兵法雲：“百戰百勝， 非善之善也；不戰而屈人之兵， 善之善者也。 ”當對方攻擊你時， “以暴制暴”會造成兩敗俱傷， 處理不恰當會導致關係緊張， 甚至破裂。 如果你用“枕頭”擋住他的“拳頭”， 既保護了自己， 也沒有傷害到對方。 如此以柔克剛化解“硝煙”， 乃處理職場危機策略中的上上策也。
問題導入在交際應酬中， 能交上酒逢知己千杯少的朋友， 也能碰到話不投機半句多的人。 在職場中， 與同事並肩工作的同時， 也在“明爭暗鬥”。 在商業談判中， 與“同行”交談甚歡的背後， 還要提防著他們的“冷槍暗箭”， 職場如戰場一樣，
秘書倪萍娜工作出色， 深得經理賞識， 卻招來同事的嫉妒。 有個女同事甚至在經理面前打小報告， 說她在公司風情萬種， 影響他人工作。 好在女經理比較瞭解倪萍娜， 知道她是個非常敬業的愛美的女孩子， 倪萍娜才能繼續做她的秘書工作。
倪萍娜有一天穿著一身粉紅套裝出現在公司， 有同事誇她漂亮， 有人則語帶雙關地評價說， 穿這一身， 才真正是公司的“紅人”呢!倪萍娜不想跟同事起紛爭， 卻不甘被她這麼冷槍暗箭地中傷自己， 她笑嘻嘻地說， 是啊， 做公司的“紅人”比做“黑人”受歡迎多了， 我決心跟公司“紅”一輩子， 堅決抵制誘惑， 不去“黑”公司。
如果你是做領導的， 在批評人之前， 可以先對他的優點進行一番表揚和肯定， 然後再指出， 怎麼做才是更好的。 這是最基本的柔中帶剛談話術， 這樣的批評最容易讓人接受。
通常情況下， 在我們受到攻擊， 又不想跟對方斷絕時才使用柔中帶剛術。 這樣的時候， 我們只能對事不對人， 絕小能誇大其詞還擊對方。 而一般情況下， 用幽默或暗指還擊飛來的“硝煙”， 會取得比較好的效果。 既然可以不費一槍一彈，