近幾年的中國豪華車市場已被BBA“壟斷”， 且競爭尤為激烈。 2014年林肯進入中國， 並在第一個完整銷售年——2015年銷量突破1.2萬輛。 2016、2017年林肯在華銷量延續高增長態勢， 今年1-9月銷量突破4萬輛， 同比大增92%， 遲來的美式豪華車品牌——林肯的成功靠的是什麼呢？
2017年11月2日， 林肯中國舉行了經銷商第二屆服務技能大賽決賽， 旨在加強本地汽車售後服務人才的培養， 進一步完善“林肯之道”售後服務， 繼續提升林肯車主的擁車體驗。 林肯中國副總裁范自強表示：“林肯整體銷量的快速發展以及網路的拓展， 越來感覺到售後體系的重要，
林肯注重人才培養
從2016年首屆到如今第二屆， 服務技能大賽自身也在升級。 從賽事初期偏重於個人理論知識測試的考核制度， 發展為如今全方位、高標準、融合實操性的綜合測試、技能測試和團隊協作能力測試的嚴苛現場考核賽制， 也標誌著林肯對經銷商在服務、維修、保養、診斷等售後環節中的各個工種給予認證和認可。
林肯中國舉辦的第二屆服務技能大賽， 如果沒有親臨現場目睹技師們的表現， 很難想到售後服務人員的大比武， 堪比奧運會。 此次大賽從7月底開始， 全國66家林肯中心通過初賽決出了24名頂尖技師， 11月2日， 他們齊聚北京福瑞林肯中心，
不僅在賽事上， 林肯也注重對員工的培養， 范自強說：“在林肯中國有專門的培訓部門， 我們稱林肯學院， 林肯的經銷商團隊， 上到總經理下到門童都會在這進行嚴格的培訓， 當然也包含本次活動的售後服務技師， 都要經過林肯嚴格的培訓後才能上崗。 ”
林肯之道提供優質服務
“林肯之道”服務理念，致力於為顧客提供最好的個性化專屬“擁車體驗”。林肯與客戶之間的關係不是一次性的，而是一個長期的過程。而林肯中心是以“林肯之道”出發，圍繞顧客的需求而建立，採用五星級精品酒店簡潔優雅的設計、和諧的色調和高品質的材料，創造出溫馨動人的環境，供顧客在舒適豪華的空間中賞車、購車。店內有座椅組合的不同區域和亭台，供顧客及其家人朋友休息。
林肯提升售後服務品質，為顧客帶來“林肯之道”個性化專屬體驗，背後會有更嚴苛的內部管理體制。林肯中心所有上崗技師，必須要通過林肯學院的訓練和考核。客戶在林肯中心購車後，技師們將保留客戶購得車輛的資訊，進而對整個維護保養過程進行跟蹤。
在車輛維修的過程中，享有完全的透明度，包括報告、診斷和零件更換等。顧客也可即時在舒適的林肯中心休息區，通過連接至裝配間內攝像頭的售後服務電子平臺，觀看其車輛得到服務的全過程。如果有需要，技師會將所回收的零部件用林肯專用箱進行包裝，同時貼上標籤，標明具體日期和負責工程師的姓名。
林肯怎樣在服務方面制勝
如今越來越多的豪華車企開始注重服務，林肯就是其中之一，並推出了“林肯之道”。相對于競爭對手，林肯的林肯中心場地更大，佈局方面更大氣，給人留下深刻印象的是林肯在空調系統中噴入了淡雅的香氛，讓人一進門就體會到與眾不同的清新空氣。並且林肯推行的是無紙化辦公，從進門檢查車況開始，售後服務顧問會一直拿著iPad進行工作，車輛表面的損傷都會iPad拍攝。在服務方面，林肯為顧客的服務是很用心的。（網上車市 2017年11月2日 北京報導）
“林肯之道”服務理念，致力於為顧客提供最好的個性化專屬“擁車體驗”。林肯與客戶之間的關係不是一次性的，而是一個長期的過程。而林肯中心是以“林肯之道”出發，圍繞顧客的需求而建立，採用五星級精品酒店簡潔優雅的設計、和諧的色調和高品質的材料，創造出溫馨動人的環境，供顧客在舒適豪華的空間中賞車、購車。店內有座椅組合的不同區域和亭台，供顧客及其家人朋友休息。
林肯提升售後服務品質，為顧客帶來“林肯之道”個性化專屬體驗，背後會有更嚴苛的內部管理體制。林肯中心所有上崗技師，必須要通過林肯學院的訓練和考核。客戶在林肯中心購車後，技師們將保留客戶購得車輛的資訊，進而對整個維護保養過程進行跟蹤。
在車輛維修的過程中，享有完全的透明度，包括報告、診斷和零件更換等。顧客也可即時在舒適的林肯中心休息區，通過連接至裝配間內攝像頭的售後服務電子平臺，觀看其車輛得到服務的全過程。如果有需要，技師會將所回收的零部件用林肯專用箱進行包裝，同時貼上標籤，標明具體日期和負責工程師的姓名。
林肯怎樣在服務方面制勝
如今越來越多的豪華車企開始注重服務，林肯就是其中之一，並推出了“林肯之道”。相對于競爭對手，林肯的林肯中心場地更大，佈局方面更大氣，給人留下深刻印象的是林肯在空調系統中噴入了淡雅的香氛，讓人一進門就體會到與眾不同的清新空氣。並且林肯推行的是無紙化辦公，從進門檢查車況開始，售後服務顧問會一直拿著iPad進行工作，車輛表面的損傷都會iPad拍攝。在服務方面，林肯為顧客的服務是很用心的。（網上車市 2017年11月2日 北京報導）