日前， 市民江女士到交通銀行商丘分行辦理業務， 她要為90歲的母親阮老太太代辦一張銀行存摺， 用於辦事處發放拆遷款。
按照該行規定， 這種代理業務必須上門核實或者電話核實。 由於是週末， 上門核實人員不夠， 準備電話核實時， 江女士稱只有阮老太太一人在家， 老太太身體不好， 而且還有些耳背， 打電話什麼都聽不清楚， 電話核實根本行不通。 當大堂經理告訴江女士， 銀行準備協調人員週一去上門核實， 但是江女士特別著急， 說她們家是這批拆遷的最後一戶， 今天如果不把摺子交給辦事處，
營運主管接到大堂經理請求後， 積極與江女士溝通， 江女士明確表示要銀行立刻派人去她家核實。 由於當天只有3名櫃員上崗， 客戶又特別多， 少了誰都會影響客戶正常辦理業務， 營運主管犯了難。 此時， 來加班的客戶經理盧晴主動提出跟江女士回家看看情況， 因為湊不夠2名工作人員， 還需要通過電話核實。 盧晴到江女士家後， 將資訊傳達給阮老太太， 經過老人的同意， 開始電話核實。 核實完成後， 阮老太太緊緊握住盧晴的手直誇她服務細緻熱情， 為老年人著想。 看到事情順利辦成， 江女士也為自己的態度表示了歉意，