尹訓銀：新時代的最美消費維權人

尹訓銀正在現場處理消費投訴

法院受理醫療退一賠三案

法院正式受理全國首例患者要求退一賠三案。 2016年3月16日， 濰坊市小李打算做包皮切除術， 就通過百度搜索到了濟南九龍泌尿專科醫院。 該醫院工作人員告訴小李， 做包皮切除術大概需要1000元左右。 3月17日， 小李來到醫院做檢查， 經抽血化驗、B超以及核磁共振檢查， 臨床診斷為包皮過長、尖銳濕疣、早洩、雙側精索靜脈曲張、前列腺炎伴增大。

小李說自己才19歲， 怎麼會得尖銳濕疣、早洩、前列腺炎伴增大呢?可躺到手術臺上後， 醫生卻堅持要求小李把其他4種病一起做了， 因小李只帶了1000多元錢， 擔心手術費不夠。 醫生就告訴小裡可以讓家人來送錢。 就這樣， 躺在手術臺上的小李只能被動地接受了其他4項手術。 最終， 醫生給小李做了韓式微創繡式微雕(包皮術)、系帶整形術、早洩脫敏(降敏)治療、陰莖背深靜脈結紮術和精索靜脈曲張微創皮內縫合術。 一共花費了23560.50元。 後來小李又到山東省千佛山醫院做檢查， 結果證實自己根本就沒有患有上述病症。

隨後， 小李找到了尹訓銀。 由於院方極不配合， 雙方調解未果。 在尹訓銀的鼎力支持下， 小李將濟南九龍泌尿專科醫院起訴到天橋區人民法院，

請求法院依法判令被告返還因過度醫療多支出的費用21940.5元， 並按多支出費用的三倍即65821.5元給予賠償。 法院經審查認為， 該案符合《民事訴訟法》規定的起訴條件， 決定立案審理。 6月20日， 備受關注的全國首例患者要求醫院退一賠三案， 在院方律師主動與小李私下溝通後最終達成了和解， 醫院退給小李2.3萬元， 小李撤訴。 這一案例獲2016年度全國十大消費維權獎。

其實， 這幾起全國首例退一賠三案只是尹訓銀平時處理消費糾紛的一個縮影， 同時， 他還擔任山東省消費者協會家用汽車投訴專業指導委員會委員， 積極參與汽車方面的投訴處理。 十幾年來， 尹訓銀先後為消費者挽回經濟損失500多萬元，

通過跟蹤報導促成問題解決， 有力地保護了消費者的合法權益。

消費者身邊的“110”

據瞭解， 尹訓銀每天都會接到許多來自全國各地消費者的投訴諮詢電話， 他都會不厭其煩地對待每一起投訴， 尤其是他能夠及時快速處理消費糾紛的工作態度， 讓每一位消費者打心裡佩服， 所以被譽為消費者身邊的“110”。

就這樣一起拖了4年多的老年消費糾紛， 在尹訓銀的努力下第二天上午就徹底解決了。 老人們拿到近8萬元的退款後， 激動地說：“尹訓銀簡直就是當代包青天， 有他為我們老年消費者撐腰， 今後再遇到什麼消費糾紛就不用怕了。 ”

2014年6月， 86歲高齡的原山東省軍區離休幹部房大爺， 在極不情願的情況下被人勸說著花3888元買了一箱保健品。

由於該保健品根本不適合自己服用房大爺就想退掉。 可來回折騰了4個多月， 經銷商總是以種種理由拒絕退貨。 無奈之下， 房大爺找到了尹訓銀， 經詳細瞭解情況後他立即帶著房大爺找到了經銷商， 在他的協調下不到40分鐘的時間， 就圓滿地解決了房大爺跑了4個多月都沒有解決的難題， 最終拿回了3888元的退款。 房大爺含著眼淚說， 這下回家可以睡個踏實覺了。 後來房大爺親自書寫了“3·15忠誠衛士”六個大字給尹訓銀以表感謝。

消費者的事再小在尹訓銀眼裡也是大事。 2016年9月18日， 濟南市市民鹿先生在美團網上預定了原價15元， 美團價9.9元的沙宣美髮， 當時錢就被扣走了。 結果， 讓鹿先生沒有想到的是這家沙宣美髮店早就在美團網上關閉了。 鹿先生說，既然商家已經關閉了怎麼還能成功扣款，就這樣他跑了好幾天找了多個部門也沒有解決。無奈之下，抱著試一試的想法找到了尹訓銀。尹訓銀詳細地瞭解情況後，明確告訴鹿先生這是一起典型的消費欺詐行為，並馬上聯繫了美團網客服電話。在尹訓銀的耐心說服下，美團網也承認是管理存在漏洞，並讓沙宣美髮按照新《消法》第五十五條第一款之規定給予鹿先生三倍賠償。因鹿先生當時消費只有9.9元，按照退一賠三增加賠償金額不足五佰元的，為五佰元。就這樣鹿先生在尹訓銀的説明下，一個電話就得到了應有的賠償。鹿先生激動地說“沒想到自己跑了幾天都沒有解決的問題尹站長一個電話就辦了，神速啊！”。

跨國投訴也能贏

2017年5月16日，濟南市市民王女士收到了親戚從日本通過中國郵政速遞物流（以下簡稱EMS速遞物流）發來的快件。在簽收快件時王女士要求先拆箱進行檢查，派發人員堅持讓王女士先簽字再拆箱。無奈之下，王女士只好先簽了字。開箱後，王女士和在日本的親戚進行確認，發現丟失了一件重量為200g的乳液。接著，王女士就撥打了EMS速遞物流客服熱線進行投訴，客服人員讓王女士等待處理結果。後來，王女士又多次給EMS速遞物流客服打電話投訴，客服人員也承認王女士的東西的確是弄丟了，並且已經給日本那邊傳送了她的單據，然後讓王女士去找日本寄件局處理賠付。王女士說，她的親戚去日本寄件局瞭解情況，卻被告知該機構沒有收到中國郵政速遞物流提供的單據，無法處理。

5月22日，EMS速遞物流告訴王女士，她反映的問題正在處理中。5月24日，王女士再次給EMS速遞物流客服打電話。客服告訴她，投訴已經處於結案狀態，這樣以來把王女士給弄懵了，明明事情還沒有解決怎麼就說已經結案了呢？由於問題一直拖著不能解決，最後王女士找到了尹訓銀。經過尹訓銀一遍遍地和中國郵政速遞物流11183客服聯繫，並在尹訓銀的耐心協調下，6月27日，王女士終於拿到了日本方面給予的賠償款1000日元，約合人民幣70元。

類似及時受理快速處理的消費糾紛尹訓銀幾乎天天遇到，簡單的一個電話就能解決，複雜一些的尹訓銀就帶著消費者親自找商家解決。尤其是全國私家車車主遇到消費欺詐時，都會主動找到尹訓銀諮詢如何解決糾紛，所以他又被譽為“私家車維權專家”。

為了能及時收到消費者的投訴，尹訓銀將自己的手機號、QQ號和微信號都在網上公開，無論節假日還是夜晚，只要有投訴他都會接，然後及時説明消費者解決問題，直到消費者滿意為止。當然，有些時候也能遇到一些消費者的不理解，比如一些消費者過度維權，有的消費者甚至在電話裡罵人等。尹訓銀說：凡是遇到這些情況他都能理解，只要消費者氣順了自己也就滿意了。尹訓銀說為消費者權益保駕護航是自己最大的心願。

鹿先生說，既然商家已經關閉了怎麼還能成功扣款，就這樣他跑了好幾天找了多個部門也沒有解決。無奈之下，抱著試一試的想法找到了尹訓銀。尹訓銀詳細地瞭解情況後，明確告訴鹿先生這是一起典型的消費欺詐行為，並馬上聯繫了美團網客服電話。在尹訓銀的耐心說服下，美團網也承認是管理存在漏洞，並讓沙宣美髮按照新《消法》第五十五條第一款之規定給予鹿先生三倍賠償。因鹿先生當時消費只有9.9元，按照退一賠三增加賠償金額不足五佰元的，為五佰元。就這樣鹿先生在尹訓銀的説明下，一個電話就得到了應有的賠償。鹿先生激動地說“沒想到自己跑了幾天都沒有解決的問題尹站長一個電話就辦了，神速啊！”。

跨國投訴也能贏

2017年5月16日，濟南市市民王女士收到了親戚從日本通過中國郵政速遞物流（以下簡稱EMS速遞物流）發來的快件。在簽收快件時王女士要求先拆箱進行檢查，派發人員堅持讓王女士先簽字再拆箱。無奈之下，王女士只好先簽了字。開箱後，王女士和在日本的親戚進行確認，發現丟失了一件重量為200g的乳液。接著，王女士就撥打了EMS速遞物流客服熱線進行投訴，客服人員讓王女士等待處理結果。後來，王女士又多次給EMS速遞物流客服打電話投訴，客服人員也承認王女士的東西的確是弄丟了，並且已經給日本那邊傳送了她的單據，然後讓王女士去找日本寄件局處理賠付。王女士說，她的親戚去日本寄件局瞭解情況，卻被告知該機構沒有收到中國郵政速遞物流提供的單據，無法處理。

5月22日，EMS速遞物流告訴王女士，她反映的問題正在處理中。5月24日，王女士再次給EMS速遞物流客服打電話。客服告訴她，投訴已經處於結案狀態，這樣以來把王女士給弄懵了，明明事情還沒有解決怎麼就說已經結案了呢？由於問題一直拖著不能解決，最後王女士找到了尹訓銀。經過尹訓銀一遍遍地和中國郵政速遞物流11183客服聯繫，並在尹訓銀的耐心協調下，6月27日，王女士終於拿到了日本方面給予的賠償款1000日元，約合人民幣70元。

類似及時受理快速處理的消費糾紛尹訓銀幾乎天天遇到，簡單的一個電話就能解決，複雜一些的尹訓銀就帶著消費者親自找商家解決。尤其是全國私家車車主遇到消費欺詐時，都會主動找到尹訓銀諮詢如何解決糾紛，所以他又被譽為“私家車維權專家”。

為了能及時收到消費者的投訴，尹訓銀將自己的手機號、QQ號和微信號都在網上公開，無論節假日還是夜晚，只要有投訴他都會接，然後及時説明消費者解決問題，直到消費者滿意為止。當然，有些時候也能遇到一些消費者的不理解，比如一些消費者過度維權，有的消費者甚至在電話裡罵人等。尹訓銀說：凡是遇到這些情況他都能理解，只要消費者氣順了自己也就滿意了。尹訓銀說為消費者權益保駕護航是自己最大的心願。