拆書共讀·有聽讀書|第186期
文 | 小樓聽雨 · 主播 | 領讀君 · 編輯 | 卿年 · 視頻 | Kevin
本書共26.8萬字
為了讓大家快速get到本書知識點
我們為小夥伴做了精彩提煉
快來看吧
埃隆·馬斯克接任首席執行官以後， 為了修復公司部門， 成立了產品團隊， 與工程部直接對接， 旨在最大化的實現政策落地。 產品團隊組建之後， 這個年輕的團隊依舊經歷了不小的挫折， 財政赤字引出的支付限額計畫也引發了產品的使用者危機。 當然， 這也給了團隊重要的教訓。
經歷過這些挫折後， PayPal團隊開始反省和思考， 重新建立與用戶的信任感，
本章思維導圖（點擊圖片查看原圖， 橫屏預覽效果更佳）：
有聽讀書的各位聽友大家好， 今天我們要一起共讀的是《支付戰爭》的第131頁至169頁。 請大家帶著以下問題完成今天的共讀：
1、PayPal和eBay進行了哪幾次的較量？
2、客戶關係在競爭中存在著多大的比重？
01
埃隆·馬斯克對於X.com品牌的鍾愛體現在任何方面， 甚至想把X-金融和X-PayPal等大量產品置於X這個主品牌之下。
雖然埃隆·馬斯克有這樣的品牌展望， 但他似乎不願意承認選擇字母“X”會帶來的問題：色情、神秘和急躁等特徵鮮明的含義早就是它的標籤。 這些潛在的含義不僅違背了公司努力打造的那種簡單直率的形象， 還直接損害了公司形象。
雖然令人擔憂， 但最後X.com和PayPal依然合併了， 埃隆·馬斯克擔任董事長一職， 並且改變了PayPal網站的標識， 將PayPal的網站重新連結到X.com的次級網域名www.paypal.x.com上。 雖然“X”這一字母有一些不好的含義， 並且沒有得到公司上下的認可， 但是埃隆·馬斯克一意孤行支持“X.com”這一品牌名稱。
埃隆·馬斯克重組之後的幾周裡，
年初， 一家從事電子商務的新秀Half.com網站大出風頭， 引起eBay的關注。 經過慎重思考後， 梅格·惠特曼決定出手， 2000年6月13日收購了Half.com。
eBay收購Half.com一事引發了X.com的騷動。 此舉不僅再一次顯示了eBay的實力， 表明它可以應對任何一個危及其主導地位的公司， 而且還標誌著eBay首次控制了一個交易平臺， 可以限定賣家的支付選擇。
6月末時， Billpoint終於推出了一個新的功能， 雖然新產品還不完善， 但是這表明eBay正在縮小與PayPal的品質差距。
面對eBay的反擊， PayPal開始推出一系列創新——企業帳戶。
企業帳戶的推出標誌著生產者新團隊的第一個大成就， 也是在舊辦公室的最後一個里程碑。 但從能否立即對X.com的赤字產生影響來看， 新的功能喜憂參半。 因為PayPal新的企業付費帳戶的註冊率依然很低。
公司沒有產生收益的管道， 所以下一輪將推出的功能就旨在通過增加企業帳戶的價值來解決盈利問題。 7月份PayPal發佈了最重要的功能——為電子商務網站設計一個點擊即可結帳的按鈕， 這一改進使用戶的升級率開始慢慢上升， 能帶來收入的支付所占的比例達到兩位數。
與此同時， 大衛·薩克斯和埃隆·馬斯克確定了一個可以減少日常現金外流的新方法：在撤銷了信用卡終生支付限額的規定後， 用戶要得到5美元獎金的話， 就必須註冊銀行帳戶。 同時公司還孕育出一種名為“已驗證”的新使用者狀態， PayPal用這種“已驗證”的方式來使賣家和買家安心， 在交易中PayPal會為買賣雙方做擔保。
為解決客戶信任問題， 設計團隊創造出一個獨特的、金鎖形狀的“X.com已驗證”標識， PayPal的使用者接受驗證服務並且説明宣傳這一服務， PayPal和使用者的黏性一天天加強。
短短兩個月的時間， PayPal的一系列改變取得了良好的口碑， 團隊為此舉辦了令人興奮的慶功會， 但是所有人都不知道的是， X.com即將受到重創。
02
在與保羅·馬丁的一次午餐交談中，作者得知了2.0版本的事情，他為此非常的擔憂。
創建最初，馬克斯·列夫琴和工程師將PayPal建在了Oracle平臺上，但是第二版將建立在WindowsNT平臺上。但是他們不知道的是即使WindowsNT開發新功能更快，平臺工具更多，但遠不如Oracle穩定。如果發生重大崩潰的話，按目前公司要求他們建立資料庫的方式來看很可能無法修復問題。
幾個星期以後，2.0版本的開發一直在後臺進行著。但是一天朱莉·安德森在例行的產品會議上拋出一個重磅炸彈：為了促使現有版本向新版本的更快轉變，PayPal要暫停所有新功能的開發工作，把所有精力都放在完成2.0版本上。
後來幾個星期發生的事情證明保羅·馬丁的擔憂不無道理，因為PayPal服務的複製過程十分緩慢，PayPal連簡單的“付款”功能都不能用。
這一專案進展緩慢與eBay也有關。隨著使用PayPal的賣家數量繼續增多，PayPal的自動標識工具給eBay的伺服器造成的壓力越來越大。去年eBay網站崩潰了好幾天，所以eBay再也不想讓協力廠商對其網站增加壓力，尤其是X.com。
為了減少需要複製的功能，大衛·薩克斯同意終止Palm應用程式。埃隆·馬斯克也通過獎金方式企圖激勵員工，儘快完成2.0版本。因為PayPal的收入比起支出只是杯水車薪，彼得·蒂爾之前籌集的1億美元即將耗盡，埃隆·馬斯克意識到X.com好景不長了。
公司虧損不能全怪產品團隊未能完全實施業務模式，因為隨著PayPal在互聯網的名氣越來越大，PayPal開始成為詐騙的目標，各式各樣的詐騙層出不窮，甚至每小時的詐騙損失能達到2300美元。
到第三季度末時，PayPal手頭的現金量已經降到一個極危險的水準，幸好法國零售銀行法國農業信貸銀行旗下的一個財團給PayPal投了300萬美元，給了PayPal可以堅持的時間。
2.0版本沒有進展，這就意味著PayPal無法儘快推出產品以應對這一問題，小心謹慎的首席執行官只好另尋出路。
在埃隆·馬斯克和大衛·薩克斯的要求下，作者為7萬名經常交易的賣家準備了一個網頁。網頁呼籲使用者遵守規則，並且解釋說每次PayPal處理信用卡交易時，Visa和萬事達卡都會向PayPal收費，所以PayPal無法無限期地向賣家提供免費服務。這引發了用戶的討論，雖然有些用戶抨擊PayPal，但是大約1/5的目標使用者自發將帳戶升級，只有0.1%的賣家關閉了帳戶。
雖然升級賣家和關閉帳戶賣家的比率令人歡欣鼓舞，但是這仍然意味著只要X.com模棱兩可的規則讓他們有機可乘，那麼80%的賣家就不會選擇付費。如果PayPal要應對赤字危機，那就需要讓自己的規則清晰明確且有強制力，而大衛·薩克斯把這一工作交到了作者手上。為此PayPal制定了詳細的計畫，但這一計畫根本就沒有用武之地。
9月一天天過去，2.0版本還遲遲未能推出。產品團隊和工程團隊的士氣開始動搖，如果不立即修改業務模式，那麼公司連能不能生存下去都是個問題。
2.0版本不是謀殺，而是自殺。
03
2000年的悉尼夏季奧運會開始之前，埃隆·馬斯克給PayPal這一品牌判了死刑。他指示作者的一位生產者同事埃米·羅逐步移除公司網站上所有與PayPal有關的內容，這位元首席執行官的這一品牌決定似乎太不合常理了。
埃米·羅對埃隆·馬斯克的行為表示了支持，她重申要使用更加靈活的X品牌。萬分無奈的作者聯合原康菲尼迪的兩位高管決定採用使用者問卷的方式，以瞭解使用者對於兩個品牌的看法。
最初用戶的回饋與他們預期的一樣——用戶對PayPal的品牌忠實度要大於X.com。這份問卷令埃隆·馬斯克勃然大怒，但大衛·薩克斯決定不會讓PayPal的品牌受到威脅。
大衛·薩克斯和其他幾位高管向董事會施加重壓，稱如果不免去埃隆·馬斯克的職位並讓彼得·蒂爾擔任臨時首席執行官的話，他們就會辭職。所有的支持者也簽署了請願書，表明如果董事會不同意的話他們也會離開公司。
越來越多的人開始支持埃隆·馬斯克離開，而陷入困境的首席執行官不得不提前結束奧運會假期，回到矽谷應對要將他免職的請願書事件，他頑強地維護他過去的決定及他的首席執行官職位。
誰也不知道這一紛爭究竟會如何收場。董事會的意見不一致，但反抗者似乎佔據上風。艱難的等待之後，消息終於傳來——PayPal保住了！
大衛·薩克斯說董事會達成了一個折中方案：彼得·蒂爾掌管日常的公司活動，直到公司全力以赴招募新的首席執行官。這一反抗使得PayPal瀕臨災難的邊緣，但是彼得和馬克斯最終還是扶大廈之將傾。
04
星期一早上，埃隆·馬斯克隨後給公司所有人發了一封感謝信，安靜地退出了戰爭。隨後，彼得·蒂爾為了緩解員工們緊張的情緒召開了全公司會議。
他肯定了埃隆·馬斯克的努力，隨後談到了要改變公司戰略的兩個細節問題。第一，當前網站開發已經中止了兩個月，現在要暫停2.0版本的編碼工作，重新開發網站。第二，品牌是另一個需要改變的戰略，在接下來的幾個星期PayPal將開始把網站從X.com品牌轉回PayPal品牌。
彼得·蒂爾的語氣富有同情心，他的戰略調整在邏輯上也能站得住腳，這使得許多惱火的員工平復了心情。他願意應對仇視性的問題並且強調自己只是暫任首席執行官一職，這使得埃隆·馬斯克的支持者們不再害怕受到打擊報復，並且他也鼓勵員工們坦率表達他們的真情實感，辦公樓裡的氛圍漸漸恢復了正常。
產品團隊受到了這次“改變”的波及，但基本沒有太大的影響。
公司的其他部門都較穩定，設計、業務開發及運營團隊都沒有人員上的損失，公司大部分工程師都欣然告別了在WindowsNT平臺上建造網站的計畫。
康菲尼迪的員工現在幾乎擔任了所有的管理職務，但是“康菲尼迪政變”之後，X.com那邊的員工辭職的卻很少，這令彼得·蒂爾臉上甚是有光。他不僅創建了康菲尼迪，與合併者談判並完成了1億美元的融資，而且還與憤憤不平的員工們修復關係，保持公司的士氣並修改業務模式，這對他來說也是個不小的成就。
但是與尚未到來的猛烈襲擊相比，這只是熱身而已。
領讀君說：企業內部的更替是常有的事情，所以管理者想要不被別人替代，就要把眼光放得更加長遠，固執己見永遠是管理者的弊端。無論什麼時候，善於傾聽是最好的溝通途徑。
02
在與保羅·馬丁的一次午餐交談中，作者得知了2.0版本的事情，他為此非常的擔憂。
創建最初，馬克斯·列夫琴和工程師將PayPal建在了Oracle平臺上，但是第二版將建立在WindowsNT平臺上。但是他們不知道的是即使WindowsNT開發新功能更快，平臺工具更多，但遠不如Oracle穩定。如果發生重大崩潰的話，按目前公司要求他們建立資料庫的方式來看很可能無法修復問題。
幾個星期以後，2.0版本的開發一直在後臺進行著。但是一天朱莉·安德森在例行的產品會議上拋出一個重磅炸彈：為了促使現有版本向新版本的更快轉變，PayPal要暫停所有新功能的開發工作，把所有精力都放在完成2.0版本上。
後來幾個星期發生的事情證明保羅·馬丁的擔憂不無道理，因為PayPal服務的複製過程十分緩慢，PayPal連簡單的“付款”功能都不能用。
這一專案進展緩慢與eBay也有關。隨著使用PayPal的賣家數量繼續增多，PayPal的自動標識工具給eBay的伺服器造成的壓力越來越大。去年eBay網站崩潰了好幾天，所以eBay再也不想讓協力廠商對其網站增加壓力，尤其是X.com。
為了減少需要複製的功能，大衛·薩克斯同意終止Palm應用程式。埃隆·馬斯克也通過獎金方式企圖激勵員工，儘快完成2.0版本。因為PayPal的收入比起支出只是杯水車薪，彼得·蒂爾之前籌集的1億美元即將耗盡，埃隆·馬斯克意識到X.com好景不長了。
公司虧損不能全怪產品團隊未能完全實施業務模式，因為隨著PayPal在互聯網的名氣越來越大，PayPal開始成為詐騙的目標，各式各樣的詐騙層出不窮，甚至每小時的詐騙損失能達到2300美元。
到第三季度末時，PayPal手頭的現金量已經降到一個極危險的水準，幸好法國零售銀行法國農業信貸銀行旗下的一個財團給PayPal投了300萬美元，給了PayPal可以堅持的時間。
2.0版本沒有進展，這就意味著PayPal無法儘快推出產品以應對這一問題，小心謹慎的首席執行官只好另尋出路。
在埃隆·馬斯克和大衛·薩克斯的要求下，作者為7萬名經常交易的賣家準備了一個網頁。網頁呼籲使用者遵守規則，並且解釋說每次PayPal處理信用卡交易時，Visa和萬事達卡都會向PayPal收費，所以PayPal無法無限期地向賣家提供免費服務。這引發了用戶的討論，雖然有些用戶抨擊PayPal，但是大約1/5的目標使用者自發將帳戶升級，只有0.1%的賣家關閉了帳戶。
雖然升級賣家和關閉帳戶賣家的比率令人歡欣鼓舞，但是這仍然意味著只要X.com模棱兩可的規則讓他們有機可乘，那麼80%的賣家就不會選擇付費。如果PayPal要應對赤字危機，那就需要讓自己的規則清晰明確且有強制力，而大衛·薩克斯把這一工作交到了作者手上。為此PayPal制定了詳細的計畫，但這一計畫根本就沒有用武之地。
9月一天天過去，2.0版本還遲遲未能推出。產品團隊和工程團隊的士氣開始動搖，如果不立即修改業務模式，那麼公司連能不能生存下去都是個問題。
2.0版本不是謀殺，而是自殺。
03
2000年的悉尼夏季奧運會開始之前，埃隆·馬斯克給PayPal這一品牌判了死刑。他指示作者的一位生產者同事埃米·羅逐步移除公司網站上所有與PayPal有關的內容，這位元首席執行官的這一品牌決定似乎太不合常理了。
埃米·羅對埃隆·馬斯克的行為表示了支持，她重申要使用更加靈活的X品牌。萬分無奈的作者聯合原康菲尼迪的兩位高管決定採用使用者問卷的方式，以瞭解使用者對於兩個品牌的看法。
最初用戶的回饋與他們預期的一樣——用戶對PayPal的品牌忠實度要大於X.com。這份問卷令埃隆·馬斯克勃然大怒，但大衛·薩克斯決定不會讓PayPal的品牌受到威脅。
大衛·薩克斯和其他幾位高管向董事會施加重壓，稱如果不免去埃隆·馬斯克的職位並讓彼得·蒂爾擔任臨時首席執行官的話，他們就會辭職。所有的支持者也簽署了請願書，表明如果董事會不同意的話他們也會離開公司。
越來越多的人開始支持埃隆·馬斯克離開，而陷入困境的首席執行官不得不提前結束奧運會假期，回到矽谷應對要將他免職的請願書事件，他頑強地維護他過去的決定及他的首席執行官職位。
誰也不知道這一紛爭究竟會如何收場。董事會的意見不一致，但反抗者似乎佔據上風。艱難的等待之後，消息終於傳來——PayPal保住了！
大衛·薩克斯說董事會達成了一個折中方案：彼得·蒂爾掌管日常的公司活動，直到公司全力以赴招募新的首席執行官。這一反抗使得PayPal瀕臨災難的邊緣，但是彼得和馬克斯最終還是扶大廈之將傾。
04
星期一早上，埃隆·馬斯克隨後給公司所有人發了一封感謝信，安靜地退出了戰爭。隨後，彼得·蒂爾為了緩解員工們緊張的情緒召開了全公司會議。
他肯定了埃隆·馬斯克的努力，隨後談到了要改變公司戰略的兩個細節問題。第一，當前網站開發已經中止了兩個月，現在要暫停2.0版本的編碼工作，重新開發網站。第二，品牌是另一個需要改變的戰略，在接下來的幾個星期PayPal將開始把網站從X.com品牌轉回PayPal品牌。
彼得·蒂爾的語氣富有同情心，他的戰略調整在邏輯上也能站得住腳，這使得許多惱火的員工平復了心情。他願意應對仇視性的問題並且強調自己只是暫任首席執行官一職，這使得埃隆·馬斯克的支持者們不再害怕受到打擊報復，並且他也鼓勵員工們坦率表達他們的真情實感，辦公樓裡的氛圍漸漸恢復了正常。
產品團隊受到了這次“改變”的波及，但基本沒有太大的影響。
公司的其他部門都較穩定，設計、業務開發及運營團隊都沒有人員上的損失，公司大部分工程師都欣然告別了在WindowsNT平臺上建造網站的計畫。
康菲尼迪的員工現在幾乎擔任了所有的管理職務，但是“康菲尼迪政變”之後，X.com那邊的員工辭職的卻很少，這令彼得·蒂爾臉上甚是有光。他不僅創建了康菲尼迪，與合併者談判並完成了1億美元的融資，而且還與憤憤不平的員工們修復關係，保持公司的士氣並修改業務模式，這對他來說也是個不小的成就。
但是與尚未到來的猛烈襲擊相比，這只是熱身而已。
領讀君說：企業內部的更替是常有的事情，所以管理者想要不被別人替代，就要把眼光放得更加長遠，固執己見永遠是管理者的弊端。無論什麼時候，善於傾聽是最好的溝通途徑。