針對日前麗江兩客棧“刷單”事件曝光後， 麗江古城區聯合調查組於11月13日對兩家涉事客棧下達了《行政處罰決定書》。 據媒體相關報導， 其內容包含：“責令停業整改虛假宣傳行為， 對兩家客棧分別處以20萬元罰款；兩家涉事客棧負責人書面致歉， 對自己的行為向公眾表示了道歉；目前， 涉事客棧已被責令停業整頓， 整改合格方可恢復營業。 ”
作為這兩家客棧入駐平臺的美團旅行， 除了第一時間和這兩家客棧終止合作， 成立調查組趕赴麗江， 積極配合政府調查處理而外， 美團旅行於近日發起了新一輪針對刷單、虛假評價等違規行為的嚴打， 此次嚴打代號“雷霆行動”。
隨著美團平臺流量優勢越來越顯現， 個別不良商家罔顧《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》， 利用隱蔽手法鑽起了空子。 11月23日本報記者從美團旅行獲悉， 美團旅行在原有誠信團隊基礎上增設“重案組”，
“雷霆行動”
發起新一輪嚴打
伴隨著麗江兩客棧“刷單”事件曝光， 麗江、美團相繼受到了多方面的負面影響。 事實上， 刷單早已成為過街老鼠。 因為刷單、虛假評價的行為不僅擾亂了消費者對商家的正常判斷， 更是侵害了消費者的合法權益， 同時也影響平臺良性的生態環境。
為了防止刷單， 美團旅行也設置了自己的銅牆鐵壁。 據瞭解， 美團旅行在內部設有專門的誠信團隊， 他們獨立於業務團隊之外， 職責就是不斷與刷單、虛假評價等作弊行為作鬥爭。
此外， 誠信團隊還會通過系統演算法和人工結合的方式進行日常稽查和主動發現，
美團旅行對刷單、虛假評論等違規行為一直採取零容忍的態度。 僅2017年以來， 美團旅行誠信團隊已經查獲214436個違規訂單， 處罰4082個商家。
因為本次麗江“刷單”時間出現， 美團旅行意識到問題的嚴重性， 在這方面馬上展開新的佈局和行動。 11月23日本報記者從美團旅行獲悉， 美團旅行內部正在針對刷單、虛假評價等違規行為發起新一輪嚴打， 此次嚴打代號“雷霆行動”， 並增設“重案組”。
在“事前-事中-事後”讓打擊手段形成閉環
本次增設的誠信“重案組”由美團旅行誠信團隊最高負責人李侃擔任總指揮，
在事前環節， 美團旅行啟動對商家資料庫中商家資訊、歷史訂單、消費者評價的全面校準， 並以此為基準建立商家誠信“PLUS”體系， 強調刷單對於商家自身商譽的風險， 並將採取線上線下相結合的方式消除隱患。
在事中環節， 美團旅行全面升級監控體系， 通過即時風控系統和資料採擷技術， 精准抓取可疑行為， 並通過美團旅行演算法專家組的升級版追溯識別演算法判斷是否屬於刷單。
在事後環節， 如果判定某商家首次刷單， 美團旅行將對其立即下線， 並加強商家教育， 重申刷單風險。 如果發現商家有嚴重刷單行為， 美團旅行將對其進行永久下線， 徹底清退。
未來app頁面也將開通舉報入口
事實上， 之前已有徹底清退的案例了。
2017年2月， 一海岸海景公寓上線美團旅行後穩定接單。 4月9日， 美團旅行誠信團隊監測到該商戶接單異常：該商戶自4月9日到4月19日共接到59個訂單， 共59個間夜， 但是59個訂單集中來自於8個用戶， 每個用戶平均7個間夜， 每個間夜均對應不同的入住人， 每個入住人均留下了好評。
美團旅行誠信團隊調查後核實該商家存在刷單行為， 於4月20日下發處罰通知，對其進行永久下線，並對相關虛假訂單所產生的銷量和評價一鍵清除。
“打擊刷單是長期的戰役。”李侃認為，個別不良商家的違規行為在不斷升級，越來越隱蔽，與之相應，打擊手段也必須不斷升級。
從此次麗江事件分析，與以往常見的刷單炒信不同，此次涉事的兩家商戶採取的是真人刷單，誘導真實用戶寫好評，發現差評後，通過發紅包甚至騷擾威脅的方式聯繫使用者刪除。該做法在網路平臺的日常審核中不易被發現。據內部調查，今年已經查獲的違規訂單絕大多數屬於真實訂單情況下，商家誘導使用者寫好評的情況。
今後，美團旅行將在麗江政府指導下，加強對此類舞弊行為的排查。
“針對不斷變化的舞弊手段，不僅要聯合相關部門加大打擊力度，也將從機制到技術持續優化、主動防範，營造一個更加陽光透明的消費環境，維護商戶公平競爭環境和消費者權益。”李侃再次強調，刷單是所有電商平臺共同的敵人。
據李侃介紹，為聯合更多力量打擊刷單，美團旅行誠信團隊已開通舉報郵箱，如果有消費者認為商家存在刷單或虛假評價的情況，可直接發送郵件進行舉報，並在調查結束後收到舉報結果。
未來，美團旅行app頁面也將開通舉報入口。
於4月20日下發處罰通知，對其進行永久下線，並對相關虛假訂單所產生的銷量和評價一鍵清除。“打擊刷單是長期的戰役。”李侃認為，個別不良商家的違規行為在不斷升級，越來越隱蔽，與之相應，打擊手段也必須不斷升級。
從此次麗江事件分析，與以往常見的刷單炒信不同，此次涉事的兩家商戶採取的是真人刷單，誘導真實用戶寫好評，發現差評後，通過發紅包甚至騷擾威脅的方式聯繫使用者刪除。該做法在網路平臺的日常審核中不易被發現。據內部調查，今年已經查獲的違規訂單絕大多數屬於真實訂單情況下，商家誘導使用者寫好評的情況。
今後，美團旅行將在麗江政府指導下，加強對此類舞弊行為的排查。
“針對不斷變化的舞弊手段，不僅要聯合相關部門加大打擊力度，也將從機制到技術持續優化、主動防範，營造一個更加陽光透明的消費環境，維護商戶公平競爭環境和消費者權益。”李侃再次強調，刷單是所有電商平臺共同的敵人。
據李侃介紹，為聯合更多力量打擊刷單，美團旅行誠信團隊已開通舉報郵箱，如果有消費者認為商家存在刷單或虛假評價的情況，可直接發送郵件進行舉報，並在調查結束後收到舉報結果。
未來，美團旅行app頁面也將開通舉報入口。