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沈明均:更加注重用戶情感體驗

【2017 廣州車展 廠商專訪】11月17日, 長安PSA執行副總裁沈明均, 在廣州車展接受了媒體專訪。 他表示, DS品牌作為一個中國市場的新品牌、同時作為一個豪華品牌, 隨著消費者越來越成熟, 消費越來越升級, 要讓消費者對豪華車有多方面品質上的追求, DS在努力向這個方向進行調整。

媒體:很遺憾今天我沒有參加DS的發佈會, 請您回顧一下咱們的展臺有什麼亮點?

沈明均:今天的展臺延續了我們一貫的主格調, 但是我們有了一些細節的變化, 我們在展臺側面擺了一些總統座駕的車型, DS 7首秀今天上午首發的時候很多人都看到了, 也已經看懂了這款車的精髓, 之前上海車展我們展示的是模型, 今天我們把DS 7量產實車進行了詳細的展示;DS 7有很多亮點是可以打動大家的。

有三個地方在這個級別的車裡面沒有人能做到。

首先, DS 7有比肩藝術品的時尚高端設計, 我們的大燈、尾燈、造型、車身線條(包括車身各部分輪廓的對接)、內飾設計,

都是很藝術的。

我是搞技術出身的, 要將藝術級別的設計生產出來, 從工程上講會花更多的成本, 但是這個讓用戶能體驗到什麼?我們的設計師說能體現出尊重, 完全是情感上的一種溝通。 我當時看了產品後就是這樣的一種感覺。

一般的尾燈, 一個燈泡加一個玻璃罩就行了, DS 7完全不是, 它的尾燈造型借鑒盧浮宮玻璃金字塔, 是鐳射雕刻的獨特菱形設計, 我們這個光源是照到尾燈罩上再反射過來, 讓後車的人能夠感覺到這個光線既充足清晰又很柔和。 它結合了安全、美感和人性等方方面面的考慮, 我覺得這次做到了很多方面的極致。 我們車尾的造型、輪廓的造型確實做的很經典。

其次, DS 7具有媲美奢侈品的工藝。 從顯示幕上來說, 這次我們又做了一些升級, 其它很多的豪華品牌一般是一個大的顯示幕, 而我們的是雙12英寸大屏, 一啟動車輛螢幕就打開了。 此外, 我們跟BRM進行戰略合作, BRM是全球頂級的運動腕表, 它的豪華不言而喻, 我們把它應用到車內, 就是為了凸現豪華感和工藝的精緻感, 讓用戶對豪華有觸手可及的感知。 還有DS 7車裡面的裝飾件採用了一些水晶的元素, 完全不是有機玻璃了, 我剛剛跟大家講的, 車現在已經不是一個代步工具了, 它完全是滿足我們情感上的存在;我們這次做到了極致。

我們將設計、選材用到極致, 但是這裡的重點我覺得不是在於貴而是在於情感上的訴求,

它是我們獨特的追求, 也代表著我們對用戶的尊重, 這種設計理念和精緻的做工, 是很讓人感動的。

第三個就是傲視群雄的黑科技, 我們用到了夜視儀系統, 傍晚的時候開車是最危險的, 我們通過紅外線的感應, 掃描到人和動物時會及時的提醒, 提升了主動安全性, 強調了自然的和諧。

法式設計就是追求創新永無止境。 法國人的確做了很多很多的原創, 比如燈光的隨動轉向, DS的第一款車型, 在上世紀五十年代就有了, 現在很多的品牌都可以做到, 但是開先河的正是DS。 我們這次DS 7的主動智慧懸掛, 可以自動掃描車輛前方的路況, 主動調節懸掛的軟硬程度, 實現最大化的舒適調校。

包括我們用到的駕駛員注意力監測系統,

過去的車型是根據方向盤的擺動判斷你行車偏離車道, 然後提醒你, 現在我們DS方向盤上的感測器就是盯著你的眼睛, 不斷掃描。 因為我們疲勞的時候眼睛眨眼的速度、頻率、眼睛開闔程度跟平時不同, 它會通過一系列的資料運算來判斷你是否疲勞駕駛, 進而對你提醒, 它更安全、更科學。

媒體:這套系統是ADAS系統嗎?

沈明均:這是在原有的ADAS系統基礎上我們又更進了一步,舉例而言,我們現在的ADAS系統(2018款在售車型)中,ACC自我調整巡航功能,可以跟著前面的車輛實現30km/h到180km/h範圍的自動跟隨功能,前面的車減速我們也會跟著減速,前面的車停我們也會跟著車停。但是DS 7的ACC自我調整巡航功能在此基礎上,還可以實現自動起步,完全跟隨前車節奏,你停我停,你走我走,駕駛員操作方向盤就可以了。並且,根據駕駛員習慣的不同,我們可以有不同的選擇,有的人就喜歡跟得近一點,有的人就喜歡跟得遠一點,這個都可以自選跟隨距離。

我們整個科技這塊確實升級和創新了很多的東西,包括我們的車道保持也都做了很多升級。所以這三大特點是遠超同級的,我們其他的基本配置都已經很普遍了,我一再講DS做豪華品牌,像普通的被動安全,那些都是最基本的。

這一次我們的重點有兩個,一是我們做了很多的調整,不管我自己內部組織架構的,還是我們一定要跟經銷商是深度的利益共同體、合作夥伴關係。包括今年降庫存等等一系列的東西,都跟大家做了很多的調整,從內部到外部我們都做了很大的調整。

媒體:您覺得相對於主流的豪華品牌咱們有哪些優勢?這款新車的戰略意義在哪?

沈明均:今年我接手DS以來,我一直在提一個主張,包括2018款我們也提了,傳統意義上講我們認為豪華品牌都在追求車要大、排量要大、配置要豐富、價格也要土豪,實際上隨著消費者越來越成熟,消費越來越升級,我覺得我們應該走出這樣一個誤區,要讓消費者對豪華車的有多方面品質上的追求,實際上我們是在向這個方向上進行調整。

我們也在做產品的系列化,因為這個都是必須的。剛才您講的跟傳統的這些豪華車比較起來我們的理念有所不同,我們是趨向於讓大家能夠享受到這樣一個品質,因為對品質生活大家都很嚮往。如果犧牲環保犧牲其他的,我認為就太自私了,我們的理念傾向於讓大家更低碳、更環保、更智慧,從這個角度來保證豪華的理念。讓豪華觸手可及,不是遙不可及,從這個理念上提出了這樣一個想法。

DS 7對於DS品牌的戰略意義,今天上午在發佈會也有講到,大家都很關心這個問題,DS品牌歷史很悠久,但是進入中國相對較晚,在中國市場,我們還是一個比較年輕的品牌,從最初引入DS 5,到現在有了很多DS的用戶和粉絲,我現在跟用戶也在互動。

DS 5的用戶到現在很重視這個品牌,特別關注DS的一舉一動,說明他們認可這個品牌。所以我覺得我們要好好的把這個東西傳承下去,但我們後面又推出了一些其他的產品,DS 4S、DS 6都做了一些調整,綜合前面所有的調整來看,其實DS忠實的用戶還是希望DS有自己的個性、有自己的堅持,我們這次跟雙方母公司談了之後決定DS堅持豪華品牌路線,這個絕不動搖,堅持我們自己的個性和理念。

我們是從DS 7開始,因為DS 7是DS全新一代的車型,可能外面大家在議論說是不是天逸跟我們是同平臺,其實完全不是,他們是EMP 2平臺V2.1,我們是V2.3,像剛才講的那些科技他們都是沒有的。從這個意義上講,DS 7是品牌第二次發力的排頭兵。

媒體:回到咱們的口號上來“以變革迎挑戰”,咱們從這個口號的提出是開始從哪幾個方面開始變革?要迎接或者是面對哪些挑戰?

沈明均:這次我們提出來以變革迎接挑戰,包括核心的部分,第一個,就是大家原來議論的說是不是法國車都是活在自己的世界裡,活在設計師的世界裡。其實我們在糾正這個理念,包括今天上午在發佈會上講的,我們堅持客戶至上,我所有這些東西都是圍繞客戶來的,沒有客戶就沒有我們存在的價值,這個客戶是有個性需求的,有自己的訴求,我們一定要圍繞這一點,不是說別人出了什麼車我就跟著出,那就人云亦云。

從DS 5到現在我們已經樹立了很好的用戶群體,這是我們要傳承的,要積極變革的,不能因為別人怎麼樣我們就輕易的也去怎麼樣。

第二個,我們內部的組織架構的效率,現在中國汽車消費變化是越來越快,所以說我們內部的組織架構和層級一定是高效的,因為我們還沒有龐大到船大不好調頭的程度。現在不管用戶也好、經銷商也好,實際上都感覺到我們的反應速度已經非常快。

我自己天天都要看網上的論壇,我自己也在用戶的朋友圈裡面,有任何問題我會第一時間去解決,但是靠我一個人是不可能的,我們整個團隊、整個組織必須是要最能夠聽到用戶的聲音,這是我們關於組織的效率,當然還包括了市場變化的判斷,你沒有這些快速的反映是行不通的,尤其是對我們新進入的品牌來講,我們還需要有很多很多的嘗試。

第三,中國的汽車消費在變,變的非常快,這裡面主要指管道,以前都是建一個大的4S店,這個4S店一建就等著客人來成交,現在已經不是這樣了,現在大家都生活在快節奏裡,一個很高職場壓力的環境裡,有點時間我就想享受和休閒。傳統的銷售模式已經不吸引了,誰沒事會逛4S店?現在互聯網這麼發達的情況下,我到4S店之前都做足了功課。

所以我們管道這方面都會做很大的變革,包括在深圳我們已經把我們的展廳開到了商業中心了。

媒體:和特斯拉同樣的那種展廳?

沈明均:對這是最貼近用戶的。

媒體:有什麼功能呢?

沈明均:第一是展示,我覺得所有的廣告都不如體驗實車,尤其是DS,DS畢竟時間不長,知曉度沒有那麼高。但是我很自信的地方是我們的產品不怕你看,就怕你不看,我們要讓更多的人更容易地體驗到我們的產品,這是第一大功能。

第二大功能我們會借助於其他的工具,比如我要瞭解顏色、配置等等那些東西,那麼我在那些地方就會做很好的展示。

另外一個是大家最關心的,網店太少了,我們現在推的概念是以大城市為中心向周邊輻射,我們也在做加盟的保養店。

媒體:快速維修那種?

沈明均:我們這個只需要你做個保養就行了,跟快速維修不太一樣,這個我們會貼近于社區,比如一個大一點的城市我們有兩到三個點,大家很方便。所以現在這個模式會發生很大的變化。

最近我們跟經銷商也做一些嘗試,以租代售,你交了一部分的首付款,實際上就抵掉一年租金,如果你覺得不划算那你開一年就可以不開了,如果你要買那就繼續租。可能我們這個年代的人不習慣分期付款,現在的人覺得分期付款很正常。

我們的調整圍繞著這幾個方面:一個是圍繞著用戶,二是我們內部,三是我們管道的模式,我們想以這些東西變化來適應,但是所有的東西都是圍繞用戶來的。

媒體:您大學時候的專業是學內燃機的?還做過長安工程院副院長?

沈明均:對。

媒體:技術出身到現在這個品牌的領導職位,在我的印象當中理工男的思維對於資料的精確支撐這樣的東西,您走到這個位置上有沒有一些不太適應的感覺?至今有沒有經歷過個人的或者是工作上面的挑戰?您又是如何克服的?

沈明均:不是我不適應,應該是他們(工作人員)不太適應,像你剛才說的作為搞技術出身的,搞技術出身的都強調目標、技術路線、最後達成的情況,一定是這樣的邏輯關係。我做DS這個品牌我們是有理想的,但是我們這個理想和現實之間的差距究竟有多大,就需要我通過技術路線考慮,怎麼達到。

所有的經營最後都會落到財務報表,我們在做所有的東西圍繞用戶,能不能給用戶帶來價值,不能給用戶帶來價值的我認為就是浪費,所以我覺得這一點上應該是沒有什麼問題的。

你說真正有太大的挑戰,我走的部門太多了,我一直都在這種狀態之下,我喜歡這種狀態。我原來做過一個性格測試,給我做的就是說我這個人喜歡挑戰性的,如果真讓我去守某一個東西,可能我還做的不一定很好,所以我喜歡開創性的、有挑戰的。當然也感謝我這個團隊,我來了之後大家很快的理解了我的想法,這個團隊都很優秀,大家能夠齊心協力,我就覺得非常的好。

唯一有挑戰性的東西是現在市場的競爭越來越激烈,允許我們調整的週期不可能太長,所以我們在爭分奪秒,所以這塊還是有所挑戰。

媒體:謝謝沈總。

媒體:這套系統是ADAS系統嗎?

沈明均:這是在原有的ADAS系統基礎上我們又更進了一步,舉例而言,我們現在的ADAS系統(2018款在售車型)中,ACC自我調整巡航功能,可以跟著前面的車輛實現30km/h到180km/h範圍的自動跟隨功能,前面的車減速我們也會跟著減速,前面的車停我們也會跟著車停。但是DS 7的ACC自我調整巡航功能在此基礎上,還可以實現自動起步,完全跟隨前車節奏,你停我停,你走我走,駕駛員操作方向盤就可以了。並且,根據駕駛員習慣的不同,我們可以有不同的選擇,有的人就喜歡跟得近一點,有的人就喜歡跟得遠一點,這個都可以自選跟隨距離。

我們整個科技這塊確實升級和創新了很多的東西,包括我們的車道保持也都做了很多升級。所以這三大特點是遠超同級的,我們其他的基本配置都已經很普遍了,我一再講DS做豪華品牌,像普通的被動安全,那些都是最基本的。

這一次我們的重點有兩個,一是我們做了很多的調整,不管我自己內部組織架構的,還是我們一定要跟經銷商是深度的利益共同體、合作夥伴關係。包括今年降庫存等等一系列的東西,都跟大家做了很多的調整,從內部到外部我們都做了很大的調整。

媒體:您覺得相對於主流的豪華品牌咱們有哪些優勢?這款新車的戰略意義在哪?

沈明均:今年我接手DS以來,我一直在提一個主張,包括2018款我們也提了,傳統意義上講我們認為豪華品牌都在追求車要大、排量要大、配置要豐富、價格也要土豪,實際上隨著消費者越來越成熟,消費越來越升級,我覺得我們應該走出這樣一個誤區,要讓消費者對豪華車的有多方面品質上的追求,實際上我們是在向這個方向上進行調整。

我們也在做產品的系列化,因為這個都是必須的。剛才您講的跟傳統的這些豪華車比較起來我們的理念有所不同,我們是趨向於讓大家能夠享受到這樣一個品質,因為對品質生活大家都很嚮往。如果犧牲環保犧牲其他的,我認為就太自私了,我們的理念傾向於讓大家更低碳、更環保、更智慧,從這個角度來保證豪華的理念。讓豪華觸手可及,不是遙不可及,從這個理念上提出了這樣一個想法。

DS 7對於DS品牌的戰略意義,今天上午在發佈會也有講到,大家都很關心這個問題,DS品牌歷史很悠久,但是進入中國相對較晚,在中國市場,我們還是一個比較年輕的品牌,從最初引入DS 5,到現在有了很多DS的用戶和粉絲,我現在跟用戶也在互動。

DS 5的用戶到現在很重視這個品牌,特別關注DS的一舉一動,說明他們認可這個品牌。所以我覺得我們要好好的把這個東西傳承下去,但我們後面又推出了一些其他的產品,DS 4S、DS 6都做了一些調整,綜合前面所有的調整來看,其實DS忠實的用戶還是希望DS有自己的個性、有自己的堅持,我們這次跟雙方母公司談了之後決定DS堅持豪華品牌路線,這個絕不動搖,堅持我們自己的個性和理念。

我們是從DS 7開始,因為DS 7是DS全新一代的車型,可能外面大家在議論說是不是天逸跟我們是同平臺,其實完全不是,他們是EMP 2平臺V2.1,我們是V2.3,像剛才講的那些科技他們都是沒有的。從這個意義上講,DS 7是品牌第二次發力的排頭兵。

媒體:回到咱們的口號上來“以變革迎挑戰”,咱們從這個口號的提出是開始從哪幾個方面開始變革?要迎接或者是面對哪些挑戰?

沈明均:這次我們提出來以變革迎接挑戰,包括核心的部分,第一個,就是大家原來議論的說是不是法國車都是活在自己的世界裡,活在設計師的世界裡。其實我們在糾正這個理念,包括今天上午在發佈會上講的,我們堅持客戶至上,我所有這些東西都是圍繞客戶來的,沒有客戶就沒有我們存在的價值,這個客戶是有個性需求的,有自己的訴求,我們一定要圍繞這一點,不是說別人出了什麼車我就跟著出,那就人云亦云。

從DS 5到現在我們已經樹立了很好的用戶群體,這是我們要傳承的,要積極變革的,不能因為別人怎麼樣我們就輕易的也去怎麼樣。

第二個,我們內部的組織架構的效率,現在中國汽車消費變化是越來越快,所以說我們內部的組織架構和層級一定是高效的,因為我們還沒有龐大到船大不好調頭的程度。現在不管用戶也好、經銷商也好,實際上都感覺到我們的反應速度已經非常快。

我自己天天都要看網上的論壇,我自己也在用戶的朋友圈裡面,有任何問題我會第一時間去解決,但是靠我一個人是不可能的,我們整個團隊、整個組織必須是要最能夠聽到用戶的聲音,這是我們關於組織的效率,當然還包括了市場變化的判斷,你沒有這些快速的反映是行不通的,尤其是對我們新進入的品牌來講,我們還需要有很多很多的嘗試。

第三,中國的汽車消費在變,變的非常快,這裡面主要指管道,以前都是建一個大的4S店,這個4S店一建就等著客人來成交,現在已經不是這樣了,現在大家都生活在快節奏裡,一個很高職場壓力的環境裡,有點時間我就想享受和休閒。傳統的銷售模式已經不吸引了,誰沒事會逛4S店?現在互聯網這麼發達的情況下,我到4S店之前都做足了功課。

所以我們管道這方面都會做很大的變革,包括在深圳我們已經把我們的展廳開到了商業中心了。

媒體:和特斯拉同樣的那種展廳?

沈明均:對這是最貼近用戶的。

媒體:有什麼功能呢?

沈明均:第一是展示,我覺得所有的廣告都不如體驗實車,尤其是DS,DS畢竟時間不長,知曉度沒有那麼高。但是我很自信的地方是我們的產品不怕你看,就怕你不看,我們要讓更多的人更容易地體驗到我們的產品,這是第一大功能。

第二大功能我們會借助於其他的工具,比如我要瞭解顏色、配置等等那些東西,那麼我在那些地方就會做很好的展示。

另外一個是大家最關心的,網店太少了,我們現在推的概念是以大城市為中心向周邊輻射,我們也在做加盟的保養店。

媒體:快速維修那種?

沈明均:我們這個只需要你做個保養就行了,跟快速維修不太一樣,這個我們會貼近于社區,比如一個大一點的城市我們有兩到三個點,大家很方便。所以現在這個模式會發生很大的變化。

最近我們跟經銷商也做一些嘗試,以租代售,你交了一部分的首付款,實際上就抵掉一年租金,如果你覺得不划算那你開一年就可以不開了,如果你要買那就繼續租。可能我們這個年代的人不習慣分期付款,現在的人覺得分期付款很正常。

我們的調整圍繞著這幾個方面:一個是圍繞著用戶,二是我們內部,三是我們管道的模式,我們想以這些東西變化來適應,但是所有的東西都是圍繞用戶來的。

媒體:您大學時候的專業是學內燃機的?還做過長安工程院副院長?

沈明均:對。

媒體:技術出身到現在這個品牌的領導職位,在我的印象當中理工男的思維對於資料的精確支撐這樣的東西,您走到這個位置上有沒有一些不太適應的感覺?至今有沒有經歷過個人的或者是工作上面的挑戰?您又是如何克服的?

沈明均:不是我不適應,應該是他們(工作人員)不太適應,像你剛才說的作為搞技術出身的,搞技術出身的都強調目標、技術路線、最後達成的情況,一定是這樣的邏輯關係。我做DS這個品牌我們是有理想的,但是我們這個理想和現實之間的差距究竟有多大,就需要我通過技術路線考慮,怎麼達到。

所有的經營最後都會落到財務報表,我們在做所有的東西圍繞用戶,能不能給用戶帶來價值,不能給用戶帶來價值的我認為就是浪費,所以我覺得這一點上應該是沒有什麼問題的。

你說真正有太大的挑戰,我走的部門太多了,我一直都在這種狀態之下,我喜歡這種狀態。我原來做過一個性格測試,給我做的就是說我這個人喜歡挑戰性的,如果真讓我去守某一個東西,可能我還做的不一定很好,所以我喜歡開創性的、有挑戰的。當然也感謝我這個團隊,我來了之後大家很快的理解了我的想法,這個團隊都很優秀,大家能夠齊心協力,我就覺得非常的好。

唯一有挑戰性的東西是現在市場的競爭越來越激烈,允許我們調整的週期不可能太長,所以我們在爭分奪秒,所以這塊還是有所挑戰。

媒體:謝謝沈總。

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