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作者：程紹珊 華夏基石集團業務副總裁 行銷專家
消費者的生活形態決定行銷模式的變遷， 任何企業想要在激烈的競爭中搶得先機， 都需要瞭解消費者心理特徵， 把握其需求變化的蛛絲馬跡。 在互聯網的熱潮中， 將有哪些基於消費者需求的行銷模式會崛起？
第一， 社區化加O+O， 注重線上線下互動的模式。 隨著消費者生活節奏的加快， 很多家庭功能趨向於社會化， 如做飯、洗衣、育兒等功能逐步被社會相關服務機構所代替。
在社區商業化和商圈社交化兩種趨勢的共同作用下， 催生了線上線下並行發展、互相融合的O+O模式。 線上方便消費者互動溝通， 他們可以線上上搜尋、評論、分享等；線下方便消費者進行體驗， 更有深度、更貼心的服務體驗能吸引更多的消費者到店消費。 所以， 即使在互聯網如此發達的時代， 服務性的便利店也具有不可替代的作用，
然而， 對社區商圈的解讀也要避免過度。 有些學者認為未來的社會結構是由社區組成的網狀結構， 人與人之間不需要產業分工， 由要情感需求和依賴感維持， 這種觀點有點過於理想化。
第二， 基於大資料的以消費者驅動的定制行銷模式。 大資料使得定制越來越簡單， 工業4.0使得生活成本越來越低。 在這種情況下， 定制式行銷模式會變得非常重要。
以常見的生活用品杯子為例， 以前杯子的質地和做工都由工匠做主， 他們在這一領域多年積累的經驗使其具有權威性。 但現在， 消費者可以提供關於這個杯子的個性化需求， 借由工匠的工藝和手法來使自己的想法成型。
這種定制式消費驅動是基於大資料的技術， 是由消費者的需求驅動定制， 而不是以專家為導向。 但是， 需求不能被創造， 只能被發現和引導。 消費者不低頭， 沒有人能夠摁住消費者喝水。 即使風頭強勁的蘋果手機，
再以家居行業為例， 這一行業的痛點與剛需並在於個性化， 而在於智慧化。 在挖掘消費者需求方面， 智慧家居能夠發揮很大的作用。 小小的智慧開關的價值並不在於節省了摁開關的時間， 而在於它能記錄人們的行為和生活方式， 如最早開燈和最晚關燈的時間， 或者最長一次的開燈時間發生在什麼時候。 通過這些資料， 就能得出消費者的生活及工作節奏， 並據此挖掘並分析其需求， 進行正確的引導， 並進一步發展為定制化。 比如， 基於資料分析， 可以得知消費者的身體尺寸、經常出席的場合及運動的頻率，
所以， 未來家居的發展邏輯是以智慧化為方向， 記錄消費者的行為， 更有效地滿足消費者的需求， 使其生活更舒適。
這種定制不同於工業化定制， 工業化定制雖然面向消費者的一端是個性化的， 但其後端的實質卻是模組化的。 這種工業化定制只能稱為工業2.0或3.0， 達不到工業4.0的程度。 工業4.0可以借助機器人和3D印表機， 完全實現個性定制化。
第三， 基於消費者體驗的全方位行銷。 即使在互聯網時代， 人們也無法完全生活在虛擬世界中， 人與人之間的交流仍舊是必不可少的， 日益追求精神、情感方面的滿足。 產品或品牌能否超越產品功能而給消費者帶來感官、情緒或價值上的滿足將變得越來越重要。 簡言之，就是商品不單要有“功能”效益，還要有“體驗”效益。
因此，體驗式行銷將會是一個重要的趨勢，互聯網工具和大資料只是為了實現這一目的提供工具和方法。消費者的體驗涵括企業文化、產品、行為、情感、服務五個層面的內容，全方位的體驗行銷也應著重從這五個層面發力。
從商業倫理的角度來看，未來企業之間不再是博弈對立的關係，而會是一種生態依賴的關係。企業會的行銷行為也應該從共生、共贏、共創、共用理念出發，規劃行業行為，回歸消費者的本質和商業的本質，有利於推動社會的進步和產業的優化，以實現整個行業和社會效益的最大化和可持續發展。換言之，也就是企業應該承擔起社會責任，而不是像現在這樣，只在自己的小圈子裡蒙著頭追求把產品做到極致。
另外，社會化行銷還要注意形式和內容的度。一般來說，形式和內容三七為合適的比例，行銷應該堅持內容為王。過於酷炫的形式往往能迅速給消費者洗腦，在短期內達到很好的行銷效果，但卻如煙花般短暫，一縱即逝。互聯網使得資訊更加透明，對企業倫理標準要求更高。在行銷過程中，企業要注重展示其道德觀、經營理念和企業精神，以獲得消費者的認可和共鳴，這也是內容行銷的一部分。如某些主打外賣的平臺，當其雜亂骯髒的加工廚房被曝光後，這個平臺還能走多遠？
內容包括經營理念、技術積累、商業模式、服務導向等，對內容的經營如文火煲湯，把企業的產品、服務、價值觀、體驗熔為一爐，引導消費者理性地觀察、選擇。
曾經風靡一時的小米手機為什麼已現頹勢，銷量在持續下滑？因為他們缺乏核心的技術，產品反覆運算換湯不換藥，屌絲定位和饑餓式行銷對品牌的支撐效應終究有限，消費者也不會持續為情懷買單。
而華為則是個相反的案例，其商業邏輯經得起考驗，產品技術含量高，在消費者心目中打上了很深的品牌印象標籤，贏得了消費者的長久關注和支持。所以，企業應該回歸本質，即產品及服務上，在消費者心目中建立極致的品牌形象，否則只能充當悲情的品牌教育者或引導者。很多大學生在校期間，都用小米手機，穿李寧服裝。而一旦畢業後掙了錢，第一件事情就是把李寧換為耐克，把小米換為華為。
簡言之，就是商品不單要有“功能”效益，還要有“體驗”效益。因此，體驗式行銷將會是一個重要的趨勢，互聯網工具和大資料只是為了實現這一目的提供工具和方法。消費者的體驗涵括企業文化、產品、行為、情感、服務五個層面的內容，全方位的體驗行銷也應著重從這五個層面發力。
從商業倫理的角度來看，未來企業之間不再是博弈對立的關係，而會是一種生態依賴的關係。企業會的行銷行為也應該從共生、共贏、共創、共用理念出發，規劃行業行為，回歸消費者的本質和商業的本質，有利於推動社會的進步和產業的優化，以實現整個行業和社會效益的最大化和可持續發展。換言之，也就是企業應該承擔起社會責任，而不是像現在這樣，只在自己的小圈子裡蒙著頭追求把產品做到極致。
另外，社會化行銷還要注意形式和內容的度。一般來說，形式和內容三七為合適的比例，行銷應該堅持內容為王。過於酷炫的形式往往能迅速給消費者洗腦，在短期內達到很好的行銷效果，但卻如煙花般短暫，一縱即逝。互聯網使得資訊更加透明，對企業倫理標準要求更高。在行銷過程中，企業要注重展示其道德觀、經營理念和企業精神，以獲得消費者的認可和共鳴，這也是內容行銷的一部分。如某些主打外賣的平臺，當其雜亂骯髒的加工廚房被曝光後，這個平臺還能走多遠？
內容包括經營理念、技術積累、商業模式、服務導向等，對內容的經營如文火煲湯，把企業的產品、服務、價值觀、體驗熔為一爐，引導消費者理性地觀察、選擇。
曾經風靡一時的小米手機為什麼已現頹勢，銷量在持續下滑？因為他們缺乏核心的技術，產品反覆運算換湯不換藥，屌絲定位和饑餓式行銷對品牌的支撐效應終究有限，消費者也不會持續為情懷買單。
而華為則是個相反的案例，其商業邏輯經得起考驗，產品技術含量高，在消費者心目中打上了很深的品牌印象標籤，贏得了消費者的長久關注和支持。所以，企業應該回歸本質，即產品及服務上，在消費者心目中建立極致的品牌形象，否則只能充當悲情的品牌教育者或引導者。很多大學生在校期間，都用小米手機，穿李寧服裝。而一旦畢業後掙了錢，第一件事情就是把李寧換為耐克，把小米換為華為。