小氣”的客戶, 他們永遠都會在價格上討伐你。 無論是成交前還是成交後, 你給他的任何一個報價表, 他都認為是虛假, 你越讓價他越砍價, 他總希望用最低的價格拿到最好的東西, 甚至希望你白送給他。 可是白送給他了, 他又覺得你的東西不值錢。 跟這類客戶的拉鋸戰往往漫長, 即使成交後利潤還很低, 而且這類客戶還會在後續服務中吹毛求疵。 有的客戶甚至是不斷的利用銷售員, 卻從來沒有想過要跟你簽單!
一直都有個埃及人在中東做生意的客人, 基本上跟了很長時間, 從認識到現在已經4年了, 但是非常的累, 又賺的特別少,來了中國簡直我是從幫忙買電話卡到幫他聯繫很多他想的工廠,基本是給他服務是按照那種只拿傭金的那種態度, 絕對沒想加任何價格的, 但是每次下的單小的可憐,實在是快沒耐心了,關鍵是非常小氣,他可以帶著你跑整個上海從早到晚也不想請你吃個飯的那種人,想喝水也是自己要掏錢, 包括去陪他去工廠都是自己掏錢的,他說要去超市買他們穆斯林的東西害怕有豬油叫去我也陪去,但是到了裡面逛了2個多小時,也沒買什麼我想買個飲料喝,結果走的時候還是要我自己付錢,那天是晚飯都還沒吃,我實在不行了我說我要吃麵條你自己先去逛吧,他也沒說請我一塊吃。一直這樣無私的奉獻到了最後要走的那天他給我打電話說他害怕從他賓館打的的錢到機場的不夠了說還沒吃東西叫我去給他帶點不帶豬油的麵包吃。
我的個神啊,不至於這樣利用我吧,我本來這些都過去了不想這裡扒拉出來了,但是今天他在中東的網上跟我說叫我再給他幫忙,叫我給他中國電話卡裡再充50塊錢,他想保留這個號碼。 我只是心裡不是特別爽的隨口就開玩笑的說,那等你到中國了給我還100塊,你猜他說什麼? 他說,那算了不要你充了。這樣的跟班工作我做了很久,可是在生意合作上確沒有帶來任何的進展。我們公司的銷售只是成為了這位元埃及客戶來中國的免費保姆。
3. 不賺錢的客戶一些客戶,千方百計的要折扣、要贈品,要服務,而成交的訂單非常小,而且成交的頻率也很少,核算下來,銷售方完全不賺錢。
相關機構經過對很多企業客戶行為分析發現,其中有20%的客戶貢獻了300%的利潤,有20%的客戶消耗了200%的資源,另外60%的客戶對於企業來說是既不賠錢,也不太賺錢的客戶。
4. 不回款的客戶銷售沒有回款,一切都將功敗垂成。合作得越久的客戶,銷售對回款的要求必將越來越嚴格,而有些客戶,一直拖欠貨款,信譽比較差。對一個拖款不付、不願投資的客戶,除了說再見之外沒有更好的解決方法。
又賺的特別少,來了中國簡直我是從幫忙買電話卡到幫他聯繫很多他想的工廠,基本是給他服務是按照那種只拿傭金的那種態度, 絕對沒想加任何價格的, 但是每次下的單小的可憐,實在是快沒耐心了,關鍵是非常小氣,他可以帶著你跑整個上海從早到晚也不想請你吃個飯的那種人,想喝水也是自己要掏錢, 包括去陪他去工廠都是自己掏錢的,他說要去超市買他們穆斯林的東西害怕有豬油叫去我也陪去,但是到了裡面逛了2個多小時,也沒買什麼我想買個飲料喝,結果走的時候還是要我自己付錢,那天是晚飯都還沒吃,我實在不行了我說我要吃麵條你自己先去逛吧,他也沒說請我一塊吃。一直這樣無私的奉獻到了最後要走的那天他給我打電話說他害怕從他賓館打的的錢到機場的不夠了說還沒吃東西叫我去給他帶點不帶豬油的麵包吃。我的個神啊,不至於這樣利用我吧,我本來這些都過去了不想這裡扒拉出來了,但是今天他在中東的網上跟我說叫我再給他幫忙,叫我給他中國電話卡裡再充50塊錢,他想保留這個號碼。 我只是心裡不是特別爽的隨口就開玩笑的說,那等你到中國了給我還100塊,你猜他說什麼? 他說,那算了不要你充了。這樣的跟班工作我做了很久,可是在生意合作上確沒有帶來任何的進展。我們公司的銷售只是成為了這位元埃及客戶來中國的免費保姆。
3. 不賺錢的客戶一些客戶,千方百計的要折扣、要贈品,要服務,而成交的訂單非常小,而且成交的頻率也很少,核算下來,銷售方完全不賺錢。
相關機構經過對很多企業客戶行為分析發現,其中有20%的客戶貢獻了300%的利潤,有20%的客戶消耗了200%的資源,另外60%的客戶對於企業來說是既不賠錢,也不太賺錢的客戶。
4. 不回款的客戶銷售沒有回款,一切都將功敗垂成。合作得越久的客戶,銷售對回款的要求必將越來越嚴格,而有些客戶,一直拖欠貨款,信譽比較差。對一個拖款不付、不願投資的客戶,除了說再見之外沒有更好的解決方法。