首先顧客說不肯定是有原因， 找出顧客說“不”的原因。
有可能顧客認為產品缺少價值， 那我們就塑造產品的價值， 有可能顧客不清楚自己的需求， 那我們就通過提問找出客戶的需求。
面對顧客說“不”使用的 6 步驟
步驟一
用心完整傾聽。 千萬不要打斷顧客說話， 讓他把話全部說完。
步驟二
站在客戶的角度， 承認顧客提出的不同意見。 理解顧客的感受， 不必認同他們的異議。
步驟三
聽完傾訴後， 再尋問時請求得到許可後再繼續。 尊重客戶的內心需求(會讓客戶更加喜歡你)， 這樣既不會太突然， 也不會引起顧客的反感。
步驟四
詢問：您喜歡它嗎？再一次確認客戶的內心欲望是否想擁有產品。
步驟五
問題檢測。 產品賣點和顧客個人相關的價值相聯繫
使用 FABG 模型說明這個賣點為什麼會給顧客帶來價值。
F：特點， 產品的特點是什麼？
A：優點， 這個特點突出了產品的什麼優點？
B：價值， 產品的優點能給顧客帶來什麼價值？
G:反問， 以反問句的方式重申商品的價值， 來求顧客的認同.
步驟六
向顧客詢問期望產品價格。 判斷是預算問題還是價值問題。 若顧客表示價格太高， 可選擇替代商品， 但避免推銷低價替代商品， 借此機會為那件高價商品增加附加價值並達成交易。
通過以上六個步驟進行溝通， 真正做到瞭解客戶需求， 客戶自然不再說不了。