編者按：隨著亞馬遜 Echo Show 和 Echo Spot 的推出， 我們可以發現亞馬遜助理設備的交互途徑已經開始從智慧揚聲器遷移到觸控式螢幕， 亞馬遜的這一舉措背後意義何在呢？本文作者 Jared Newman 認為亞馬遜如果取得成功， 那用戶原本用在智慧手機上的時間和關注度就可以轉移到現實世界中來。 現在亞馬遜的做法是否與十年前蘋果推出 iPhone ， 並圍繞觸控方式設計一套新的作業系統有些相似呢？未來， Alexa 設備的輔助可能會讓你放下對智慧手機的依賴， 更多的關注周圍這個現實世界。
試著想像一下這樣一種未來， 亞馬遜的 Alexa 設備讓你的智慧手機變得不再那麼必要。 您可以點擊床邊 Echo Spot 的“早上好”按鈕， 隨著百葉窗緩緩打開， 臥室光線漸漸明亮， 耳邊傳來 Echo Spot 播報天氣預報的聲音。 下樓之後， 廚房的 Echo Show 顯示出一條你中午與醫生的預約資訊， 並提醒你有一封緊急的電子郵件：你一到辦公室就有一場電話會議。
坐到車裡， 您按下 Alexa 支持的控制台上的“通勤”按鈕， 該控制台將您的音樂按照最喜愛程度排列播放， 同時會提醒您繞過擁堵路段。 下班回家的路上， Alexa會 向坐在車裡的你推送一個溫馨提示， 告訴你在下班回家的路上拿上牛奶。 到家之後， 你通過 Echo Show 流覽了一下餐廳列表， 完成了週末用餐預訂， 然後與家人進行了視頻聊天。 你坐下來開始休息， 這時只需再按一次按鈕， 客廳的 Fire TV 就開始播放您最喜愛的節目。
現在這些場景看上去可能顯得不著邊際， 但隨著亞馬遜助理設備的交互途徑從智慧揚聲器遷移到觸控式螢幕， 以上這些描述就是亞馬遜想要讓它們成為現實的一些場景。 與其讓使用者費力掙扎在應用程式的海洋中來完成某件任務，
如果亞馬遜取得成功， Alexa 就可以將用戶原本用在智慧手機上的時間和關注度轉移到自己身上來， 就像智慧手機在過去十年對於個人電腦的作用一樣。 但即便是亞馬遜自己也承認， 要嘗試創造一種新型計算模式， 自己還有很多工作要做。
智慧手機應用程式飽和
作為一名旁觀者， 看著蘋果的 iPhone 和 Google 的安卓機徹底顛覆了個人電腦的應用， 這樣的亞馬遜有很大的動機去顛覆軟體世界的慣例。 亞馬遜在智慧手機領域唯一的一次嘗試， 也就是 2014 年推出的Fire Phone 手機， 是亞馬遜最大的敗筆之一。 雖然亞馬遜現在仍然為其 Fire 平板電腦開設了一個應用商店， 但該商店目錄相比 Google Play 應用商店來說要小得多。 對於亞馬遜來說， 離開智慧手機領域可能是唯一的出路。
與此同時， 我們也需要一種全新的計算方法。 現代智慧手機平臺已經成為一個分散注意力的雷區， 其中以社交媒體應用程式為主， 目標在於佔用手機使用者更多的時間。 現在， 已經出現了一些跡象表明， 智慧手機驅動的“注意力經濟”對人體健康有不利影響。
Brian Roemmele 是一位元專門從事語音及商業領域的獨立技術顧問， 他表示：“熱門 app 飽和的現象已經發生。 新款 iPhone 將會做的很好， 並且將會帶來很大改變， 但不會促使用戶下載更多的 app， 所以現在的經濟形勢已經發生了變化。 ”
Alexa 就是亞馬遜在這兩方面所做的全新嘗試。Echo 設備的目的不是為了吸引使用者投入更多的時間，而是強調快速、有目的的互動。現有的少數幾個深度用例更加關注於他們的直接交流，例如通過語音通話以及團體遊戲等。Alexa 產品管理負責人 Daniel 表示：“我們試圖讓人們遠離所有的個人電子產品，創造更多的家庭共同體驗。所以，這樣一來，你就不再是只低著頭看你的手機了，而是真正享受與家人在一起的時光。”
除此之外，開發人員將 Alexa 看作是 app 開發問題的一個解決方案，部分原因在於這是一個新的平臺，產品尚未飽和，另一部分原因是用戶可能會對協力廠商功能感興趣，所以不再下載 app 形式。彭博傳媒集團移動 app 產品全球負責人 Ambika Nigam 指出：“消費者每天通常在移動設備上會使用大約 5 款應用程式，這種移動設備的使用行為習慣已經固定，這也使得品牌方很難讓用戶再去注意到並且下載新的應用程式。但是在 Alexa 則不同，如果你與使用者進行對話，並且可以將品牌和內容有機的結合起來，那用戶就很有可能會發現其中的功能所在。”
據市場研究機構消費者情報研究夥伴公司（CIRP）表示，綜上所述這些情況已經讓亞馬遜的 Echo 揚聲器成為一款熱門產品，銷量估計有 1200 萬台。但是 Alexa 的交互途徑僅限於音訊，所以亞馬遜才將下一步發展重心轉向觸控式螢幕。
避開智能手機的慣用“誘惑”手段
據 Daniel 表示，早在 2015 年，亞馬遜就開始計畫研發像 Echo Show 和 Echo Spot 這樣的觸控式螢幕設備。但從那之後，公司花了很多時間討論如何處理 Alexa 的頁面問題。最終，亞馬遜決定避開許多“約定俗成”的做法，也就是 Daniel 所說的現代智慧手機慣用的“誘惑”手段，例如應用程式啟動器、網頁流覽器和複雜的功能表結構等。她說道：“很多時候，你會想要跟著自己的直覺去摸索前進，一不留心就會陷入老一套的模式中去，所以我們不得不時時提醒自己，不要那樣做。”
Echo Show 並不嚴格依賴於語音來實現人機交互，例如，您可以點擊螢幕，閱讀羽量級新聞快訊、查看最近的排程，或者是與已存連絡人進行視頻通話。Daniel 將這些行為做法稱之為“捷徑”，並表示隨著時間的推移，Alexa 還能為用戶提供更多的類似功能。她表示：“我想說的是，我們沒有理由不為使用者提供更加豐富的內容，或者是不讓他們獲得更多的資訊管道，所以我們不應該限制用戶。”
為像 Echo Show 這樣的設備實現更多的捷徑功能並不是一件簡單的事情，因為滑動一長串圖示來挑選自己想要執行的功能並不比從海量的應用程式中進行選擇要好。對於亞馬遜來說，訣竅在於這些設備會利用上下文語境來掌握自己接下來可能需要提供什麼類型的服務。對此，Daniel 給出了一個假設用例：如果你有一款使用 Alexa 語音服務的鬧鐘，它可能會在睡前顯示一個“晚安”按鈕，按下這一個按鈕就能關上燈、鎖上門、並且能夠調節恒溫器設置。您也可以使用語音指令來觸發同樣的操作，只是點擊觸控式螢幕所需時間更短，並且也不會打擾到可能已經入眠的配偶。
其他的用例也不難想像，例如車上的音樂推薦曲目、下班後看的電視節目或者是需要購置的家用物品等都可以採取類似操作。因為 Alexa 已經掌握了如何通過語音來執行這些操作，所以再通過觸控式螢幕途徑來走捷徑便是小事一樁了，只不過是在正確的時間採取正確的操作而已。
Daniel表示：“是，我們之前是使用語音作為交互途徑，但是 Alexa 現在更加智慧，更加瞭解用戶偏好，瞭解用戶喜歡做的事情、喜歡聽的音樂等等。有了觸控式螢幕交互途徑之後，你就可以不必通過語音管道來進行交互，而是可以通過顯示幕和觸摸方式來體驗與 Alexa 交互的豐富性。”
交互模式的改變
與此同時，亞馬遜也試圖鼓勵 Alexa 功能應用協力廠商開發者能夠在應用中包含更多的視覺元素。這樣，使用者可以使用 Alexa 去操作更多原本需要智慧手機才能做的事情，例如預訂餐廳、搜索食譜、查看股票行情或者是出行資訊等。但是現在，雖然有 25000 多個協力廠商 Alexa 應用，但其中並沒有多少包含例如視頻、插圖以及觸屏按鍵燈視覺功能。
Alexa 的技術研發傳道者 Paul Cutsinger 自六月份 Echo Show 推出以來，就一直在鼓勵對於觸控式螢幕的支持。他表示，開發者可能會感到比較棘手，因為亞馬遜現在正試圖推出一個全新的交互模式，因此開發者需要抵制以往很多習慣的誘惑，比如在沒有語音描述的情況下顯示搜索結果清單。Cutsinger 說道：“人們開始會傾向於創建一種圖形化的體驗，這是很有可能會發生的一種情況，所以我試著去讓他們瞭解這其中的不同之處。”
目前，亞馬遜在這方面對於研發人員實行嚴格的限制，只允許他們使用幾種簡單的圖像和文字編排，強調語音的最佳實踐性。但是，為開發者設置界限並不像為自己設置界限那麼簡單。一些開發者也表示，亞馬遜目前的規則阻礙了他們目標的達成。
Terren Peterson 是一名開發者，獲得了亞馬遜授予的“Alexa冠軍”稱號，他說道：“我認為這是一個很好的框架，是一個很棒的加速器。它能讓你有一個新的開始，問題是，對於我們任何一個曾經創建過移動應用程式和網站的人來說，都已經習慣了去全面控制視覺體驗的做法。”
舉例來說，對於 Echo Show，Peterson 曾考慮過音樂課的功能，讓樂譜隨著音樂的播放在螢幕上即時滾動。但現在來看根本不可能，因為 Alexa 不支持自訂動畫。ChefSteps 的軟體工程師 Huy Nguyen 在嘗試為 Joule 的低溫烹飪工具創建 Echo Show 教程支援時也遇到了障礙。例如，如果用戶要求查看五分熟牛排教程，那 ChefSteps 無法在視頻播放同時顯示語音或者文字說明，因為 Alexa 只允許視頻全屏播放形式。Nguyen 表示“你可以將語音添加到視頻本身，但這需要耗費你的時間，並且你必須有一個視頻編輯器才能做到這一點。”
由於亞馬遜試圖規避智慧手機的概念，包括沒有後退按鈕和主功能表操作等設置，所以即便是最基本的導航功能也成為了一個挑戰。這種限制對於促進以語音為主的交互是有意義的，但是也阻止了一些基本的操作，例如退回到之前的選擇介面。彭博傳媒集團的 Ambika Nigam 表示，公司目前仍在研究該如何處理這一限制。但就目前而言，彭博的相關 Alexa 應用根本就不支援觸控式螢幕控制。她表示：“如果是語音先行，那你根本就不想再設置一個觸摸按鈕，因為這樣會更加強調視覺元素、更加強調觸控操作。你最不希望發生的事情就是用戶繼續通過觸控式螢幕來完成某件事的操作，這樣就和 iPad 以及手機沒什麼區別了。”
也許亞馬遜面臨的最大困境是如何處理通知。現在，Alexa 只接收從自己的商店以及少量的協力廠商應用所發出的通知，並且全部是建立在許可加入的基礎之上。但是，隨著支持的通知列表越來越長，流量管理可能就會變得同智慧手機一樣。從長遠來看，Alexa 的通知功能必須變得更加智慧，更有關聯性。
Cutsinger 表示，亞馬遜目前正在逐步探索，尋找正確的方法。他指出：“我同開發者交談，其中有很多時候，他們表現的就像，‘我需要通知！我要實現所有的這些想法！’我通常會從用戶的角度來看待這一問題，例如我們如何幫助用戶進行通知管理和控制，這樣就不會發生半夜將用戶吵醒的狀況？這是我們需要思考的一個重要因素，這也是為什麼我們在考慮是否推出新功能以及何時推出等問題時會慎之又慎的原因。”
Alexa VS.智慧手機時代
Cutsinger 提醒道，現在我們處於一個新型生態系統的早期階段，亞馬遜和開發人員需要一些時間來弄清楚一些事情。不過，如果亞馬遜能夠克服這些障礙，建立起一個觸控式螢幕應用的生態系統，那最終它可能會遠超其他競爭對手。
例如，蘋果試圖通過 Siri 將語音控制移植到現有的智慧手機應用上。這是一個十分艱難的過程，因為這要求蘋果為用戶想要通過 app 執行的每一個可能的操作都能提供支援。但是目前來說，Siri 只支持少數幾個特定領域 app 的語音指令，例如共用單車、體育訓練和待辦事項清單，並且應用程式開發商無法對其提供的操作類型進行自訂。除此之外，三星計畫提供開發工具，讓安卓開發人員可以將 Bixby 語音指令整合到其應用程式的現有操作中。他們的想法是，這樣一來，用戶就能夠在 Galaxy Note8 等智慧手機上進行語音和觸摸兩種對話模式的無縫切換。這聽上去有點像亞馬遜想要去達成的效果，只不過需要開發人員在他們現有的安卓應用程式中投入大量的額外工作。（並且，三星還未發佈 Bixby 的開發工具。）
相比之下，亞馬遜相當於是從零開始，創建一個全新的系統，這一系統每一個可能的操作都已經實現了語音指令交互途徑。下一步就是再回過頭去，實現觸控交互途徑。（Google 可能也在推行類似的計畫，但目前 Google Assistant 僅集成到了 Google Home 和硬體層面的安卓設備中。）
亞馬遜 Alexa 產品管理負責人 Miriam Daniel 表示：“我們不想去複製現在應用程度所採用的多層級觸摸操作，我們希望能夠用觸控操作來模仿語音交互。這是一個不同的範例，如果你是以實現觸控操作為目的，那在此基礎上再去實現語音交互所需要的工作就非常繁重。但是如果你是以語音交互為基礎，再去實現觸控操作，那就相對簡單一些，並且實際上你也簡化了觸控操作。”
這樣的方式似乎讓人想起來十年前蘋果對於 iPhone 的設計策略，圍繞觸控方式設計了一套新的作業系統，創造了一種比桌面軟體更簡單的新型應用程式種類。然後，這個生態系統又通過 iPad 擴展到平板電腦，而蘋果現在也正在將 iPad 推行為個人電腦的替代產品。
當然，個人電腦一時半會不會消失，並且儘管智慧手機帶來了巨大的變革，個人電腦仍然佔據一席之地。同樣，即便亞馬遜的這一計畫成功，那智慧手機也不會消失。但是，如果我們身邊隨時隨地都能有一個支援 Alexa 的顯示器設備，並且它可以更快、更簡單的幫助你完成操作，也許你就不會再時不時的拿出智慧手機，將時間用在那一系列的通知和一個個的應用上了。這樣逐漸的，智慧手機應用程式可能就會失去你的關注。至少，有那麼一些時刻，現實世界對你的吸引會超過這些智慧手機上的應用程式，而亞馬遜未來應該也會如此。
（36氪編譯組出品，未經允許嚴禁轉載。編輯：郝鵬程）
”Alexa 就是亞馬遜在這兩方面所做的全新嘗試。Echo 設備的目的不是為了吸引使用者投入更多的時間，而是強調快速、有目的的互動。現有的少數幾個深度用例更加關注於他們的直接交流，例如通過語音通話以及團體遊戲等。Alexa 產品管理負責人 Daniel 表示：“我們試圖讓人們遠離所有的個人電子產品，創造更多的家庭共同體驗。所以，這樣一來，你就不再是只低著頭看你的手機了，而是真正享受與家人在一起的時光。”
除此之外，開發人員將 Alexa 看作是 app 開發問題的一個解決方案，部分原因在於這是一個新的平臺，產品尚未飽和，另一部分原因是用戶可能會對協力廠商功能感興趣，所以不再下載 app 形式。彭博傳媒集團移動 app 產品全球負責人 Ambika Nigam 指出：“消費者每天通常在移動設備上會使用大約 5 款應用程式，這種移動設備的使用行為習慣已經固定，這也使得品牌方很難讓用戶再去注意到並且下載新的應用程式。但是在 Alexa 則不同，如果你與使用者進行對話，並且可以將品牌和內容有機的結合起來，那用戶就很有可能會發現其中的功能所在。”
據市場研究機構消費者情報研究夥伴公司（CIRP）表示，綜上所述這些情況已經讓亞馬遜的 Echo 揚聲器成為一款熱門產品，銷量估計有 1200 萬台。但是 Alexa 的交互途徑僅限於音訊，所以亞馬遜才將下一步發展重心轉向觸控式螢幕。
避開智能手機的慣用“誘惑”手段
據 Daniel 表示，早在 2015 年，亞馬遜就開始計畫研發像 Echo Show 和 Echo Spot 這樣的觸控式螢幕設備。但從那之後，公司花了很多時間討論如何處理 Alexa 的頁面問題。最終，亞馬遜決定避開許多“約定俗成”的做法，也就是 Daniel 所說的現代智慧手機慣用的“誘惑”手段，例如應用程式啟動器、網頁流覽器和複雜的功能表結構等。她說道：“很多時候，你會想要跟著自己的直覺去摸索前進，一不留心就會陷入老一套的模式中去，所以我們不得不時時提醒自己，不要那樣做。”
Echo Show 並不嚴格依賴於語音來實現人機交互，例如，您可以點擊螢幕，閱讀羽量級新聞快訊、查看最近的排程，或者是與已存連絡人進行視頻通話。Daniel 將這些行為做法稱之為“捷徑”，並表示隨著時間的推移，Alexa 還能為用戶提供更多的類似功能。她表示：“我想說的是，我們沒有理由不為使用者提供更加豐富的內容，或者是不讓他們獲得更多的資訊管道，所以我們不應該限制用戶。”
為像 Echo Show 這樣的設備實現更多的捷徑功能並不是一件簡單的事情，因為滑動一長串圖示來挑選自己想要執行的功能並不比從海量的應用程式中進行選擇要好。對於亞馬遜來說，訣竅在於這些設備會利用上下文語境來掌握自己接下來可能需要提供什麼類型的服務。對此，Daniel 給出了一個假設用例：如果你有一款使用 Alexa 語音服務的鬧鐘，它可能會在睡前顯示一個“晚安”按鈕，按下這一個按鈕就能關上燈、鎖上門、並且能夠調節恒溫器設置。您也可以使用語音指令來觸發同樣的操作，只是點擊觸控式螢幕所需時間更短，並且也不會打擾到可能已經入眠的配偶。
其他的用例也不難想像，例如車上的音樂推薦曲目、下班後看的電視節目或者是需要購置的家用物品等都可以採取類似操作。因為 Alexa 已經掌握了如何通過語音來執行這些操作，所以再通過觸控式螢幕途徑來走捷徑便是小事一樁了，只不過是在正確的時間採取正確的操作而已。
Daniel表示：“是，我們之前是使用語音作為交互途徑，但是 Alexa 現在更加智慧，更加瞭解用戶偏好，瞭解用戶喜歡做的事情、喜歡聽的音樂等等。有了觸控式螢幕交互途徑之後，你就可以不必通過語音管道來進行交互，而是可以通過顯示幕和觸摸方式來體驗與 Alexa 交互的豐富性。”
交互模式的改變
與此同時，亞馬遜也試圖鼓勵 Alexa 功能應用協力廠商開發者能夠在應用中包含更多的視覺元素。這樣，使用者可以使用 Alexa 去操作更多原本需要智慧手機才能做的事情，例如預訂餐廳、搜索食譜、查看股票行情或者是出行資訊等。但是現在，雖然有 25000 多個協力廠商 Alexa 應用，但其中並沒有多少包含例如視頻、插圖以及觸屏按鍵燈視覺功能。
Alexa 的技術研發傳道者 Paul Cutsinger 自六月份 Echo Show 推出以來，就一直在鼓勵對於觸控式螢幕的支持。他表示，開發者可能會感到比較棘手，因為亞馬遜現在正試圖推出一個全新的交互模式，因此開發者需要抵制以往很多習慣的誘惑，比如在沒有語音描述的情況下顯示搜索結果清單。Cutsinger 說道：“人們開始會傾向於創建一種圖形化的體驗，這是很有可能會發生的一種情況，所以我試著去讓他們瞭解這其中的不同之處。”
目前，亞馬遜在這方面對於研發人員實行嚴格的限制，只允許他們使用幾種簡單的圖像和文字編排，強調語音的最佳實踐性。但是，為開發者設置界限並不像為自己設置界限那麼簡單。一些開發者也表示，亞馬遜目前的規則阻礙了他們目標的達成。
Terren Peterson 是一名開發者，獲得了亞馬遜授予的“Alexa冠軍”稱號，他說道：“我認為這是一個很好的框架，是一個很棒的加速器。它能讓你有一個新的開始，問題是，對於我們任何一個曾經創建過移動應用程式和網站的人來說，都已經習慣了去全面控制視覺體驗的做法。”
舉例來說，對於 Echo Show，Peterson 曾考慮過音樂課的功能，讓樂譜隨著音樂的播放在螢幕上即時滾動。但現在來看根本不可能，因為 Alexa 不支持自訂動畫。ChefSteps 的軟體工程師 Huy Nguyen 在嘗試為 Joule 的低溫烹飪工具創建 Echo Show 教程支援時也遇到了障礙。例如，如果用戶要求查看五分熟牛排教程，那 ChefSteps 無法在視頻播放同時顯示語音或者文字說明，因為 Alexa 只允許視頻全屏播放形式。Nguyen 表示“你可以將語音添加到視頻本身，但這需要耗費你的時間，並且你必須有一個視頻編輯器才能做到這一點。”
由於亞馬遜試圖規避智慧手機的概念，包括沒有後退按鈕和主功能表操作等設置，所以即便是最基本的導航功能也成為了一個挑戰。這種限制對於促進以語音為主的交互是有意義的，但是也阻止了一些基本的操作，例如退回到之前的選擇介面。彭博傳媒集團的 Ambika Nigam 表示，公司目前仍在研究該如何處理這一限制。但就目前而言，彭博的相關 Alexa 應用根本就不支援觸控式螢幕控制。她表示：“如果是語音先行，那你根本就不想再設置一個觸摸按鈕，因為這樣會更加強調視覺元素、更加強調觸控操作。你最不希望發生的事情就是用戶繼續通過觸控式螢幕來完成某件事的操作，這樣就和 iPad 以及手機沒什麼區別了。”
也許亞馬遜面臨的最大困境是如何處理通知。現在，Alexa 只接收從自己的商店以及少量的協力廠商應用所發出的通知，並且全部是建立在許可加入的基礎之上。但是，隨著支持的通知列表越來越長，流量管理可能就會變得同智慧手機一樣。從長遠來看，Alexa 的通知功能必須變得更加智慧，更有關聯性。
Cutsinger 表示，亞馬遜目前正在逐步探索，尋找正確的方法。他指出：“我同開發者交談，其中有很多時候，他們表現的就像，‘我需要通知！我要實現所有的這些想法！’我通常會從用戶的角度來看待這一問題，例如我們如何幫助用戶進行通知管理和控制，這樣就不會發生半夜將用戶吵醒的狀況？這是我們需要思考的一個重要因素，這也是為什麼我們在考慮是否推出新功能以及何時推出等問題時會慎之又慎的原因。”
Alexa VS.智慧手機時代
Cutsinger 提醒道，現在我們處於一個新型生態系統的早期階段，亞馬遜和開發人員需要一些時間來弄清楚一些事情。不過，如果亞馬遜能夠克服這些障礙，建立起一個觸控式螢幕應用的生態系統，那最終它可能會遠超其他競爭對手。
例如，蘋果試圖通過 Siri 將語音控制移植到現有的智慧手機應用上。這是一個十分艱難的過程，因為這要求蘋果為用戶想要通過 app 執行的每一個可能的操作都能提供支援。但是目前來說，Siri 只支持少數幾個特定領域 app 的語音指令，例如共用單車、體育訓練和待辦事項清單，並且應用程式開發商無法對其提供的操作類型進行自訂。除此之外，三星計畫提供開發工具，讓安卓開發人員可以將 Bixby 語音指令整合到其應用程式的現有操作中。他們的想法是，這樣一來，用戶就能夠在 Galaxy Note8 等智慧手機上進行語音和觸摸兩種對話模式的無縫切換。這聽上去有點像亞馬遜想要去達成的效果，只不過需要開發人員在他們現有的安卓應用程式中投入大量的額外工作。（並且，三星還未發佈 Bixby 的開發工具。）
相比之下，亞馬遜相當於是從零開始，創建一個全新的系統，這一系統每一個可能的操作都已經實現了語音指令交互途徑。下一步就是再回過頭去，實現觸控交互途徑。（Google 可能也在推行類似的計畫，但目前 Google Assistant 僅集成到了 Google Home 和硬體層面的安卓設備中。）
亞馬遜 Alexa 產品管理負責人 Miriam Daniel 表示：“我們不想去複製現在應用程度所採用的多層級觸摸操作，我們希望能夠用觸控操作來模仿語音交互。這是一個不同的範例，如果你是以實現觸控操作為目的，那在此基礎上再去實現語音交互所需要的工作就非常繁重。但是如果你是以語音交互為基礎，再去實現觸控操作，那就相對簡單一些，並且實際上你也簡化了觸控操作。”
這樣的方式似乎讓人想起來十年前蘋果對於 iPhone 的設計策略，圍繞觸控方式設計了一套新的作業系統，創造了一種比桌面軟體更簡單的新型應用程式種類。然後，這個生態系統又通過 iPad 擴展到平板電腦，而蘋果現在也正在將 iPad 推行為個人電腦的替代產品。
當然，個人電腦一時半會不會消失，並且儘管智慧手機帶來了巨大的變革，個人電腦仍然佔據一席之地。同樣，即便亞馬遜的這一計畫成功，那智慧手機也不會消失。但是，如果我們身邊隨時隨地都能有一個支援 Alexa 的顯示器設備，並且它可以更快、更簡單的幫助你完成操作，也許你就不會再時不時的拿出智慧手機，將時間用在那一系列的通知和一個個的應用上了。這樣逐漸的，智慧手機應用程式可能就會失去你的關注。至少，有那麼一些時刻，現實世界對你的吸引會超過這些智慧手機上的應用程式，而亞馬遜未來應該也會如此。
（36氪編譯組出品，未經允許嚴禁轉載。編輯：郝鵬程）