主要看邏輯.沒有觀點
話術一:(連帶護膚品)“這款產品和XX產品組合使用, 會對您的皮膚產生最佳的改善效果。 ”
話術二:(連帶彩妝)“這樣,
顧客想買卸妝液或某個彩妝單品, 但是只要願意坐下來體驗就任由銷售發揮了。 有時間的話先把水和乳液用上, 有消費能力的顧客可以把精華液加上, 然後再妝前乳、BB霜, 最後再定妝→腮紅→眼線→眼影→睫毛膏→眉筆→唇膏→唇彩。
話術三:(連帶工具)“您在使用BB霜的時候不要試圖用手去推開和塗抹哦, 力度的不均勻和牽扯會帶來細紋, 但是用上粉撲效果就很好, 我給您試試。 ”
我們首先把店內產品分個類:比如護髮類、臉部類、眼部類、全身類、足部類、手部類、頸部類、精油類, 或美白類、抗皺類、保濕類、敏感類。
話術一:(連帶手部)“呀, 您的手好細呀!手是人的第二張臉,
話術二:(連帶眼部)“噫?您的眼角有一個小皺紋, 到了您這個年齡就要開始注意眼部的護理了, 您要不要體驗一下這款眼霜?用過的顧客回饋都特別好。 ”
話術三:(連帶頸部)“一看您就是比較時尚的人, 您知道嗎, 現在國外一些大城市特別流行頸部護理?”
話術四:(連帶精油)“其實像您這種比較注意皮膚保養的人, 更應該瞭解一下精油。 ”
話術五:(連帶洗護)“您的頭髮染得好漂亮!這種光澤能保持多長時間?我們店還有專門為喜歡染髮的女士準備的護色系列產品, 您可以瞭解一下。 ”
【場景三】店鋪上了新品
無論是新季貨品還是新貨品時, 銷售都要有對新品著重進行連帶銷售的意識。
不過顧客的需求仍是最重要的, 在積極推薦新品的同時, 我們也需要把符合客人要求的一些舊款作為備選介紹給她。
話術一:(店鋪新上產品)“這是我們店內新上的防曬, 您要不要試試?等夏天到了再做防曬就來不及了哦。 ”
話術二:(店鋪新增品類)“我們店新增了拖鞋、毛巾這些小百貨, 比超市都便宜, 您有需要可以挑挑看。 ”
【場景四】“照顧”到顧客的家人
在照顧到顧客的需求時, 銷售不要忘了顧客的家人, 在合適時候引導顧客全家都使用自家店鋪的產品。
話術一:“今天我們店裡很多產品都在做活動, 您可以給家人朋友也順便捎帶兩件, 既有人情,
話術二:(顧客和同伴一起購物, 銷售對同伴說)“我們店可以免費修眉化妝, 您閑著也是閑著, 要不坐這邊我給您化個妝?
【場景五】顧客討要贈品
很多銷售都害怕顧客討要贈品, 但這時候反而是個促成連帶銷售的好機會。 銷售可以充分肯定顧客的眼光, 並順勢介紹顧客所“看中”的產品優勢。
話術一:“您眼光真好!這是我們這一季銷售最好的洗面乳, 確實是沒有辦法送給您, 不過如果您喜歡的話, 我可以向我們領導申請一下, 看是不是可以給您比較優惠的折扣。 ”
話術二:“您真是好眼光!這款洗面乳確實很好搭配護膚品, 只是它也是我們這一季的當季貨品, 確實沒有辦法送給您, 這一點請您見諒!不過您可以這次一起買回家,
【場景六】顧客在收銀台需要找零
銷售要學會為顧客“抹零”, 當我們為顧客找那些零錢時, 顧客可能還嫌麻煩, 這時候可以試著在收銀台推出我們的小配件或換購。
話術一:“這款精油皂我們店賣得很好, 只要XX元, 您要不一起帶上, 正好湊個整數?”
話術二:“您只需要加XX元就能換購這瓶洗髮水, 很多顧客點名要這款, 特別划算, 家裡總會用得上。 ”
時間是我們身後的猛虎, 所有人都被年齡追著落荒而逃。
贏得了時間, 我們才有可能贏下世界。
所以, 我們積極的去尋求提高效率與贏得時間的方法與一切可使用
的工具