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史光起:魚塘思維——讓其他商家樂於和你分享他們的顧客

大家都知道, 想把生意做好, 就要開發更多的目標顧客, 而這些目標顧客在哪兒呢?最直接且顯而易見的自然就是自己手裡和競爭對手那裡,

這就是“魚塘思維”的基礎原型——自己和同行積攢的顧客資源, 彙集成了“魚塘”, 可是, 魚塘邊上有很多捕撈者, 於是, 採用挖角、降價、攔截等各種方式開始了同行間的爭奪大戰。 從競爭對手那裡搶顧客, 競爭對手自然也不甘示弱, 你來我往, 消耗了資源, 打沒了利潤, 最後結果雙輸。

還有一些更聰明的商家發現, 除了競爭對手那裡, 很多非競爭商家那裡也有自己的目標顧客。 於是, 有些商家開始獲取這些, 目標顧客相同, 但不存在競爭關係的商家的顧客。 因為不存在競爭, 所以獲客相對容易很多, 比如在其他商家門前發發傳單, 在目標顧客一致的網站做點廣告等, 但是顧客的轉化卻受到了信任等因素的影響, 因此並不高, 所以, 這種去別人的“魚塘”捕魚的思路, 雖然比起在同一個“魚塘”裡搶奪有限的顧客要高明很多, 但是, 依然效果有限。 那麼, 還有更好的方法嗎?

但是, 還有一些業態, 因為商品屬性、售價、銷售場景等限制, 找不到可以直接合作的“魚塘”, 這時候, 就要採用更複雜的升級版魚塘思維。 繼續看案例:一個賣鞋墊的店, 最初想過用魚塘思維和鞋店合作, 但是, 把鞋墊作為誘餌, 把顧客吸引來以後, 顧客手裡已經有鞋墊了, 很難在創造營收, 所以, 這種思維是不行的。

於是, 鞋墊店的老闆找到鞋店老闆商量:“你們家鞋店的位置不太好, 顧客很少啊, 幹嘛不和路口的服裝店合作, 給買服裝的顧客提供些贈品, 把他們吸引過來呢?買了衣服的顧客通常都要配一雙搭調的鞋子啊”鞋店老闆:“是的, 但是我們的鞋最便宜也要200多, 送不起啊”鞋墊店老闆:“你可以把我們的高級氈絨鞋墊作為贈品,

一副才6元錢成本, 看起來很高檔, 送出去十副鞋墊能成交一筆生意你就可以賺錢了。

結果呢, 鞋店和服裝店達成了合作——只要在服裝店消費, 即贈送高檔鞋墊免費券一張, 贈品在隔壁鞋店領取, 這樣服裝店多了促銷贈品, 顧客免費獲得了鞋墊,鞋店每天因此引流來的顧客大增,而鞋墊店則把鞋墊大量賣給了鞋店。這就是通過模式創新,促成兩個“魚塘”的合作,把自己的產品或服務鑲嵌到這個模式當中,在各方受益的同時,自己也促銷了商品或服務。

總結:“魚塘思維”的本質就是通過資源整合,為參與各方創造價值,也就是共贏,按照這個基本邏輯,可以升級、變形的“魚塘思維”有很多,可利用空間和能夠創造的價值也非常巨大,本文主要目的就是啟迪大家的這種思維意識。大家可以結合自身實際資源與情況,通過重構與整合,利用“魚塘思維”為各方帶來更大價值。

作者簡介:美國Tutti Frutti餐飲連鎖中國區CEO、清華大學EMBA總裁班特聘講師。

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顧客免費獲得了鞋墊,鞋店每天因此引流來的顧客大增,而鞋墊店則把鞋墊大量賣給了鞋店。這就是通過模式創新,促成兩個“魚塘”的合作,把自己的產品或服務鑲嵌到這個模式當中,在各方受益的同時,自己也促銷了商品或服務。

總結:“魚塘思維”的本質就是通過資源整合,為參與各方創造價值,也就是共贏,按照這個基本邏輯,可以升級、變形的“魚塘思維”有很多,可利用空間和能夠創造的價值也非常巨大,本文主要目的就是啟迪大家的這種思維意識。大家可以結合自身實際資源與情況,通過重構與整合,利用“魚塘思維”為各方帶來更大價值。

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