市民徐先生的汽車去年發生了事故， 在4S店維修花了2萬多元。 上個月他去修理廠意外發現， 當時更換的配件價格竟比廠家全國統一價高出數千元。
對此， 4S店表示， 定損價格是他們和保險公司之間的事情， 並不會對客戶利益造成損害。 徐先生卻對此深感疑惑， 向記者反映了此事。
去年8月， 徐先生的邁騰1.8T轎車在寧波某4S店維修， 當時需要更換轉向機和前保險杠。 結帳單上顯示， 其中轉向機17674元，
而上個月， 徐先生的汽車又出了點小問題， 他去外面修車。 當時維修師傅表示， 這個轉向機在4S店只賣1.3萬元。 隨後， 徐先生撥打一汽大眾官方售後電話查詢， 得知這個配件編碼為1K1 423 055 M的轉向機只要1.3萬元左右， 而且一汽大眾所有的配件都是全國統一價。
徐先生感覺很鬱悶， 於是去4S店找售後人員交涉， 被告知這個轉向機就是原廠配件， 加上轉向機線束， 價格是正常的。
之後， 徐先生再次打4S店電話查詢車子的維修記錄時， 接聽電話的售後人員卻說轉向機的價格為12985元， 這就更讓徐先生摸不著頭腦了。
“移花接木”4S店驚現“陰陽單據”
在4S店， 售後服務人員給徐先生另外拉出一張單子，
面對這樣兩張不同的單據， 徐先生的疑問更大了。 他告訴記者， 當時發生事故是對方全責， 錢也是對方保險公司出的， 他並沒有什麼經濟上的損失。 如果不是上個月去其他地方修理汽車， 可能根本發現不了這個問題。 他認為是4S店在玩貓膩， 利用消費者對配件不熟悉的漏洞， 故意提高轉向機的價格， 借此騙取保險公司的賠償。 而一旦客戶發現了問題， 他們就故意把工時費提高， 補齊之前的差價， 蒙混過關。
“我其實不要什麼賠償， 就算賠錢也到不了我的口袋。 只是覺得他們這樣的做法不對。 ”徐先生表示，
4S店稱
“陰陽單據”便於保險理賠
隨後， 記者聯繫到了該4S店的林經理。 他說， 徐先生的車子已經走完了所有的理賠程式， 現在再來糾纏這個問題沒有什麼意義。 他一再強調， 徐先生當時維修時用的都是原廠的配件， 並不存在故意調換配件或者虛標價格的問題。
“那兩張單子是同時生成的， 在我們的電腦裡都有記錄， 我們也沒有做過任何人為修改。 ”林經理表示， 之所以轉向機的價格會有差異， 主要是因為保險理賠的關係。 其中一張單子是給保險公司的， 另一張是給客戶的， 雖然總的金額一樣，
“有時候， 車子裡不是所有配件都能理賠的， 比如轉向機裡的線束， 並不包括在內。 但是客戶要求更換， 所以就會產生額外的費用， 在定損的時候就直接把這個材料和工時費用加到了轉向機上， 因此導致了幾千元的差額。 ”林經理表示， 所有的配件都是從主機廠進貨的， 有據可查， 只是在金額的具體分配上存在爭議， 但是這個並不影響汽車的維修， 也和客戶沒有關係。 “這是我們和保險公司之間的事情， 客戶只要能把汽車修好， 不影響使用就可以， 我們也保證使用了原廠配件， 至於工時費的問題， 不同的配件安裝費用確實存在差距， 因為增加了轉向機線束， 所以工時費和材料費用都有所增加， 但是總額都是一樣的。”
律師稱“陰陽單據”涉嫌違法
而記者從另一家品牌4S店的售後經理處瞭解到。在平時的操作中，確實可能會存在一個配件會有不同價格的情況。“有時候，有的東西保險公司不能賠償，因此在定損的時候，會從工時費或者其他配件地方借一點過來，這種情況也是有的，但是總額不能超出範圍。”該經理表示，每個事故的情況不同，修理的流程和配件也不一樣，還要具體問題具體分析，也不能一口咬定4S店方面故意隱瞞情況的行為存在。
京衡律師集團的陶旭峰律師認為，如果業記憶體在這樣的潛規則，利用“陰陽單據”的做法來獲取利益就涉嫌違法了。雖然表面上看起來，客戶的利益似乎沒有損失，但是相關的保險公司卻受到了損失，最後從根本上也會對市場主體造成損害。他建議，如果消費者有疑問的話，可以搜集相關證據向自己的保險公司進行投訴和舉報，然後由保險公司向保險監察機構舉證，進行進一步的查證，以維護市場的正常秩序和保險機構的合法利益。
但是總額都是一樣的。”律師稱“陰陽單據”涉嫌違法
而記者從另一家品牌4S店的售後經理處瞭解到。在平時的操作中，確實可能會存在一個配件會有不同價格的情況。“有時候，有的東西保險公司不能賠償，因此在定損的時候，會從工時費或者其他配件地方借一點過來，這種情況也是有的，但是總額不能超出範圍。”該經理表示，每個事故的情況不同，修理的流程和配件也不一樣，還要具體問題具體分析，也不能一口咬定4S店方面故意隱瞞情況的行為存在。
京衡律師集團的陶旭峰律師認為，如果業記憶體在這樣的潛規則，利用“陰陽單據”的做法來獲取利益就涉嫌違法了。雖然表面上看起來，客戶的利益似乎沒有損失，但是相關的保險公司卻受到了損失，最後從根本上也會對市場主體造成損害。他建議，如果消費者有疑問的話，可以搜集相關證據向自己的保險公司進行投訴和舉報，然後由保險公司向保險監察機構舉證，進行進一步的查證，以維護市場的正常秩序和保險機構的合法利益。