從這一刻起，你會知道什麼是真正的學習

錯誤一：將學習理解為“解決問題”

首先， 大部分人對學習的定義過於狹窄， 僅將其理解為“解決問題”。 因此， 人們關心的是如何找出並解決外部環境中存在的問題。

解決問題固然很重要， 但持續性學習也必然包括主管和員工的自我反省。 他們需要認真反省自身行為， 找出自己無意間對組織造成負面影響的行為， 然後做出相應改變。 尤其需要指出的是， 主管和員工必須認識到， 他們定義問題和解決問題的方式本身可能就是問題之源。

我創造了兩個新詞用以區分兩者的重要差異：“單環”（Single Loop）學習和“雙環”（Double Loop）學習。 舉一簡例：單環學習類似一個自動開關的恒溫器， 一旦室內溫度低於68華氏度即自動打開。 如果一個恒溫器會思考“為什麼我的開關溫度被設置為68華氏度”這個問題， 並嘗試尋找性價比更合理的溫度設置， 這種方法就是雙環學習。

高技能專業人士通常在單環學習方面大放光彩。

畢竟， 獲得學位、專攻特定的知識領域並將這些知識用於解決現實問題是他們的慣常優勢。 但具有諷刺意味的是， 這些優勢正是專業人士在雙環學習方面極其蹩腳的原因所在。

最需要學習的時候， 恰好是專業人士學習能力完全停滯之際。

錯誤二：認為學習只與動機有關

專業人士的這種自我防禦傾向， 助長了人們易犯的第二個學習錯誤， 即想當然地認為學習主要和動機有關：只要人們態度正確， 願意投入， 自然會開始學習。 因此， 公司對創造組織架構（薪酬計畫、業績評估、公司文化等）不遺餘力， 旨在提高員工的積極性和投入度。

專業人士為什麼總是處於一種防禦狀態？根源不在於他們對持續進步的態度和追求上存在問題，

因為他們確實希望更高效地工作。 關鍵原因在於他們對自己和他人行為的思考方式。

人們支配自身行為的趨勢， 似乎總和以下四個基本價值有關：

克裡斯·阿吉裡斯（Chris Argyris） |文

克裡斯·阿吉裡斯是美國心理學家， 組織心理學與行為科學的先驅， 行為科學的創始人， 當代管理理論大師。 著有《克服組織性防禦》（Overcoming Organizational Defenses）。

陳晨 |編譯 熊靜如 |校

《哈佛商業評論·職場啟示錄》

編輯｜周強qiangzhou@hbrchina.org

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