隨著客戶服務在企業中佔據的位置越來越重要，
企業急需提高客服管理、質檢、績效考核的效率與準確度，
客服資料統計和分析成為雲客服產品的核心功能之一。
研究報告顯示， 有57.5%的企業目前未能充分利用客服資料， 對雲客服系統的資料統計和分析能力抱有期望， 希望更多地利用資料統計分析為企業創造價值。 銷售易CRM客戶服務雲的儀錶盤功能應運而生。
客服部門中， 客服代表、客服經理和質檢員都可以從儀錶盤功能中獲益， 那麼具體來說， 儀錶盤會幫助他們解決什麼問題？
客服代表每日工作繁忙， 其業績統計多是基於接聽電話數量、有效諮詢數量、平均評價分數等指標， 客服代表對這些數位十分關心， 需要一個視覺化的資料展示和統計工具， 讓客服代表清楚瞭解自己每一天的工作量和工作狀況，
團隊業績考核管理是客服經理的職責所在， 需要對管道服務情況的資料進行統計、監控和分析。 過去需要客服經理在系統中下載表格， 手動分析資料， 效率低下。 客服經理需要一個資料展示和分析工具， 按照時間、人員、技能組等多維度進行查看和展示， 才能及時掌握團隊業務狀況， 進行有效的、全方位的考核管理。
質檢專員需要清晰的資料對自己的工作量進行即時掌握， 包括各管道的會話接入數量、通話接入數量、已完成質檢的會話和通話數量等， 並且需要根據時間、技能組等維度進行資料對比。 沒有清晰展示資料的儀錶盤， 這些資料統計工作需要質檢專員手動完成……
為解決客服工作中的資料統計難題， 銷售易客戶服務雲V1710全新上線儀錶盤功能， 對多管道服務情況進行資料統計， 並可以按照時間、人員、技能組等多維度進行查看和展示， 讓客服工作狀況一目了然。 接下來， 銷售易客戶服務雲會繼續帶來資料包表分析功能， 敬請期待。
客服專員、質檢專員、管理員（客服經理）具有客服儀錶盤全部許可權， 其他預製職能根據需求自訂設置。 客服專員可查看個人工作資料統計， 質檢專員可查看所負責的質檢物件工作資料， 客服經理可查看所負責團隊的工作資料。
客服儀錶盤的資料檢索維度包括時間、人員、技能組，
查看客服儀錶盤
客服儀錶盤全管道展示客服資料， 展示維度包括資料總覽、會話資料、通話資料、工單數據。
資料總覽展示維度包括：會話接入數量(包括微信和網站之和)、通話接入數量、工單創建數量、平均質檢分數、總服務數量（語音和會話數的總和）、平均服務時長（通話時長、會話時長和工單處理時長之和，
資料總覽介面
線上會話和通話是客服接入的重要管道， 也是客服質檢的主要檢查對象。銷售易客服儀錶盤的會話資料展示維度包括：轉接會話數量、有效諮詢數量、平均評價分數（滿分為5分）、平均質檢分數（滿分為100分）、會話數量（網站、微信會話條數之和）、平均會話時長（會話時長之和除以會話數量之和）。
通話資料包括：接通電話數量（外呼和呼入通話數之和）、呼入電話數量、未接電話數量、平均質檢分數（滿分為100分）、通話數量（包括接通、未接語音通話條數之和）、平均通話時長（通話時長之和除以通話數量之和）。
未能一次解決的客戶問題需要由客服代表創建工單，工單完成數也是客服專員的重點績效指標之一。銷售易客服儀錶盤的工單數據統計包括：工單創建數量、受理工單數量、轉移工單數量、完成工單數量、工單創建數量。
結語在平臺化CRM環境下，客服儀錶盤為客服部門提供視覺化的資料統計工具，按照時間、人員、技能組統計維度，提升客服部門工作效率，細緻觀察客服資料變化趨勢，改善客戶體驗，對企業服務品質提升和客戶留存發揮積極作用。
也是客服質檢的主要檢查對象。銷售易客服儀錶盤的會話資料展示維度包括：轉接會話數量、有效諮詢數量、平均評價分數（滿分為5分）、平均質檢分數（滿分為100分）、會話數量（網站、微信會話條數之和）、平均會話時長（會話時長之和除以會話數量之和）。通話資料包括：接通電話數量（外呼和呼入通話數之和）、呼入電話數量、未接電話數量、平均質檢分數（滿分為100分）、通話數量（包括接通、未接語音通話條數之和）、平均通話時長（通話時長之和除以通話數量之和）。
未能一次解決的客戶問題需要由客服代表創建工單，工單完成數也是客服專員的重點績效指標之一。銷售易客服儀錶盤的工單數據統計包括：工單創建數量、受理工單數量、轉移工單數量、完成工單數量、工單創建數量。
結語在平臺化CRM環境下，客服儀錶盤為客服部門提供視覺化的資料統計工具，按照時間、人員、技能組統計維度，提升客服部門工作效率，細緻觀察客服資料變化趨勢，改善客戶體驗，對企業服務品質提升和客戶留存發揮積極作用。