無私的服務會給你帶來什麼
許多年前， 在一個暴風雨的夜晚， 一位老人和他的妻子走進一家小旅館。
“我們需要一個房間， ”他們對前臺的服務員喬治說。
喬治低頭看了一眼預訂名單， 皺起眉頭 ： 所有的房間都訂滿了。
但是， 他笑著說：“我不能把你們送入雨中。 你們可以睡在我的房間嗎？儘管不是豪華套房， 但同樣舒適。 ”
一夜之後， 這對夫婦告訴喬治：“這些日子， 找到一個友善的人是很難的。 你這種人， 應該是美國最好的酒店經理。 也許有一天， 我會邀請你。 ”
▲ 紐約華爾道夫酒店
兩年後， 喬治收到一封信和一張去紐約的單程票。
信中這對夫婦對喬治的友善表達了感謝， 並邀請他去紐約。
在紐約， 這對夫婦熱情接待了他。
他們把喬治帶到一座高聳入雲的新大樓旁， 說：“我邀請你管理這家酒店。 ”
這對夫婦便是華爾道夫酒店的創始人。
面前的酒店， 便是華爾道夫酒店。
喬治的酒店管理天賦在這裡顯現。 他重新定義了什麼是優秀的酒店服務。
工作人員24小時服務， 讓所有客人都可以享受到每日的鮮花和報紙。
他說：“讓華爾道夫如此舒適， 你永遠不會想去另一個地方。 ”
▲ 10000美金一晚的總統套房
喬治好像天生知道他的顧客想要什麼。
他將高檔的產品從世界各地引入酒店， 他為一道沙拉配上精緻的音樂， 讓所有的男性員工剃鬍鬚， 展現出一個乾淨可敬的形象， 他讓所有的員工懂得“客戶永遠是對的”。
喬治在酒店管理中的許多標準， 現在世界各地的酒店仍然適用。
1931年， 華爾道夫成為全球最大的酒店。
▲ 電影《了不起的蓋茨比》在華爾道夫酒店取景
美國總統是這裡的常客， 溫莎公爵在這裡居住直到離世。
聯合國成立60 周年時， 32 位國家元首下榻華爾道夫飯店， 五個常任理事國的國家元首和外長都住在華爾道夫飯店，
夫妻團隊：開啟酒店服務的新時代
1877年， 26歲的喬治與小他12歲的路易士結婚。
在當時的記錄中， 對他們的愛情這樣描述：
他們是如此相愛著對方， 以至於他們眼中， 只有自己的愛人。
喬治視路易士為自己的公主， 這份愛情真是羨煞旁人。
▲ 路易士與她的孩子們
路易士與喬治並肩工作，各展神通讓酒店變得舒適與友好。
路易士在裝飾房間方面有獨特的心得。
而喬治對經營管理獨具匠心。
作為一個團隊，路易士和喬治將世界引入酒店服務業的新時代。
一件未送出的禮物與十二年的相思
▲ 霧中的心島
1895年，兩人在湖邊休假。喬治對湖心的一座島嶼產生了興趣。
這座小島被喬治秘密買了下來。
他委託最優秀的工匠為他的妻子建一座愛的禮物。
他雇用了300多名工人，把這座島重塑成心形，並命名為“心島”。
仿照德國的萊茵蘭城堡的樣式，在島上建造一座6層高，有120個房間的城堡。
▲ 現今的城堡
該項目投資超過250萬美元，完工日期定在1904年的情人節。
那是他與路易士的第26個情人節，也是她42歲的生日。
這將是喬治送給路易士最珍貴的情人節禮物。
▲ 喬治與路易士婚姻的第26年
歷時接近十年準備的盛大禮物，並沒有迎來鮮花與歡笑。
1904年1月，路易士去世，而只要再過一個月，她的情人節禮物即將完工。
喬治因失去親人而悲痛欲絕，命令所有的建築工程停工。
喬治再也不會重啟這座島的建設。
這座愛的心島就這麼孤零零的屹立在風雨中，成為他們愛情的紀念碑。
喬治將對愛人的思念全部投入到酒店經營中。
華爾道夫酒店的在美國的地位與日俱增。
在電影《聞香識女人》中，劇中的華爾道夫酒店被稱作：一切文明的焦點。
12年後，思念成疾的喬治在酒店房間中去世，時年65歲。
唯有情到深處，才是動人所在
100年後，中國企業以120億元人民幣收購了美國紐約華爾道夫酒店大樓。
雖然紐約華爾道夫已經物是人非，但喬治的故事卻一直在提醒著從事服務的人們，到底怎樣對待我們的客人。
喬治對路易士愛的深沉，才是成就華爾道夫酒店成為全球著名酒店的根源。
像對自己愛人一般，愛著每一位對自己報以信任的顧客，也是蒂梵尼20年一直在堅持的事情。
愛專業，愛顧客，蒂梵尼的成長，就在這點點滴滴的愛中，不斷醞釀~
讀完喬治的故事，你是否有什麼話想分享？
請將留言寫在下方，獲得點贊超過50的第一條留言，蒂梵尼將送出專業吹風一台！
▲ 路易士與她的孩子們
路易士與喬治並肩工作，各展神通讓酒店變得舒適與友好。
路易士在裝飾房間方面有獨特的心得。
而喬治對經營管理獨具匠心。
作為一個團隊，路易士和喬治將世界引入酒店服務業的新時代。
一件未送出的禮物與十二年的相思
▲ 霧中的心島
1895年，兩人在湖邊休假。喬治對湖心的一座島嶼產生了興趣。
這座小島被喬治秘密買了下來。
他委託最優秀的工匠為他的妻子建一座愛的禮物。
他雇用了300多名工人，把這座島重塑成心形，並命名為“心島”。
仿照德國的萊茵蘭城堡的樣式，在島上建造一座6層高，有120個房間的城堡。
▲ 現今的城堡
該項目投資超過250萬美元，完工日期定在1904年的情人節。
那是他與路易士的第26個情人節，也是她42歲的生日。
這將是喬治送給路易士最珍貴的情人節禮物。
▲ 喬治與路易士婚姻的第26年
歷時接近十年準備的盛大禮物，並沒有迎來鮮花與歡笑。
1904年1月，路易士去世，而只要再過一個月，她的情人節禮物即將完工。
喬治因失去親人而悲痛欲絕，命令所有的建築工程停工。
喬治再也不會重啟這座島的建設。
這座愛的心島就這麼孤零零的屹立在風雨中，成為他們愛情的紀念碑。
喬治將對愛人的思念全部投入到酒店經營中。
華爾道夫酒店的在美國的地位與日俱增。
在電影《聞香識女人》中，劇中的華爾道夫酒店被稱作：一切文明的焦點。
12年後，思念成疾的喬治在酒店房間中去世，時年65歲。
唯有情到深處，才是動人所在
100年後，中國企業以120億元人民幣收購了美國紐約華爾道夫酒店大樓。
雖然紐約華爾道夫已經物是人非，但喬治的故事卻一直在提醒著從事服務的人們，到底怎樣對待我們的客人。
喬治對路易士愛的深沉，才是成就華爾道夫酒店成為全球著名酒店的根源。
像對自己愛人一般，愛著每一位對自己報以信任的顧客，也是蒂梵尼20年一直在堅持的事情。
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